1

UKURAN
MARGIE'S TRAVEL

KINERJA
M
 2

KELOMPOK:
SRI MULYA UTAMI (0116101198)
M.AKBAR SALIM (0116101199)
IDZNI NADHILAH IMANINA (0116101209)
MARGIE'S TRAVEL

NUNI NURBAETY A (0116101230)

M
 3
MARGIE'S TRAVEL

SISTEM UKURAN
KINERJA
M
 4

SISTEM UKURAN KINERJA

• Tujuan dari sistem ukuran kinerja adalah untuk
mengimplementasikan strategi.

• Dalam menetapkan sistem tersebut, manajer harus

memilih ukuran – ukuran yang paling mewakili strategi
perusahaan.

• Ukuran – ukuran ini dapat dilihat sebagai faktor

MARGIE'S TRAVEL

keberhasilan penting pada masa kini dan masa depan.

• Jika ukuran suatu perusahaan ini membaik berarti

perusahaan telah mengimplementasikan strateginya. Jadi
sistem ukuran kinerja merupakan suatu mekanisme yang
memperbaiki kemungkinan bahwa organisasi tersebut
akan mengimplementasikan strateginya dengan berhasil.

M
 5

Keterbatasan sistem pengendalian keuangan

MARGIE'S TRAVEL

M
 6

Keterbatasan sistem pengendalian keuangan

Tujuan dari sistem pengendalian keuangan adalah untuk memastikan

tercapainya kinerja perusahaan melalui optimalisasi profitabilitas.
Pengendalian keuangan ini mengharuskan manajemen mengukur dan
mengevaluasi kinerja unit bisnis. Ukuran kinerja yang dipakai hanya sebatas
pada ukuran – ukuran keuangan saja. Jika ukuran keuangan yang dijadikan
faktor keberhasilan maka akan menimbulkan keterbatasan pada sistem
pengendalian keuangan, diantaranya:
MARGIE'S TRAVEL

1. Dapat mendorong tindakan jangka pendek yang tidak sesuai dengan

kepentingan jangka panjang.

2. Manajer unit bisnis mungkin tidak mengambil tindakan yang berguna

untuk jangka panjang guna memperoleh laba jangka pendek.

3. Menggunakan laba jangka pendek sebagai satu – satunya tujuan dapat

mendistorsi komunikasi antara manajer unit bisnis dengan manajer
senior.

M
4. Pengendalian keuangan yang ketat dapat mendorong manajer untuk
memanipulasi data.
 7

Pertimbangan umum

Membandingkan sistem ukuran kinerja dengan panel instrument pada

dashboard memberikan wawasan penting mengenai bauran dari
ukuran keuangan dan nonkeuangan yang diperlukan dalam suatu
sistem pengendalian manajemen: satu ukuran tidak dapat
mengendalikan sistem yang kompleks; dan terlalu banyak ukuran
MARGIE'S TRAVEL

penting membuat sistem tersebut menjadi terlalu kompleks.

M
 8
MARGIE'S TRAVEL

BALANCE
SCORECARD
M
 9

Balance scorecard

• Memelihara keseimbangan antara ukuran- ukuran strategis yang berbeda dalam

suatu usaha mencapai keselarasan cita- cita, sehingga dengan demikian
mendorong karyawan untuk bertindak sesuai dengan kepentingan terbaik
organisasi. Balance scorecard ini merupakan suatu contoh ukuran kinerja.
Menurut para pendukung pendekatan ini, unit bisnis harus diberikan cita- cita
dan diukur dari empat perspektif berikut ini:
1. Keuangan

2. Pelanggan

3. Bisnis internal
MARGIE'S TRAVEL

4. Inovasi dan pembelajaran

• Dalam menciptakan balance scorecard, eksekutif harus memilih bauran dari

ukuran yang
1. Secara akurat mencerminkan faktor kunci yang akan menentukan
keberhasilan strategi perusahaan.

2. Menunjukkan hubungan antara ukuran- ukuran individual dalam hubungan

sebab- akibat, mengindikasikan bagaimana ukuran – ukuran non keuangan
memengaruhi hasil keuangan jangka panjang
3. Memberikan pandangan luas mengenai kondisi perusahaan saat ini.

M
 10

Sistem Penilaian kinerja: Pertimbangan tambahan

• Suatu sistem penilaian kinerja berusaha untuk memenuhi kebutuhan dari pihak
pemangku kepentingan (stakeholder) yang berbeda dari organisasi perusahaan
dengan menciptakan campuran dari ukuran- ukuran strategis.

1. Ukuran hasil dan pemicu

• Ukuran hasil mengindikasikan hasil dari suatu strategi (misalnya: meningkatnya

pendapatan) ukuran ini biasanya merupakan “indicator yang terlambat (lagging
indicators); yang memberitahu manajemen mengenai apa yang telah terjadi.
Ukuran hasil hanya menunjukan hasil akhir,
MARGIE'S TRAVEL

• Ukuran pemicu merupakan indikator yang mendahului (leading indicators) yang

menunjukkan kemajuan dari bidang-bidang kunci dalam mengimplementasikan
suatu strategi. Ukuran pemicu dapat digunakan ditingkat yang lebih rendah dan
mengindikasikan perubahan- perubahan incremental yang pada akhirnya akan
sangat memengaruhi hasil.

• Ukuran hasil dan pemicu adalah sangat terkait. Jika ukuran hasil mengindikasikan
bahwa ada suatu masalah namun ukuran pemicu menunjukkan bahwa strategi
tersebut diimplementasikan dengan baik, maka kemungkinan besar bahwa
strategi tersebut perlu diubah.

M
 11

Sistem Penilaian kinerja: Pertimbangan tambahan

2. Ukuran keuangan dan non keuangan

• Perusahaan harus mencapai keseimbangan antara ukuran- ukuran eksternal,
seperti kepuasan pelanggan, dengan ukuran- ukuran dari proses bisnis internal,
seperti hasil produksi. Terlalu sering perusahaan mengorbankan
pengembangan internal untuk memperoleh hasil eksternal atau mengabaikan
seluruh hasil ekstenal, karena secara salah meyakini bahwa ukuran internal
yang bagus sudah mencukupi.

3. Ukuran internal dan eksternal

• Perusahaan harus harus mencapai keseimbangan antara ukuran- ukuran
MARGIE'S TRAVEL

eksternal, seperti kepuasan pelanggan, dengan ukuran- ukuran dari proses

bisnis internal, seperti hasil produksi. Terlalu sering perusahaan mengorbankan
pengembangan internal untuk memperoleh hasil eksternal atau mengabaikan
seluruh hasil eksternal, karena secara salah meyakini bahwa ukuran internal
yang bagus sudah mencukupi.

4. Pengukuran memicu perubahan

• Aspek yang paling penting dari sistem pengukuran kinerja adalah
kemampuannya untuk mengukur hasil dan pemicu sedemikian rupa sehingga
menyebabkan organisasi bertindak sesuai dengan strateginya. Organisasi
tersebut mencapai keselarasan cita- cita dengan cara mengaitkan tujuan
keuangan dan strategis keseluruhan dengan tujuan di tingkat lebih rendah yang

M dapat dipantau dan dipengaruhi di tingkatan organisasi yang berbeda.

 12
Faktor kunci keberhasilan
1. Variable kunci yang berfokus
pada pelanggan.
 Variable- variable kunci ini focus pada pelanggan:
• Pemesanan, beberapa aspek dari volume penjualan
adalah variable kunci. Idealnya ini adalah pesanan
penjualan yang tercatat, karena perubahan yang tidak
terduga dalam variable ini dapat berakibat pada masa
depan seluruh bisnis tersebut.
MARGIE'S TRAVEL
• Pesanan tertunda, sebagai suatu indikasi mengenai
ketidakseimbangan antara penjualan dan produksi,
pesanan tertunda dapat menandakan ketidakpuasan
pelanggan.
• Pangsa pasar, kecuali jika pangsa pasar diamati secara
ketat, penurunan dalam posisi kompetitif suatu unit bisnis
dapat dikaburkan oleh peningkatan yang dilaporkan dalam
volume penjualan yang disebabkan oleh pertumbuhan
industry secara keseluruhan.
• Pesanan dari pelanggan kunci, dalam unit bisnis yang
menjual prosuknya pada paritel, pesanan yang diterima
dari pelanggan- pelanggan penting tertentu.
• Kepuasan pelanggan, hal ini dapat diukur melalui lamanya
hubungan dengan pelanggan.
• Loyalitas pelanggan, hal ini dapat diukur dalam pembelian
M
berulang, referensi yang diberikan oleh pelanggan, dan
penjualan ke pelanggan tersebut sebagai persentase dari
total kebutuhan pelanggan itu untuk produk atau jasa yang
sama
2. Variable kunci yang berkaitan
dengan proses bisnis internal
 Variable kunci berikut ini berkaitan dengan proses
bisnis internal
• Utilisasi kapasitas. Tingkat utilitas kapasitas adalah
sangat pending dalam bisnis dimana biaya tetap
tinggi. Demikian pula, dalam organisasi professional,
persentase dari total jam professional yang tersedia
yang dibebankan ke pelanggan waktu terjual
merupakan ukuran dari utilisasi dari sumber daya
tetap.
• Pengiriman tepat waktu
• Perputaran persediaan
• Kualitas, indikator dari kualitas mencakup jumlah unit
cacat yang dikirimkan oleh tiap pemasok, jumlah dan
frekuensi dari pengiriman yang terlambat, jumlah
komponen dalam suatu produk, persentase
komponen yang umum versus komponen yang unik
dalam suatu produk, persentase hasil, dan bahan
baku sisa
• Waktu siklus, persamaan ini untuk waktu siklus
adalah alat yang digunakan untuk menganalissis
kebutuhan persediaan:
• Waktu siklus = waktu pemrosesan + waktu
penyimpanan + waktu pemindahan+ waktu inspeksi
 13
MARGIE'S TRAVEL

IMPLEMENTASI SISTEM
PENGUKURAN KINERJA

M
 14

IMPLEMENTASI SISTEM PENGUKURAN KINERJA

Implementasi dari suatu system pengukuran
kinerja melibatkan empat langkah umum :

1. Mendefinisikan Strategi

Dalam tahap ini, adalah penting bahwa cita – cita organisasi dinyatakan secara
eksplisit dan target telah dikembangkan. Untuk perusahaan dalam satu industri (misalnya : Analog
Devices, Maytag, Wrigley) scorecard tersebut sebaiknya dikembangkan di tingkat korporasi dan
kemudian diturunkan ke tingkat fungsional dan tingkatan dibawahnya. Tetapi, untuk perusahaan
multibisnis (misalnya: General Electric, Du Pont, Corning Glass Works), scorecard sebaiknya
dikembangkan di tingkat unit bisnis. Adalah penting bahwa departemen fungsional dalam suatu unit
MARGIE'S TRAVEL

bisnis memiliki scorecard sendiri, dan bahwa scorecard unit bisnis dan scorecard di bawah tingkat
itu diselaraskan.

2. Mendefinisikan Ukuran dari Strategi

Adalah untuk mengembangkan ukuran – ukuran guna mendukung startegi yang

dinyatakan. Organisasi tersebut harus fokus pada sedikit ukuran – ukuran penting pada titik ini atau
manajemen akan dibanjiri dengan ukuran.

3. Mengintegrasikan Ukuran ke Dalam Sistem Manajemen.

Scorecard haruslah diintegrasikan baik dengan struktur formal maupun informal dari
organisasi, budaya, serta praktik sumber daya manusia. Misalnya, efektivitas scorecard akan

M
dikompromikan jika kompensasi manajer didasarkan hanya pada kinerja keuangan.
 15

IMPLEMENTASI SISTEM PENGUKURAN KINERJA

4. Implementasi Sistem Pengukuran Kinerja

Ketika scorecard dijalankan, scorecard tersebut harus ditinjau secara

konsisten dan terus-menerus oleh manajemen senior. Organisasi tersebut sebaiknya
memerhatikan hal – hal berikut :

• Bagaimana kondisi organisasi menurut ukuran hasil ?

• Bagaimana kondisi organisasi menurut ukuran pemicu ?

• Bagaiman strategi organisasi berubah sejak tinjauan terakhir ?

MARGIE'S TRAVEL

• Bagaimana ukuran scorecard berubah ?

Aspek yang paling penting dari tinjauan ini adalah sebagai berikut :

• Menginformasikan kepada manajemen mengenai apakah startegi tersebut telah

dilaksanakan dengan benar dan seberapa berhasil strategi itu bekerja.

• Menunjukkan bahwa manajemen serius mengenai pentingnya ukuran – ukuran ini.

• Menjaga agar ukuran – ukuran tersebut sejajar dengan strategi yang selalu berubah.

• Memperbaiki pengukuran.

M
 16

Kesulitan dalam mengimplementasikan

system pengukuran kinerja
1. Korelasi yang Buruk antara Ukuran 3. Korelasi yang Buruk antara Ukuran
Nonkeuangan dengan Hasilnya Nonkeuangan dengan Hasilnya
MARGIE'S TRAVEL

2. Terpaku pada Hasil Keuangan 4. Terlalu Banyak Pengeluaran

5. Kesulitan dalam Menetapkan

Trade-Off

M
 17

Praktik – Praktik Pengukuran

1. Jenis Ukuran

Studi Lingle dan Schiemann menemukan bahwa 76% dari perusahaan

responden memasukkan ukuran-ukuran keuangan, operasi, serta kepuasan
pelanggan dalam tinjauan manajemen regular, tetapi hanya 33% yang memasukkan
ukuran-ukuran inovasi serta perubahan ukuran dalam tinjauan manajemen reguler.

2. Kualitas Ukuran

Ukuran-ukuran kinerja keuangan merupakan satu-satunya ukuran yang

dianggap berkualitas tinggi, terkini dan dikaitkan dengan kompensasi. Kebanyakan
MARGIE'S TRAVEL

perusahaan responden memiliki ukuran-ukuran operasi dan kepuasan pelanggan.

Sayangnya, sering kali terdapat perbedaan besar antara nilai yang dilihat dari
ukuran-ukuran ini dengan kualitas informasi dari informasi yang dihasilkan.

3. Hubungan Ukuran dengan Kompensasi

Kebanyakan sistem manajemen mengaitkan ukuran keuangan dengan

kompensasi. Perusahaan kebanyakan menggunakan kepuasan pelanggan dan
selebihnya menggunakan ukuran-ukuran inovasi dan perubahan untuk memicu
keputusan kompensasi.

M
 18
MARGIE'S TRAVEL

PENGENDALIAN
INTERAKTIF
M
 19

Pengendalian Interaktif
• Peran utama dari pengendalian manajemen adalah untuk membantu pelaksanaan
stategi. Strategi yang terpilih mendefinisikan factor kunci keberhasilan yang menjadi titik
pusat dari desain dan operasi sistem pengendalian. Hasil akhirnya adalah implementasi
strategi yang berhasil.

• Dalam lingkungan yang cepat berubah dan dinamis, menciptakan suatu organisasi
pembelajaran adalah penting bagi kelangsungan hidup perusahaan. Organisasi
pembelajaran mengacu kepada kemampuan dari karyawan suatu organisasi untuk
belajar menyesuaikan diri terhadap perubahan lingkungan secara berkelanjutan. Tujuan
MARGIE'S TRAVEL

utama dari pengendalian interaktif adalah untuk memfasilitasi terciptanya organisasi

pembelajaran.

• Sementara factor kunci keberhasilan adalah penting dalam desain sistem pengendalian
untuk mengimplementasikan strategi yang dipilih, ketidakpastian strategis memandu
penggunaan sekelompok informasi pengendalian manajemen secara interaktif dalam
mengembangkan strategi baru. Ketidakpastian strategis adalah pergeseran lingkungan
secara mendasar yang mungkin mengganggu aturan-aturan yang dijalankan oleh suatu
organisasi hari ini.

M
 20

Pengendalian interaktif memiliki

karakteristik-karakteristik berikut ini:

1. Sekelompok informasi pengendalian manajemen mengenai ketidakpastian

strategis yang dihadapi oleh bisnis tersebut menjadi titik pusat.

2. Eksekutif senior menerima informasi semacam itu dengan serius.

3. Manajer pada semua tingkatan organisasi tersebut memfokuskan

perhatiannya pada informasi yang dihasilkan oleh sistem itu.
MARGIE'S TRAVEL

4. Atasan, bawahan, dan rekan sekerja bertemu untuk menginterpretasikan

dan membahas implikasi dan informasi untuk inisiatif strategis masa
depan.

5. Rapat dilaksanakan dalam bentuk debat serta tantangan terhadap data dan
asumsi yang mendasari, setra tindakan yang sesuai.

M
 21

Perusahaan sebaiknya memantau

diskontuinitas teknologi berikut:
1. Pertumbuhan internet dan e-commerce
memiliki implikasi potensial bagi banyak
 Perusahaan. Beberapa hal tertentu yang perlu dipantau meliputi:
• Pertumbuhan dalam jumlah pengguna internet.
• Perluasan komunikasi broadband
• Munculnya interface tunjuk dan klik
• Meningkatnya kekuatan teknologi computer dan komunikasi
MARGIE'S TRAVEL
2. Teknologi pemusatan akan memiliki
dampak-dampak berikut ini:
• Pemusatan suara, data, dan gambar memiliki implikasi bagi
perusahaan-perusahaan yang beroperasi dalam industry produk
elektronik konsumen, telekomunikasi, dan computer.
• Integrasi teknologi kimia dan digital memiliki pengaruh terhadap
perusahaan-perusahaan.

• Pertumbuhan dalam komunikasi seluler baik untuk telepon • Bauran hardware dan software memiliki pengaruh terhadap
maupun akses internet. perusahaan-perusahaan.
• Pengembangan dan penggunaan teknologi pengenalan ucapan
• Munculnya rekayasa dan bioteknologi tanaman membuka
dan teknologi penerjemahan bahasa berbasis mesin yang
peluang bagi perusahaan-perusahaan dalam ilmu pengetahuan
memungkinkan orang untuk berbicara atau menulis dalam
kehidupan.
bahasa yang berbeda guna berkomunikasi satu sama lain pada
waktu yang sama.

3. Miniaturisasi dapat membuka peluang bagi 4. Pergeseran dari barang fisik ke jasa dengan
produsen alat-alat elektronik serta alat rumah cepat mengubah industri otomotif serta usaha
tangga. barang tahan lama.

M
 22

Diskontuinitas berikut ini yang disebabkan oleh globalisasi

memiliki potensi untuk menciptakan peluang baru:

1. Liberalisasi, deregulasi, dan privatisasi memiliki potensi untuk menciptakan segmen

pelanggan baru yang besar dalam pasar-pasar yang baru muncul.

2. Pesaing baru dari pasar yang baru muncul bisa menjadi pemain global dimasa depan.
MARGIE'S TRAVEL

3. Pengendalian interaktif bukanlah suatu sistem yang terpisah; melainkan merupakan

bagian yang integral dari sistem pengendalian manajemen. Beberapa informasi
pengendalian manajemen membantu manajer untuk memikirkan strategi baru.

M
 23

Suatu subsitem seharusnya memenuhi kondisi-kondisi berikut ini

sebelum dapat digunakan sebagai sistem pengendalian interaktif:

1. Data dalam subsistem harus tidak ambigu serta mudah dipahami dan diinterpretasikan.

2. Subsistem tersebut harus memuat data mengenai ketidakpastian strategis.

3. Data dalam subsistem seharusnya membantu perusahaan untuk mengembangkan

strategi baru.
MARGIE'S TRAVEL

M
 24
MARGIE'S TRAVEL

M
THANK YOU
 25

Bilih Bade Tumaros

Sok Mangga…
MARGIE'S TRAVEL