TINJAUAN MANAJEMEN

UPT.KESMAS GIANYAR II
NOVEMBER 2017
 UMPAN BALIK/KELUHAN PELANGGAN

 PASIEN IMUNISASI BERTAMBAH BANYAK

 RTL : MENAMBAH JADWAL PELAYANAN IMUNISASI MENJADI
SELASA DAN KAMIS
 TL : JADWAL PELAYANAN IMUNISASI MENJADI SELASA DAN
KAMIS
 UMPAN BALIK/KELUHAN PELANGGAN

 SUMBER : SMS LAYANAN PENGADUAN ( 10-3-2017 )

 POLI GIGI : PASIEN MENUNGGU LAMA DI DEPAN DAN TDK DI
LAYANI PADAHAL STAF ASYIK NGOBROL DAN NTDK ADA
PASIEN
 RTL : KONFIRMASI DGN STAF POLI GIGI TENTANG
KRONOLOGI KEJADIAN
 TL : UTAMAKAN KEPENTINGAN PASIEN
 KOMUNIKASIKAN DGN PASIEN
 UMPAN BALIK/KELUHAN PELANGGAN

 KONFIRMASI SURAT SAKIT : 3-3-2017 DAN 21-11-2017

 RTL : HATI-HATI DLM MEMBERIKAN SURAT SAKIT
 TL : STAF PUSKESMAS HATI-HATI
SURVEY KEPUASAN PELANGGAN

 SEPTEMBER 2016
 U1 : Persyaratan pendaftaran : 3.12 ( BAIK )
 U2 : Prosedur pelayanan : 3,15 ( BAIK )
 U3 : Waktu Pelayanan : 3,07 ( BAIK )
 U4 : Biaya/tarif : 3,10 ( BAIK )
 U5 : Produk spesifikasi jenis pelayanan: 3,07 ( BAIK )
 U6 : Kompetensi pelaksana : 3,18 ( BAIK )
 U7 : Perilaku pelaksana : 3,42 ( SANGAT BAIK )
 U8 : Maklumat pelayanan : 3,06 ( BAIK )
 U9 : Penanganan Pengaduan, saran dan masukan : 3,08 ( BAIK )
 NILAI MUTU PELAYANAN : 79,79 ( BAIK )

 NILAI MUTU PELAYANAN : 78,59 ( BAIK )

 PERTANYAAN TERBUKA UNTUK KEPUASAN
PELAYANAN UKM

1. APAKAH ANDA MEMPEROLEH AKSES YANG MUDAH UNTUK MENDAPAT PELAYANAN

KESEHATAN MASYARAKAT?
 MUDAH ( 98 )
 TIDAK ( 2 )
2. APAKAH PROGRAM UPAYA KESEHATAN MASYARAKAT UPT.KESMAS GIANYAR II
SESUAI DENGAN KEBUTUHAN MASYARAKAT ?
 SESUAI ( 98 )
 TIDAK SESUAI ( 2 )
3. APAKAH SEBELUM PELAKSANAAN KEGIATAN UPAYA KESEHATAN MASYARAKAT
ANDA SUDAH MENDAPAT INFORMASI MENGENAI WAKTU DAN TEMPAT KEGIATAN ?
 SUDAH ( 92 )
 BELUM ( 8 )
4. APAKAH WAKTU PELAKSANAAN UPAYA KESEHATAN MASYARAKAT SUDAH SESUAI
DENGAN JADWAL YANG DI INFORMASIKAN ?
 SESUAI ( 98 )
 TIDAK SESUAI ( 2 )
5. APAKAH SEBELUM KEGIATAN DI LAKSANAKAN PETUGAS MEMBERI INFORMASI
TENTANG KEGIATAN ( TUJUAN, TAHAPAN KEGIATAN, HAK & KEWAJIBAN SASARAN )
?
 YA ( 97 )
 TIDAK ( 3 )
6. APAKAH PETUGAS MEMBERI PELUANG KEPADA SASARAN UNTUK MENYAMPAIKAN
KELUHAN, SARAN DAN UMPAN BALIK ?
 YA ( 98 )
 TIDAK ( 2 )
7. APAKAH KEGIATAN PELAYANAN KESEHATAN YANG ADA DI UPT.KESMAS GIANYAR II
MUDAH DI KETAHUI ATAU TIDAK ?
 YA ( 98 )
 TIDAK ( 2 )
8. APA YANG MENJADI KEBUTUHAN SAUDARA YANG DIHARAPKAN DAPAT DI
SEDIAKAN OLEH PUSKESMAS?
 OBAT AGAR LEBIH LENGKAP
 RUANG INFORMASI U MASYARAKAT
 PELAYANAN PASIEN LEBIH TELATEN
 TETAP MEMBERI LAYANAN TERBAIK
 FASILITAS DAN KEBUTUHAN OBAT MINIM
 PENGOBATAN SAKIT GIGI PROSESNYA AGAK LAMA
 PUSTU MENYIAPKAN CEK GOLDA
 PRASARANA PERLU DI TINGKATKAN
 LAYANAN U LANSIA DI TINGKATKAN
 PELAYANAN DOKTER SPESIALIS ANAK
 PELAYANAN GRATIS
 PEMERIKSAAN LANGSUNG KE RUMAH PASIEN
 KOTAK PENGADUAN
 RENCANA TINDAK LANJUT :
MENINGKATKAN MUTU PELAYANAN PUSKESMAS
TINDAK LANJUT :
 KOORDINASI SETIAP KEGIATAN KE MASYARAKAT ( KADES,KELIAN,
KADER,GURU,dll )
 PELAYANAN KE MASYARAKAT SESUAI SOP
 KUNJUNGAN RUMAH
 SURVEY KEPUASAN PER RUANGAN
SEPTEMBER 2017
 LOKET : 97,39 %
 POLI UMUM : 97,79 %
 POLI GIGI : 98,31 %
 RUANG ANAK : 100 %
 R.IMUNISASI : 100 %
 LABORATORIUM : 100 %
 R.KIA-KB : 100 %
 R.KONSULTASI :
 HASIL SMD

 MASIH ADA MASYARAKAT YG BAB DI SEMBARANG TEMPAT

 PERDA LARANGAN MEROKOK
 ANTISIPASI ERUPSI GUNUNG AGUNG
 RABIES
RENCANA TINDAK LANJUT :
 MEMBAHAS HASIL SMD DALAM MMD
TINDAK LANJUT :
 MELAKSANAKAN MMD DI SEMUA DESA DI WILAYAH KERJA
 SELALU MEMBERI INFORMASI TERKAIT RABIES PADA SETIAP KEGIATAN YG
MELIBATKAN MASYARAKAT
RENCANA PERBAIKAN SISTEM PELAYANAN
( UKP )
 RM HILANG : TDK ADA
 SURVEY KEPUASAN PER RUANGAN
 LAYANAN PENGADUAN
 KOMUNIKASI ANTAR POLI/PUSTU : KONSUL POLI INTERNAL
 PEMERIKSAAN PASIEN HAMIL K1:
 LAB LAMA
 PASIEN HAMIL DATANG JAM 12???? >< TARGET K1

 PASIEN BATUK : DI BERIKAN MASKER DARI LOKET

 RUMAH DAHAK DI AKTIFKAN
 KONTROL SUHU KULKAS : BUKAN PETUGAS R.IMUNISASI SAJA
RENCANA PERBAIKAN SISTEM PELAYANAN
( UKM )
 SURAT PEMBERITAHUAN TTG KEGIATAN UKM PUSKESMAS TIAP BULAN
 PENYAMPAIAN TTG : TAHAPAN KEGIATAN, TUJUAN KEGIATAN, HAK DAN
KEWAJIBAN PASIEN
 VARIASI MEDIA INFORMASI PELAKSANAAN KEGIATAN UKM
 SURVEY KEPUASAN
 MENINGKATKAN KOORDINASI ANTAR PROGRAM
 MASALAH OPERASIONAL

 PELAKSANAAN 3 S
 PENGUASAAN ALUR PELAYANAN OLEH STAF
 STAF YANG PIKET JIKA ADA KEGIATAN ( PRIBADI / DINAS ) :
MENCARI PENGGANTI KOORDINASI DENGAN PIMPINAN
 STOK BHP DI POLI UMUM : DELIA KOORDINASI DGN GUDANG FARMASI
 STOK BLANKO : KDK WIRA
 GAAS STERIL JANGAN SAMPAI HABIS : JAGA SORE
 STERILISASI ALAT : JAGA SORE
 MASALAH OPERASIONAL

 KEBERSIHAN RUANGAN POLI UMUM : SEGERA DI BERSIHKAN JIKA ADA KOTORAN

( DARAH, PUS, GAAS HABIS PAKAI ,DLL )
 SURAT SAKIT : HATI-HATI
 SURVEY KEPUASAN RUANGAN DI JALANKAN
 BLANKO INFORMED CONCERN
 REKOMENDASI PENINGKATAN MUTU

 ORIENTASI U STAF BARU

 PUSK RAWAT INAP : BROSUR BARU ,PEMBAGIAN SDM
 PENINGKATAN PELAKSANAAN PPI : KRESEK SAMPAH, TISSUE WASTAFEL
 PASIEN BATUK : DI BERIKAN MASKER DARI LOKET
UKP
UKM
ADMEN
TIM KONSUMSI
ARJUNA GIANYAR II
SUPER TEAM GIANYAR II
TERIMA KASIH