Article Review

Using Kano Model To Differentiate

Between Future Vehicle-driving
Services

Prepared by:
Utami Bela Ningsih Harahap
1806153744
Overview :
•Introduction
•Method
•Result and Discussion
•Conclusion
1. Introduction
Mobil adalah produk yang istimewa, selain banyak
fungsi praktis, juga berinteraksi secara intim dengan
kehidupan keluarga pemiliknya dan mencerminkan
status ekonomi pribadi. Namun, industri mobil
menghadapi perubahan drastis. Dalam sepuluh tahun ke
depan, kehadiran kendaraan listrik akan terus tumbuh;
lebih penting lagi, pasar mobil akan mengalami
reformasi yang lebih besar lagi. Perusahaan otomotif
perlu mempertimbangkan apa yang menarik untuk
pengemudi dan apa yang konsumen anggap “ramah
pengemudi.
Persyaratan Fungsional Dan Kerangka
Kerja Penelitian Kepuasan Layanan
Metode dan Implementasi Penelitian

Diidentifikasi semua elemen kualitas • Persepsi responden dikategorikan

berdasarkan dua dimensi skema.
yang terkait dengan kualitas layanan
mengemudi • Skema ini dirancang untuk
mengatasi kekurangan skema satu
dimensi asli dengan memasukkan
dimensi psikologis untuk evaluasi
kualitas.
Rumuskan sebuah kuesioner • Menafsirkan korelasi antara
berdasarkan model Kano kualitas produk dan kepuasan
konsumen pada dua dimensi yang
mengungkapkan bahwa kualitas
produk yang menguntungkan
mungkin tidak selalu memuaskan
konsumen, tetapi terkadang
Penyebarkan quesioner pada menyebabkan ketidakpedulian atau
ketidakpuasan sebagai gantinya.
responden

• Digunakan untuk analisis
kualitatif berdasarkan intuisi
• berinovasi melalui kerja tim
• metode ini digunakan untuk
menganalisis bagaimana
peserta mempersepsikan
gambar, maka karakteristik
gambar menjadi lebih jelas
untuk dipahami (Yang,
2003).
• Tujuan utama Eksperimen adalah
untuk menguji kualitas layanan.
• 45 sampel dibagi menjadi 12
kelompok berdasarkan kesamaan
desain.
• Sampel paling representatif dari
masing-masing cluster dipilih
untuk total 12 sampel
representatif dalam Eksperimen.
• dikumpulkan data tentang faktor-
faktor potensial yang mungkin
dipertimbangkan untuk
mengoperasikan setir, termasuk
fungsi bawaan.
• Data dikompilasi ke dalam
spreadsheet.
Menetapkan Dimensi dan
Evaluasi Karakteristik Kualitas
Diidentifikasi 15 elemen dalam
empat dimensi

Para ahli berusia Fungsi Keselamatan Dasar

antara 25 dan 50
yang memiliki SIM
dan setidaknya dua Multimedia Hiburan
tahun pengalaman
mengemudi
diundang untuk
melakukan sebuah Informasi Dan Komunikasi
brainstorming.

Value added system

Final Sample
Tujuan Eksperimennya adalah
sebagai berikut:
1) untuk menerapkan umpan balik responden dan Kano
dua dimensi model kualitas untuk mengklasifikasikan
atribut kualitas desain produk;
2) untuk menentukan persepsi responden tentang
pentingnya variasi item dan menjelaskan koefisien
kepuasan pelanggan untuk berbagai produk;
3) untuk mengetahui perbedaan antara kepuasan
pelanggan koefisien lima atribut kualitas produk; dan
4) untuk menentukan apakah evaluasi Kano
mendukung atau menolak klasifikasi produk yang
dikembangkan dalam penelitian ini.
Data Analysis

Questionnaire content validation

Data analysis and hypothesis testing

One-way analysis of variance

(ANOVA)
Analisis Data

• Cronbach's alpha digunakan untuk mengukur item

konsistensi
• (ANOVA) dilakukan untuk menentukan perbedaan
antara nilai rata-rata dari variabel spesifik di antara
berbagai independen populasi. Varians kecil
menunjukkan bahwa pengaruh variabel adalah
konsisten di antara berbagai populasi independen.
Metode ini adalah alat umum untuk mengukur
hubungan sebab akibat.
Kano quality elements
classification and analysis
Attractive • “Horn button,” “paddle shift controls,” “fast U-turn,”
“audio device. Variable reliability: Cronbach's α = 0.7333

• Audio device scroll button,” “audio device volume button,”

One-dimensional “pickup/end call buttons,” “autopilot when hands leave steering

wheel,”“active cruise control support system,” “automatic lane
deviationwarning support system

• “Steering wheel height and headrest adjustment based on

Must-be facialrecognition,” “auto-complete lane change after
initiating auto-turning,”and “app-enabled”

• “Lane departure warning indicator,” “air conditioner

Indifferent control buttons,”“four-directional control pad,” and
“audio reminders”

• “Hazard warning indicator,” “airbag deployment

Reverse indicator,” “navigatoractivation button,” “rear seat light
control buttons,” “fatigue relief,”and “stress relief”
Result and Discussion
• koefisien yang diperoleh adalah 0,733 (melebihi
level yang direkomendasikan 0,6), menunjukkan
bahwa kuesioner mencapai keandalan yang sangat
baik.
Respondents’ perceived
importance of vehicle functions
• Skala Likert lima poin digunakan untuk mengukur persepsi peserta tentang 30
elemen kualitas, di mana lebih tinggi skor kepentingan atau kepuasan yang
dirasakan lebih tinggi

• xbhsbx
Demand for future automatic
vehicle-driving services
 Conclusion
Dalam model kualitas dua dimensi Kano, sumbu
horizontal mewakili kecukupan karakteristik
kualitas, sedangkan sumbu vertikal mewakili
kepuasan pelanggan.
Dari semua karakteristik kualitas,
1. tiga dikelompokkan dalam kategori "must-be",
menunjukkan karakteristik yang harus diperbaiki
perusahaan terlebih dahulu.
2. Tujuh karakteristik kualitas digolongkan dalam
Kategori “one- dimensional"; perbaikan dalam
kategori ini akan meningkatkan kepuasan
pelanggan dan menurunkan ketidakpuasan
pelanggan.
3. 10 karakteristik kualitas diklasifikasikan
“attractive“.
THANK YOU