TINJAUAN MANAJEMEN

UPT.KESMAS GIANYAR II
DESEMBER 2018
 UMPAN BALIK /KELUHAN PELANGGAN

• RUJUKAN BPJS LAMA MENUNGGU

PENYEBAB :
1. JARINGAN INTERNET PUSKESMAS EROR
RTL : PERBAIKAN BERKALA SYSTEM WI FI, PENGUSULAN PENGADAAN MODEM
TL : PERBAIKAN BERKALA SYSTEM WI FI, PENGADAAN MODEM
2. SISTEM BPJS EROR
RTL & TL : KIE PASIEN DGN BAIK
 SURVEY KEPUASAN PELANGGAN

• DILAKUKAN OLEH CPHI UNUD

• INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP LAYANAN PUSK.GIANYAR II : KATEGORI BAIK
• TIDAK PUAS PADA BESAR BIAYA PELAYANAN
 HASIL SMD

• MASIH ADA MASYARAKAT DENGAN BATUK LAMA BLM PERIKSA KE FASYANKES

• MASYARAKAT DGN HIPERTENSI BLM TERDIAGNOSA
• PUS BLM BER-KB MASIH BANYAK
• MASYARAKAT BELUM PUNYA JKN MASIH BANYAK
• MASIH ADA MASYARAKAT YG MEROKOK DALAM RUMAH
 RENCANA PERBAIKAN SYSTEM PELAYANAN
( UKP )
• RM HILANG TIDAK ADA
• SK JENIS LAYANAN DAN SK LAIN YG TERKAIT RAWAT INAP
• ALUR PELAYANAN
• SOP RAWAT INAP
• JUMLAH TENAGA KESEHATAN UNTUK RANAP
• DOKTER JAGA PAGI MINIMAL 2
• PENGADAAN GENSET
• MODEM UNTUK WIFI
 RENCANA PERBAIKAN SYSTEM PELAYANAN
( UKM )
• INTEGRASI PELAYANAN UKM DAN UKP SEHINGGA TENAGA DAN WAKTU BISA EFISIEN
• KEDISIPLINAN ADMINISTRASI PELAKSANAAN PROGRAM
• PERTEMUAN UKM TEPAT WAKTU
• PRO AKTIF MEMBUAT TEROBOSAN BARU UNTUK MENINGKATKAN CAPAIAN TARGET
 MASALAH OPERASIONAL

• INFORMED CONSENT SETIAP TINDAKAN MEDIS

• KIE KASUS GAWAT DARURAT
• SOLUSI SAAT INTERNET ERROR
• PAPAN TANDA / PETUNJUK LOKET PENDAFTARAN DAN UGD
• PENATAAN PARKIR
• TISSUE DAN SABUN CUCI TANGAN TERSEDIA
 REKOMENDASI PENINGKATAN MUTU

• PEMBAGIAN SDM TERMASUK UNTUK PERSIAPAN AKREDITASI

• BROSUR PUSKESMAS BARU
• SK JENIS LAYANAN DAN SK LAIN YG TERKAIT RAWAT INAP
• SOSIALISASI SAAT LINSEK TENTANG PELAYANAN UGD (UGD HANYA UNTUK PASIEN
EMERGENCY)
• PELATIHAN (IN HOUSE TRAINING) MATERI KEGAWATDARURATAN
TERIMAKASIH