Penting utk menjalin sambung rasa pasien merasa nyaman, aman & percaya • Pengumpulan informasi - proses anamnesa - penyampaian informasi • Penyampaian informasi 1. materi informasi yg disampaikan 2. Siapa yg diberi informasi 3. Berapa banyak/sejauh mana 4. Kapan menyampaikan informasi 5. Dimana 6. Bagaimana cara menyampaikan informasi √ √ √