TIM POKJA

HAK PASIEN DAN KELUARGA

SAATNYA BERSENANG-SENANG DENGAN POKJA HPK

AKREDITASI YES... SMC PASTI BISA...!!!

KAMI PUNYA SEMANGAAATTTT TINGGI UNTUK MENCAPAI

AKREDITASI PARIPURNA
 HAK PASIEN
1. Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yg
berlaku di RS
2. Memperoleh info tentang Hak dan Kewajiban pasien
3. Memperoleh pelayanan yg manusiawi, adil dan jujur tanpa
diskriminasi
4. Memperoleh pelayanan kesehatan yg bermutu sesuai standar
profesi dan standar SPO
5. Memperoleh layanan yg efektif dan efisien sehingga pasien
terhindar dari kerugian fisik dan materi
6. Mengjukan pengaduan atas kualitas pelayanan yg didapatkan
7. Memilih dokter dan kelas perawatan sesuai dengan keinginannya
dan sesuai peraturan yg berlaku di RS
 Lanjutan ...

HAK PASIEN
8. Meminta Konsultasi tentang penyakit yg dideritanya kepada
dokter lainyg mempunyai SIP baik didalam maupun diluar RS
9. Mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yg diderita
termasuk data-data medisnya.
10.Mendapatkan Informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara
tindkan medis, tujuan tindakan medis, alternative tindakan lain,
risiko dan komplikasi yg mungkin terjadi dan prognosis terhadap
tindakan yg dilakukan serta perkiraan biaya pengobatan.
11.Memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan
dilakukan oleh tenaga kesehatan terhadap penyakit yang
didertitanya.
12.Didampingi keluarganya dalam keadaan kritis.
 Lanjuuuuutttt ...

HAK PASIEN
13.Menjalankan ibadah sesuai agama atau kepercayaan yang dianutnya selama
hal itu tidak mengganggu pasien lainnya
14.Memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam perawatan di
RS
15.Mengajukan usulan /saran/perbaikan atas perlakuan RS terhadapnya
16.Menolak pelayanan bimbingan rohani yg tidak sesuai dengan agama dan
kepercayaan yg dianutnya
17.Menggugat atau menuntut RS apabila RS diduga memberikan pelayanan yg
tidak sesuai dengan standar baik secara perdata/pidana
18.Mengeluhkan pelayanan RS yg tidak sesuai dengan standar pelayanan melalui
media cetak dan elektronik sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan.
 KEWAJIBAN PASIEN
1. Pasien dan keluarganya untuk mentaati segala aturan
dan tata tertib rumah sakit
2. Pasien berkewajiban untuk mematuhi segala instruksi
dokter dan perawat dalam pengobatannya
3. Pasien berkewajiban memberikan informasi dg jujur
dan selengkapnya tentang penyakit yg diderita kpd
dokter yg merawat
4. Pasien dan atau penanggung jawabnya utk melunasi
semua biaya atas jasa pelayanan rumah sakit
5. Pasien dan penanggung jawabnya berkewajiban
memenuhi hal-hal yg telah disepakati dalam segala
dokumen persetujuanyg telah di tandatanganinya.
 HPK 1 :
KITA HARUS MENDUKUNG HAK PASIEN
 HPK 1.1
Kita Harus menghormati agama dan
kepercayaan pasien, oleh karena itu kita harus
bisa merespon permintaan pelayanan rohani
 HPK 1.2
KITA HARUS MENGHORMATI PRIVASI PASIEN

Dokter membacakan informasi/

diagnosa penyakit pasien di
ruang tertutup/privasi
 HPK 1.2
KITA HARUS MENGHORMATI PRIVASI PASIEN

Terdapat skreem disetiap bed

pasien untuk memberikan
kanyamanan dan menghormati
privasi antar pasien.
 HPK 1.3
KITA HARUS MELINDUNGI BARANG MILIK PASIEN DARI
PENCURIAN/KEHILANGAN

Foto LOKER bagi pasien

yang membutuhkan
perlindungan barang.

Dilengkapi dengan form

penyimpanan barang
berharga.
 HPK 1.4
PASIEN DILINDUNGI DARI KEKERASAN FISIK

Seluruh Pintu ruang perawatan Menggunakan finger print

sehingga orang tidak berhak tidak bisa masuk diluar jam
berkunjung kecuali memiliki kartu jaga.
Selain itu RS SMC memiliki CCTV untuk memonitoring
keamanan RS
 HPK 2
KITA HARUS MENDUKUNG HAK PASIEN DAN KELUARGA UNTUK
BERPARTISIPASI AKTIF DALAM PELAYANAN KESEHATAN

1. Persetujuan /Penolakan
Tindakan
2. Second Openion
3. Edukasi pasien oleh
petugas RS
 HPK 2.1
KITA HARUS MEMBERITAHU TENTANG SEMUA ASPEK ASUHAN
MEDIS DAN TINDAKAN

Pasien/keluarga di beritahu tentang kondisi, diagnosis pasti, rencana

asuhan dan dapat berpartisipasi dalam pengambilan keputusan serta diberitahu
tentang kemungkinan-kemungkinan hasil yg tidak terduga/ yg tidak di harapkan.

SPO & Form

Harus tersedia di ruangan, Selain itu
SPO Harus dijalankan, BRM harus terisi
lengkap kalau nggak nanti saya
suntiiikk..
 HPK 2.1
KITA HARUS MEMBERITAHU TENTANG SEMUA ASPEK ASUHAN
MEDIS DAN TINDAKAN
 HPK 2.2
KITA HARUS MEMBERITAHU SERTA MENDORONG KEPADA PASIEN/KELUARGA DALAM
RENCANA TINDAKAN & DPJP SERTA PPA LAINNYA AGAR MEREKA DAPAT
MEMUTUSKAN TENTANG ASUHAN

1. Dokter/petugas kesehatan lainnya

memperkenalkan diri kepada pasien
2. Pasien diberi informasi tentang :
a) Diagnosis
b) Kondisi pasien
c) Tindakan yg diusulkan
d) Tata cara & tujuan tindakan
e) Manfaat & Resiko tindakan
f) Nama org yg mengerjakan tindakan
g) Kemungkinan/ alternatif lain
h) Prognosis dari tindakan
i) Kemungkinan hasil yg tidak terduga
j) Kemungkinan hasil bila tdk dilakukan
tindakan.
 HPK 2.2
KITA HARUS MEMBERITAHU SERTA MENDORONG KEPADA PASIEN/KELUARGA DALAM
RENCANA TINDAKAN & DPJP SERTA PPA LAINNYA AGAR MEREKA DAPAT
MEMUTUSKAN TENTANG ASUHAN

SPO & Form

Harus tersedia di ruangan, Selain itu
SPO Harus dijalankan, BRM harus terisi
lengkap kalau nggak nanti saya
suntiiikk..
 HPK 2.3
KITA HARUS MENDUKUNG SERTA MEMBERI TAHU TENTANG HAK & TANGGUNG
JAWAB PASIEN/KELUARGA YG BERHUBUNGAN DENGAN PENOLAKAN/TIDAK
MELANJUTKAN PENGOBATAN

1. Kita harus memberitahukan kpd pasien

tentang Hak mereka untuk menolak/ tidak
melanjutkan pengobatan
2. Kita harus memberitahukan kpd mereka
tentang konsekuensi dari keputusan
mereka.
3. Kita harus memberitahukan kpd mereka
mengenai tanggung jawab mereka
mengenai keputusan tersebut.
4. Kita harus memberitahukan kpd mereka
tentang tersedianya alternatif pelayanan
dan pengobatan.
 HPK 2.3
KITA HARUS MENDUKUNG SERTA MEMBERI TAHU TENTANG HAK & TANGGUNG
JAWAB PASIEN/KELUARGA YG BERHUBUNGAN DENGAN PENOLAKAN/TIDAK
MELANJUTKAN PENGOBATAN
 HPK 2.4
KITA HARUS MENGHORMATI KEINGINAN DAN PILIHAN PASIEN UNTUK MENOLAK
PELAYANAN RESUSITASI, MENUNDA/ MELEPAS BANTUAN HIDUP DASAR

SPO & Form

Harus tersedia di ruangan, Selain itu
SPO Harus dijalankan, BRM harus terisi
lengkap kalau nggak nanti saya
suntiiikk..
 HPK 2.4
KITA HARUS MENGHORMATI KEINGINAN DAN PILIHAN PASIEN UNTUK MENOLAK
PELAYANAN RESUSITASI, MENUNDA/ MELEPAS BANTUAN HIDUP DASAR
 HPK 2.5
KITA HARUS MENDUKUNG HAK PASIEN TERHADAP ASESMEN DAN
MANAJEMEN NYERI YG TEPAT

1. Kita harus menghormati dan mendukung

hak pasien dengan melakukan asesmen
dan manajemen nyeri yg sesuai
2. Kita harus memahami pengaruh pribadi,
budaya, sosial dan spiritual tentang hak
pasien utk melaporkan rasa nyeri serta
asesmen dan manajemen nyeri secara
akurat
 HPK 2.5
KITA HARUS MENDUKUNG HAK PASIEN TERHADAP ASESMEN DAN
MANAJEMEN NYERI YG TEPAT
 HPK 2.6
KITA HARUS MENDUKUNG HAK PASIEN UNTUK MENDAPATKAN PELAYANAN
YG PENUH HORMAT DAN PENUH KASIH SAYANG PADA AKHIR KEHIDUPANNYA

1. Kita harus mengakui dan mengidentifikasi

pasien yg menghadapi kematian dg
kebutuhan unik
2. Kita harus menghormati hak pasien yg
sedang menghadapi kematian, memiliki
kebutuhan yg unik dalam proses asuhan
dan didokumentasikan.
 HPK 2.6
KITA HARUS MENDUKUNG HAK PASIEN UNTUK MENDAPATKAN PELAYANAN
YG PENUH HORMAT DAN PENUH KASIH SAYANG PADA AKHIR KEHIDUPANNYA

SPO & Form

Harus tersedia di ruangan, Selain itu
SPO Harus dijalankan, BRM harus terisi
lengkap kalau nggak nanti saya
suntiiikk..
 HPK 3
KITA HARUS MENJELASKAN CARA PASIEN DAN KELUARGANYA
JIKA INGIN KOMPLAIN
1. Kita harus beritahu tentang proses
menyampaikan keluhan, konflik atau
perbedaan pendapat
2. Keluhan, konflik dan perbedaan pendapat
ditelaah dan ditindak lanjuti oleh kita serta
di dokumentasi
3. Pasien/keluarga ikut serta dalam proses
penyelesaian
 HPK 3
KITA HARUS MENJELASKAN CARA PASIEN DAN KELUARGANYA
JIKA INGIN KOMPLAIN

Ditangani oleh Karu/PJ ruangan

dulu bila tidak bisa di tangani
hubungi bagian humas, humas
memberikan form untuk diisi oleh
pasien/ keluarga,
 HPK 4
KITA HARUS MEMBERITAHU SEMUA PASIEN/KELUARGA
TENTANG HAK DAN KEWAJIBAN DENGAN METODE BAHASA YG
MUDAH DIMENGERTI

1. Ada bukti bahwa informasi tentang

tentang hak serta kewajiban pasien
diberikan kepada pasien, terpampang atau
tersedia disepanjang waktu.
2. Kita harus menetapkan proses pemberian
informasi hak dan kewajiban pasien jika
komunikasi tidak efektif / tidak tepat.
 HPK 4
KITA HARUS MEMBERITAHU SEMUA PASIEN/KELUARGA
TENTANG HAK DAN KEWAJIBAN DENGAN METODE BAHASA YG
MUDAH DIMENGERTI

Petugas Admission menjelaskan

general consent kepada pasien dari
pedalaman Banjarmasin dengan
bahasa Banjar
 HPK 5
KITA HARUS MENJELASKAN TENTANG PERSETUJUAN UMUM (GENERAL
CONSENT) CAKUPAN DAN BATASANNYA KEPADA PASIEN/ KELUARGA SERTA
MEMINTA MEREKA MENANDA TANGANI FORM GENERAL CONSENT
SETELAH DIJELASKAN

Nm & TTD Petugas

admission
Nm & TTD Pasien/
Keluarga
 HPK 5.1
KITA HARUS MENETAPKAN REGULASI PELAKSANAAN INFORMED CONSENT
OLEH DPJP DAN DAPAT DIBANTU OLEH STAF YG TERLATIH DG BAHASA YG
MUDAH DIMERGERTI SESUAI PERATURAN PERUNDANG-UNDANGAN

1. DPJP Menjelaskan informasi tindakan

yang akan diambil dan bila perlu dapat
dibantu oleh staf terlatih
2. Pasien memahami informasi tentang
tindakan yang memerlukan persetujuan
khusus (informed consent) tersebut
 HPK 5.2
INFORMED CONSENT DIBERIKAN SEBELUM OPERASI, ANESTESI (TERMASUK
SEDASI), PEMAKAIAN DARAH & PRODUK DARAH, TINDAKAN & PROSEDUR
SERTA PENGOBATAN LAIN DENGAN RESIKO TINGGI YG DITETAPKAN OLEH RS
Bukti Informed consent
diberikan sebelum tindakan
operasi dilakukan

Daftar semua
pengobatan/
tindakan prosedur
yg memerlukan
informed consent
 HPK 5.2 & 5.3
INFORMED CONSENT DIBERIKAN SEBELUM OPERASI, ANESTESI (TERMASUK
SEDASI), PEMAKAIAN DARAH & PRODUK DARAH, TINDAKAN & PROSEDUR
SERTA PENGOBATAN LAIN DENGAN RESIKO TINGGI YG DITETAPKAN OLEH RS
Bukti Informed consent
diberikan sebelum tindakan
operasi dilakukan

Daftar semua
pengobatan/
tindakan prosedur
yg memerlukan
informed consent
SA
SA
SA
SA
SA
 SA
HPK
Memiliki Ide Cemerlang Saja Tidak Cukup bila tidak disertai dengan

Semua akan terasa lebih mudah ketika kita bersatu untuk mencapai Tujuan
Bersama