Konsep Dasar Mutu Pelayanan Kesehatan
Konsep Dasar Mutu Pelayanan Kesehatan
Pelayanan Kebidanan
KELOMPOK 3:
Erna
Roza Fitriyani
Nora fransika
Widiastuti
Yessy Novizawati
Yeni aprilla
Pemahaman Mutu
Keandalan (reliability)
Ketanggapan (responsiveness)
Jaminan (assurance)
Empati atau kepedulian (emphaty)
Bukti langsung atau berujud (tangibles)
Trilogi Juran :
Y Tidak
a