PEL AYANAN

PRIMA

F A R A D I N A Z U L A I L I I F A E V E N DY
 PELAYANAN PRIMA
• Memberi pelayanan yg terbaik
• Salah satu faktor kunci keberhasilan
• Memelihara, mempertahankan & meningkatkan
pelanggan
PELAYANAN KEFARMASIAN PRIMA DI
APOTEK

• Pelayanan kefarmasian prima di apotek

pharmaceutical care ideal  PP No. 51 ??

• pedoman praktik apoteker  melindungi

masyarakat dari pelayanan yang tidak profesional
 melindungi profesi dalam menjalankan praktek
kefarmasian (Kepmenkes no.1027/ 2004).
PENTINGNYA PELAYANAN
PRIMA
1. Bagi perusahaanloyalitas pelanggan & masa
depan perusahaan
2. Bagi pelangganpertimbangan pengambilan
keputusan memilih membeli produk
3. Bagi pegawaimemberi kebanggaan diri,
perusahaan & produk
PRINSIP-PRINSIP
PELAYANAN PRIMA
• ATTITUDE (SIKAP)
• ATTENTION (PERHATIAN)
• ACTION (TINDAKAN)
1. Melayani berdasarkan penampilan
yg sopan & serasi
2. Melayani dg berfikir positif, sehat &
logis
3. Melayani dg sikap menghargai
 PENAMPILAN
RAPI & WAJAR,KUKU
BERSIH,TIDAK MEROKOK
•
RAMBUT RAPI
EKSPRESI WAJAH
JIKA ANDA DILAYANI DG EKSPRESI
SEPERTI INI, BGMN PERASAAN ANDA?
 ATTENTION (PERHATIAN)

1. Mendengarkan & memahami scr sungguh2

kebutuhan pelanggan
2. Mengamati & menghargai perilaku
pelanggan
3. Mencurahkan perhatian penuh pd
pelanggan
ACTION (TINDAKAN)
1. Mencatat setiap pesanan pelanggan
2. Mengevaluasi kebutuhan pelanggan
3. Menegaskan kembali kebutuhan pelanggan
4. Mewujudkan kebutuhan pelanggan
5. Mengucapkan terima kasih&harapan (cepat
sembuh)
 ASPEK LAIN PELAYANAN
PRIMA
1. Pelay terbaik utk masy
2. Didasarkan pd standar pelay terbaik
3. Pelay prima = pelay sesuai standar
4. Terobosan peningkatan pelay
HARAPAN PELANGGAN

1. Reliabilitybarang & jasa sesuai dg harapan

pelanggan
2. Assuranceknowledge, attitude & kemampuan
meyakinkan pelangga
3. Empathyperhatian pd pelanggan
4. Responsievenesspelayanan yg cepat dan tepat
5. Tangiblefasilitas fisik, perlengkapan, karyawan,
penampilan yg terukur