HPK

(HAK PASIEN DAN KELUARGA)

RSI AISYIYAH MALANG 2018

 PASIEN
ADALAH PENERIMA JASA PELAYANAN KESEHATAN DI RUMAH SAKIT BAIK DALAM KEADAAN SEHAT
MAUPUN SAKIT.

PASIEN DAN KELUARGANYA MEMPUNYAI SIFAT, SIKAP, PERILAKU YANG

BERBEDA-BEDA, KEBUTUHAN PRIBADI, AGAMA, KEYAKINAN, DAN NILAI-NILAI PRIBADI.
RUMAH SAKIT MEMBANGUN KEPERCAYAAN DENGAN KOMUNIKASI TERBUKA DENGAN PASIEN
GUNA MEMAHAMI DAN MELINDUNGI NILAI BUDAYA, PSIKOSOSIAL, SERTA NILAI SPIRITUAL SETIAP
PASIEN.
HASIL PELAYANAN PADA PASIEN AKAN MENINGKAT BILA PASIEN DAN KELUARGA YANG TEPAT
ATAU MEREKA YANG BERHAK MENGAMBIL KEPUTUSAN DIIKUTSERTAKAN DALAM PENGAMBILAN
KEPUTUSAN PELAYANAN DAN PROSES YANG SESUAI DENGAN HARAPAN, NILAI, SERTA BUDAYA.
UNTUK MENGOPTIMALKAN HAK PASIEN DALAM PEMBERIAN PELAYANAN YANG BERFOKUS PADA
PASIEN DIMULAI DENGAN MENETAPKAN HAK TERSEBUT. PARA PASIEN DIBERI
INFORMASI TENTANG HAK DAN KEWAJIBAN MEREKA DAN BAGAIMANA HARUS BERSIKAP.
 TUGAS PARA PPA
PENDAFTARAN
 MENJELASKAN TENTANG HAK DAN
KEWAJIBAN PASIEN SEJAK DARI
PASIEN MENDAFTAR.
 MENANYAKAN TENTANG
KETERSEDIAAN UNTUK DI KUNJUNGI
 DAN JUGA KETESEDIAAN UNTUK
MELEPAS INFORMASI.
PARA PPA
 TAHU TENTANG HAK DAN KEWAJIBAN
PASIEN.
 MEMBERIKAN INFORMASI YANG BENAR.
 MENGHORMATI DAN JUGA
MENGHARGAI SEGALA KEPUTUSAN
PASIEN DAN KELUARGA.
 MENJAGA PRIVASI DAN KEBUTUHAN
PASIEN.
 MEMBERIKAN INFORMASI DAN JUGA
EDUKASI KEPADA PASIEN DAN JUGA
KELUARGA
DPJP
 MEMBERIKAN INFOMASI TENTANG
PENYAKIT, RENCANA TINDAKAN DAN
KOMPLIKASI DARI DIAGNOSA.
 PMBERIAN INFORMASI SEBELUM
TINAKAN DI LAKUKAN.
 PEMBERIAN INFORMASI TENTANG
SEMUA ASPEK ASUHAN MEDIS DAN
JUGA TINDAKAN.
 SNARS 2018
SEMUA STAFF/PPA DI HARAPKAN MAMPU DAN MENGUASAI TENTANG

1. SEMUA STAFF HARUS TAHU DAN PAHAM TENTANG HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN
SERTA DAPAT MENJELASKAN TENTANG TANGGUNG JAWABNYA DALAM MELINDUNGI
HAK PASIEN (HPK1)
2. SEMUA STAFF MAMPU MEMBERIKAN ASUHAN DENGAN MENGHARGAI
AGAMA,KEYAKINAN DAN NILAI NILAI PRIBADI DAN MERESPON TENTANG BIMBINGAN
ROHANI.
 BAGAIMANA PELAYANAN RUTIN DI RS ISLAM AISYIYAH MALANG?
 BAGAIMAN BILA PASIEN MEMBUTUHKAN BIMBINGAN DI LUAR PELAYANAN
RUTIN?
 BAGAIMANA BILA PASIEN BERAGAMA LAIN?
 BAGAIMANA CARA MEMPEROLEH BIMBINGAN ROHANI BILA AGAMA NON
ISLAM?
 LANJUTAN...

3. SEMUA STAFF HARUS MENJAGA INFORMASI TENTANG PASIEN KARENA SEMUA

ADALAH RAHASIA DAN RUMAH SAKIT DI MINTA MENJAGA KERAHASIAAN
INFORMASI PASIEN SERTA MENGHORMATI SEGALA INFORMASINYA.
BUKTI::
 PASIEN BOLEH MEMILIH KEPADA SIAPA SAJA INFORMASI TENTANG
PENYAKIT DI BERITAHUKAN. (PELEPASAN INFORMASI TERMASUK PIHAK LLUAR)
 TIDAK SEMUA STAFF DI PERBOLEHKAN MENGAKSES REKAM MEDIS PASIEN.
 SEGALA PEMINJAMAN REKAM MEDIS TERTULIS.

BAGAIMANA DENGAN KEBUTUHAN PRIVASI PASIEN DI SETIAP

RUANGAN ANDA???
PRIVASI RUANGAN
4. RUMAH SAKIT MEMBERI KEBIJAKAN UNTUK MELINDUNGI HARTA BENDA MILIK
PASIEN DARI KEHILANGAN DAN JUGA PENCURIAN.
BUKTI:
• BUKTI BAHWA RUMAH SAKIT MEMBERIKAN INFORMASI TENTANG
TANGGUNG JAWAB RS DALAM MENJAGA BARANG MILIK PASIEN.
• PELAKSANAAN PENITIPAN BARANG,
• LEMARI PENITIPAN BARANG (FORM DAN SPO)
HARTA BENDA
 5. RS MENGHORMATI PASIEN DENGAN RENTAN KEKERASAN FISIK
DAN KELOMPOK PASIEN YANG HARUS DI LINDUNGI.

RUMAH SAKIT MENJAGA KEAMANAN DALAM TIGA AREA. :

 PARKIR, RAWAT JALAN, DAN PENUNJANG PELAYANAN
 AREA TERTUTUP (HANYA BISA DI MASUKI OLEH ORANG TERTENTU DENGAN IJIN KHUSUS DAN
PAKAIAN TERTENTU)
 AREA SEMI TERBUKA ( AREA YANG TERBUKA PADA SAAT SAAT TERTENTU)

DI BUKTIKAN DENGAN ADANYA CCTV DAN JUGA PENGAWASAN BERKALA.

CCTV
 6. RS MENDUKUNG PARTISIPASI PASIEN DAN JUGA KALUARGA
DALAM PROSES ASUHAN.

• STAFF HARUS MAMPU MEMPRAKTEKKAN PROSES UNTUK MENDORONG PASIEN BERPARTISIPASI

DALAM PELAYANAN TERMASUK PELAKSANAAN SECOND OPINION.
• PASIEN DI BERITAHU TENTANG SEMUA ASPEK ASUHAN MEDIS DAN TINDAKAN (MKE) BUKTI
PEMBERIAN PENDIDIKAN PASIEN TERINTEGRASI.
 7. PASIEN MENERIMA INFORMASI TENTANG PENYAKIT, RENCANA
TINDAKAN DARI DPJP MAUPUN PPA AGAR BISA MEMUTUSKAN
TENTANG ASUHANNYA.

• PASIEN DI BERI INFORMASI YANG RELEVAN DENGAN KONDISI DAN RENCANA TINDAKAN.
• SEMUA PPA HARUS MEMEPERKENALKAN DIRI SAAT PERTAMA KALI BERTEMU DENGAN PASIEN.
(BUDAYA)
8. RS MEMBERITAHU PASIEN DAN KELUARGA TENTANG HAK & TANGGUNG
JAWAB MEREKA YANG BERHUBUNGAN DENGAN PENOLAKAN DAN TIDAK
MELANJUTKAN PENGOBATAN.

APA YANG HARUS KITA LAKUKAN BILA PASIEN MENOLAK UNTUK MELANJUTKAN PENGOBATAN?

JELASKAN TENTANG RESIKO PENOLAKAN TINDAKAN.

TANYAKAN TENTANG ALTERNATIF KEMUNGKINAN PENGOBATAN LANJUTAN

• SPO
• PENOLAKAN TINDAKAN MEDIS DAN NON MEDIS
• PAPS
 9. RS MENGHORMATI KEINGINAN DAN PILIHAN PASIEN UNTUK
MENOLAK RESUSITASI, MENUNDA ATAU MELEPAS BANTUAN
HIDUP DASAR. (DO NOT RESUCITATE)

BAGAIMANA PELAKSANAAN DNR ?

BERIKAN KESEMPATAN KEPADA PASIEN DAN KELUARGA UNTUK MENGAMBIL KEPUTUSAN
TENTANG RESUSITASI

• FORM
• KLLIP GELANG
10. RS MENDUKUNG HAK PASIEN TERHADAP ASESMEN DAN
MANAGEMENT NYERI YANG TEPAT.
RS MENDUKUNG HAK PASIEN UNTUK MENDAPATKAN
PELAYANAN YANG PENUH HORMAT PADA AKHIR
KEHIDUPAN.

• PERAWAT MAMPU MENGIDENTIFIKASI RASA NYERI.

• PENDOKUMENTASIAN
• PELAPORAN SAMPAI DENGAN EVALUASI.
• STAFF MAMPU MENGIDENTIFIKASI PASIEN YANG MENGHADAPI KEMATIAN
DENGAN KEBUTUHAN UNIK.
• PANDUAN PASIEN TERMINAL
11. RS MEMBERIKAN PENJELASAN TENTANG ADANYA PROSES
UNTUK MENERIMA, MENANGGAPI DAN MENINDAKLANJUTI
BILA ADA KELUHAN KONFLIK DAN PERBEDAAN PENDAPAT.

BAGAIMANA ALUR KOMPLAIN DI RSI AISYIYAH MALANG?

BUKTI :
o KOTAK PENGADUAN
o CP PENGADUAN
 12. RS MEMBERITAHU PENJELASAN HAK DAN KEWAJIBAN DENGAN
METODE DAN BAHASA YANG MUDAH DI MENGERTI.

JELASKAN DENGAN BAHASA YANG MUDAH DI MENGERTI.

REVIEW ULANG APA YANG SUDAH DI JELASKAN
GALI PERTANYAAN
BAGAIMANA CARA PENYAMPAIAN PEMBERIAN INFORMASI BILA KOMUNIKASI TIDAK EFEKTIF.

BILA PASIEN TERKENDALA BAHASA.??

SIAPA YANG MAMPU MENYAMPAIKAN INFORMASI?
 13. PEMBERIAN GENERAL CONSENT DAN INFORMED CONCENT.

• GC DI BERIKAN PADA SETIAP PASIEN YANG AKAN RAWAT INAP DAN PADA PASIEN RAWAT
JALAN DI BERIKAN SEKALI PADA KUNJUNGAN AWAL PASIEN.
• DI BUKTIKAN DENGAN TANDA TANGAN YANG DI BUBUHKAN.
• BUKTI PEMBERIAN INFORMASI TINDAKAN KEDOKTERAN YANG AKAN DI LAKUKAN BAIK SECARA
LISAN MAUPUN TULISAN.
• PERSETUJUAN MAUPUN PENOLAKAN HARUS DI SERTAKAN TANDA TANGAN.
 14. INFORMED CONSENT

• INFORMASI DI BERIKAN SEBELUM TINDAKAN DI LAKUKAN, TERMASUK ANASTESI, RENCANA

PEMAKAIAN DARAH, SERTA PENGOBATAN LAIN DENGAN RESIKO TINGGI.
• MENETAPKAN PROSES PERUNDANGAN BILA PASIEN TIDAK KOMPETEN.