KELOMPOK 7

1. drg. Budi
2. Ahmad Hadi Iswanto
3. Heri Santosa
4. Etty Fitriantie
5. Lisa Anggaraini Andin
6.
7.

EP 1.2.3
1.2.3

 Kriteria:
Akses masyarakat terhadap pengelola dan pelaksana pelayanan dalam
pelaksanaan kegiatan memadai dan tepat waktu, serta terjadi komunikasi
timbal balik antara pengelola dan pelaksana pelayanan Puskesmas dengan
masyarakat

 Pokok Pikiran:
Sebagai upaya untuk meningkatkan derajat kesehatan masyarakat, baik pengelola
maupun pelaksana pelayanan harus mudah diakses oleh masyarakat ketika masyarakat
membutuhkan baik untuk pelayanan preventif, promotif, kuratif maupun rehabilitatif
sesuai dengan kemampuan Puskesmas.
1.2.3.1
. Puskesmas mudah dijangkau oleh pengguna
pelayanan
 Kegiatan yang perlu dilakukan untuk memenuhi persyaratan :
Meminta masukan dari masyarakat ttg kemudahan menjangkau puskesmas,
baik akses terhadap lokasi puskesmas, pelayanan puskesmas, dan petugas
puskesmas.
 Rekam implementasi dan bukti lain yang perlu disiapkan
Hasil evaluasi tentang akses terhadap petugas yang melayani program, dan
akses terhadap Puskesmas (lihat 4.2.3)
 Yang perlu disiapkan untuk reakreditasi
Lakukan evaluasi akses : hasil pertemuan, lokmin lintor & lokmin linprog, hasil
SMD,MMD, PIS-PK
1.2.3.2
Proses penyelenggaraan pelayanan memberi kemudahan bagi pelanggan
untuk memperoleh pelayanan
 Kegiatan yang perlu dilakukan untuk memenuhi persyaratan :
Proses penyelenggaraan pelayanan memberi kemudahan bagi pelanggan untuk memperoleh
pelayanan

 Rekam implementasi dan bukti lain yang perlu disiapkan

Pertemuan sebagai Tindak lanjut terhadap hasil evaluasi akses, dalam bentuk upaya untuk memberi
kemudahan dalam memperoleh

 Bukti tindak lanjut perbaikan akses terhadap Puskesmas

Lakukan angket pd masyarakat untuk mengetahuai kemudahan mereka mendapat pelayanan,
lakukan analisis

 Yang perlu disiapkan untuk reakreditasi

Lembar Angket/survey harapan masyarakat terhadap kemudahan akses puskesmas, survey di sosial
media
Dokumen Analisis tentang lembar kebutuhan dan harapan masyarakat.
1.2.3.3
Tersedia pelayanan sesuai jadwal yang
ditentukan.
 Kegiatan yang perlu dilakukan untuk memenuhi persyaratan :
Evaluasi ketepatan pelaksanaan pelayanan terhadap jadual

 Rekam implementasi dan bukti lain yang perlu disiapkan :

Bukti evaluasi ketepatan pelayanan terhadap jadual dan tindak lanjutnya

 Yang perlu disiapkan untuk reakreditasi :

Lakukan evaluasi pelaksanaan thd jadwal baik tahun lalu, dan pada tahun
berjalan : Melalui indikator mutu pelayanan yaitu waktu pelayanan harus sesuai
dengan indikator yang telah ditetapkan. Ada nya jadwal pelayanan, alur
pelayanan yang ditampilkan di puskesmas melalui baliho, leaflet dsb.
1.2.3.4
Teknologi dan mekanisme kerja dalam
penyelenggaraan pelayanan memudahkan
akses terhadap masyarakat
 Kegiatan yang perlu dilakukan untuk memenuhi persyaratan :
Tindak lanjut terhadap hasil evaluasi akses dalam bentuk perubahan mekanisme
kerja atau penggunaan tehnologi
 Rekam implementasi dan bukti lain yang perlu disiapkan :
Bukti tindak lanjut dalam bentuk perbaikan mekanisme kerja atau penggunaan
tehnologi
 Yang perlu disiapkan untuk reakreditasi :
Upaya-upaya untuk meningkatkan kemudahan akses masyarakat baik akses utk
mendapat pelayanan, akses utk mendapat informasi, dan akses untuk
menyampaikan umpan balik
Menyediakan call centre/no.handphone yang aktif 24 jam, memanfaatkan sosial
media seperti facebook,WA, instagram dll.
1.2.3.5
Teknologi dan mekanisme kerja dalam
penyelenggaraan pelayanan memudahkan
akses terhadap masyarakat
 Kegiatan yang perlu dilakukan untuk memenuhi persyaratan :
Tindak lanjut terhadap hasil evaluasi akses dalam bentuk perubahan mekanisme
kerja atau penggunaan tehnologi
 Rekam implementasi dan bukti lain yang perlu disiapkan :
Bukti tindak lanjut dalam bentuk perbaikan mekanisme kerja atau penggunaan
tehnologi
 Yang perlu disiapkan untuk reakreditasi :
Upaya-upaya untuk meningkatkan kemudahan akses masyarakat baik akses utk
mendapat pelayanan, akses utk mendapat informasi, dan akses untuk
menyampaikan umpan balik
Menyediakan call centre/no.handphone yang aktif 24 jam, memanfaatkan sosial
media seperti facebook,WA, instagram dll.
1.2.3.6
Tersedia akses komunikasi dengan pengelola dan pelaksana untuk
membantu pengguna pelayanan dalam memperoleh pelayanan sesuai
kebutuhan spesifik pengguna pelayanan.

 Rekam implementasi dan bukti lain yang perlu disiapkan :

Bukti adanya media komunikasi yang disediakan dan rekam bukti adanya
komunikasi masyarakat/pengguna pelayanan dengan pengelola dan/atau
pelaksana
 Yang perlu disiapkan untuk reakreditasi :
Bukti-bukti kemudahan yang diberikan oleh puskesmas untuk membantu
masyarakat dalam memperoleh informasi maupun menyampaikan umpan balik
FOTO-FOTO DOKUMENTASI TENTANG
KEMUDAHAN AKSES PUSKESMAS