OLEH:

JHONI AMPANG, SKM

 OLEH:
JHONI AMPANG, SKM
 MUTU PELAYANAN DAN
ETOS KERJA STAF MENURUN

TINGKAT KEPUASAN
PASIEN
KOMPETENSI DAN PENGETAHUAN
TIDAK MERATA

KURANGNYA STAF YANG MENGIKUTI

DIKLAT

KINERJA PUSKESMAS PENINGKATAN

MENURUN KOMPETENSI SDM

SHARING
KNOWLEDGE
JANGKA PENDEK
• Terlaksananya program sharing knowledge untuk
mentransfer ilmu dari staf yang telah mengikuti
DIKLAT kepada staf yang tidak mengikuti diklat

JANGKA MENENGAH
•Peningkatan kompetensi dan Pemerataan
ilmu pengetahuan staf di Puskesmas Wara
Barat sehingga dapat memberikan pelayanan
yang maksimal
JANGKA PANJANG

• Peningkatan mutu pelayanan dan peningkatan

kinerja aparatur sipil negara di puskesmas Wara
Barat dalam Meningkatkan derajat kesehatan yang
optimal di Kota Palopo
Meningkatnya Kompetensi, pengetahuan
dan keterampilan staf

Meningkatkan produktifitas dan

profesionalisme staf

Mengefisienkan anggaran untuk mengikuti

Diklat

Meningkatnya derajat kesehatan di Kota

Palopo
 Di era moderen sekarang ini tuntutan pelayanan publik yang prima
semakin tinggi, kondisi itu juga menuntut Puskesmas sebagai salah satu
pemberi pelayanan publik harus melakukan pembenahan. Salah satu area
yang menjadi isu perubahan adalah Sumber Daya Manusia Aparatur yang
berintegritas, kapable, berkinerja tinggi dan Profesionalisme yang dimiliki
oleh sumber daya manusia yang ada di lingkungan organisasi dimana
untuk mencapai keadaan tersebut dituntut pemerataan peningkatan
kompetensi, pengetahuan dan keterampilan Sumber daya Manusia yang
ada
 Untuk mencapai keadaan tersebut maka perlu dilakukan upaya-upaya
yang meliputi :
 Menyiapkan sarana pendukung berupa akselerasi untuk pemerataan
peningkatan Kompetensi, Pengetahuan dan keterampilan SDM yang ada.
 Melakukakan program kegiatan sharing knowledge untuk mentransfer
ilmu yang didapat pada saat mengikuti Diklat kepada staf yang tidak
mengikuti Diklat
 Diharapkan dengan kegiatan ini terjadi pemerataan ilmu kepada semua
staf baik yang telah mengikuti diklat maupun yang belum mengikuti diklat
sehingga dapat memberikan pelayanan yang optimal sehingga dapat
meningkatkan Mutu pelayanan dan meningkatkan tingkat kepuasan yang
Mengajukan rencana proyek perubahan dan
formulir kesepakatan area perubahan

Melakukan koordinasi dengan stakeholder dan

pembentukan tim efektif

Mengefisienkan anggaran untuk mengikuti

Diklat

Membuat dan menyiapkan data staf yang telah

mengikuti DIKLAT

 Melakukan kegiatan presentase dari fasilitator (

sharing knowledge)
 G. MILESTONE ( PENTAHAPAN )
MILISTONE KEGIATAN WAKTU
1 2 3
1. 1. Melakukan koordinasi dengan mentor dan
Penyamaan lingkup internal.
persepsi ttg 2. Melakukan pertemuan dengan dengan
proyek stakeholder untuk pembentukan Tim proyek
perubahan perubahan.
1. Mengidentifikasi stakeholder yang akan
diundang
2. Membuat dan menyampaikan undangan
kepada stakeholder
3. Melakukan rapat koordinasi dengan
stakeholder
2. 4. Membagi peran masing-masing stakehoolder
Terbitnya SK 5. Memberikan pengarahan tentang pembagian
Tim Kerja tugas dan fungsi setiap anggota Tim.
6. Penandatanganan SK Tim Kerja dan
Pendistribuasian SK Tim Kerja
KEGIATAN LANJUTAN
MILISTONE KEGIATAN WAKTU
1 2 3
1. Membuat Surat Penyataan dukungan
dengan Kegiatan Sbb :
3. 2. Koordinasi dan Konsultasi Rencana
Terwujudnya Proyek Perubahan kepada Stakeholder
dukungan internal dan eksternal.
stakeholder 3. Penandatanganan surat pernyataan
Dukungan dari stakeholder internal dan
eksternal

4. 1. Menyiapkan bahan sosialisasi sharing

Terealisasinya knowledge
sosialisasi 2. Melakukan sosialisasi kepada staf
program tentang peningkatan Kompetensi.
sharing
knowledge
KEGIATAN LANJUTAN
MILISTONE KEGIATAN WAKTU
1 2 3
5. 1. Tim Melakukan pendataan nama staf
Tersedianya yang telah mengikuti DIKLAT
data Pegawai 2. Tim melakukan pendataan pelatihan
yang telah apa yang telah diikutii oleh staf
mengikuti
Diklat
1. Bersama Tim menyusun jadwal
kegiatan sharing knowledge yang
dijadwalkan 2 ( dua ) kali sebulan
6. yaitu setiap hari Rabu minggu I dan
Tersusunnya minggu ke III
Jadwal 2. Membuat jadwal kegiatan sharing
Kegiatan knowledge yang telah disepakati
3. Mendistribusikan jadwal kegiatan ke
semua ruangan/bagian.
 KEGIATAN LANJUTAN
MILISTONE KEGIATAN WAKTU

1 2 3
1. Memberitahukan kepada setiap
sfasilitator untuk menyiapkan materi
yang akan disampaikan pada kegiatan
sharing knowledge
2. Persiapan pelaksanaan sharing
7. knowledge
Terlaksananya 3. Melaksanakan Kegiatan sharing
kegiatan knowledge
Sharing 4. Mengevaluasi mutu pelayanan dari
Knowledge kotak saran yang ada
5. Mengevaluasi tingkat kepuasan pasien
dari kotak indeks kepuasan
 KEGIATAN LANJUTAN
MILISTONE KEGIATAN WAKTU
1 2 3
1. Mengadakan Rapat Kerja untuk
membentuk Tim Kerja Program
2. Penetapan Sharing Knowledge sebagai
8. program rutin Puskesmas
Terbitnya SK 3. Menyusun draft SK Program dan Tim
Program dan Pelaksana
Tim Pelaksana
Program
Puskesmas
H. TATA KELOLA PROYEK
STRUKTUR ORGANISASI PROYEK
PERUBAHAN
MENTOR
KEPALA PUSKESMAS

COACH REFORMER
Dr.Ir. H. MUH. IDRUS OMPO, Sp KASUBAG TATA USAHA

Company
STAF STAF
LOGO
I. IDENTIFIKASI STAKEHOLDER DAN
STRATEGI KOMUNIKASI

INTERNAL EKSTERNAL

1. Kepala Puskesmas 1. Kepala Dinas

2. Jabatan Kesehatan
Fungsional 2. Kasubag
Tertentu Perencanaan
3. Staf STAKEHOLDER Dinas Kesehatan
3. Kasi Pelayanan
Kesehatan

Strategi Komunikasi
Komando langsung
Koordinasi
 K. R E S I K O

Tidak optimalnya Keterbatasan waktu

kehadiran staf pada saat
pelaksanaan

RESIKO

Terbatasnya tenaga yang telah Stakeholder sulit menerima

mengikuti Diklat Perubahan
L. INDIKATOR KEBERHASILAN

Tercapainya peningkatan dan pemerataan pengetahuan staf

setelah diadakan Sharing Knowedge untuk mentransfer
ilmu dari staf yang telah mengikuti DIKLAT

Terwujudnya perbaikan standar pelayanan publik di

Puskesmas Wara Barat dengan indikator kepuasan pasien
meningkat lebih dari 70 %

Mutu Pelayanan dan tingkat kepuasan pelanggan meningkat

karena didukung dengan tenaga SDM Puskesmas yang
kompeten, kapabel dan Profesional
Besar kecilnya suatu perubahan
tidaklah penting
Tetapi yang terpenting adalah
bagaimana mengimplementasikannya

TERIMA KASIH