Omni-Channel

Marketing
ALDO AMERTA
Pengertian Omni-
Channel Marketing

Omni-channel adalah saat pelanggan bisa

menggunakan lebih dari satu channel penjualan
seperti toko fisik, e-Commerce/internet, mobile
(m-Commerce), social Commerce, dan lain lain
untuk melakukan riset, membeli, mendapatkan
dan mengembalikan atau menukar barang dari
peritel, terlepas dari channel penjualan yang
digunakan.
Skema Omni-Channel
Mengapa Omni-channel Marketing?
Perubahan Perilaku Konsumen

Konsumen menggunakan ragam media

yang berbeda untuk mencari informasi
terkait produk dan jasa, begitupula saat
memutuskan beli/tidaknya. Terkadang
mereka melihat produknya di Mall
saatjalan-jalan bersama keluarga,
namun baru malam harinya saat di
rumah, mereka menggunakan
smartphone, tablet, desktop, atau pun
laptop untuk membelinya.
Perkembangan Omni-Channel

Saat
1990 2008
ini

Semua ritel Outlet fisik mulai Memasuki era

hanya single berguguran Multi-Channel
channel (offline) karena ada
saja. kemajuan e-
commerce
Perbedaan utama Omni-channel Makreting
Customer-Centric
Perusahaan yang sudah menerapkan
Omni-Channel Marketing melihat segala
sesuatu dari sudut pandang pelanggan.
Perlu dipahami bahwa pelanggan
dengan mudah dan cepatnya berpindah
channel atau menggunakan beragam
channel sekaligus dalam waktu
bersamaan. Misal mereka akses online
review di internet saat memegang
produk yang ada di depan mata mereka
saat itu.
Multi-Device
Dengan penerapan Omni-Channel,
maka tiap perusahaan sudah
mengantisipasi bahwa para pelanggan
mereka memulai awal journey di satu
channel, dan bergeser ke channel
lainnya untuk melanjutkan progress
perjalanan hingga keputusan pembelian
produk.
 Terbagi kedalam berbagai saluran
terpisah untuk digunakan oleh
pelanggan
Pemasaran multichannel mengacu pada
kemampuan untuk berinteraksi dengan
pelanggan potensial di berbagai platform.
Saluran dapat berupa iklan cetak, situs
web, atau dari mulut ke mulut.
Omnichannel mengacu pada
pendekatan penjualan multisaluran yang
memberikan pengalaman belanja
terintegrasi kepada pelanggan.
Pelanggan dapat berbelanja online dari
desktop atau perangkat seluler.
Poin penting Omni-channel marketing
Konsistensi adalah
Perlu Budaya Kerja Kuncinya
Baru pelanggan merasakan
Jam kerja kantor yang interaksi yang cepat,
tampaknya tidak nyaman dan konsisten
lagi relevan dengan walau mereka akses
penerapan strategi dalam beragam platform
Omni-Channel yang berbeda.

Pondasi Dasar Omni- Layanan yang Personal

Channel Dari tahap ide,
Pendekatan Customer- perencanaan, dan
centric wajib penerapan strategi Omni-
diterapkan saat hendak Channel, setiap
eksekusi strategi pelanggan harus dilayani
Omni-Channel. secara personal sesuai
karakteristik dirinya
 Menciptakan layanan personal

01 Rencanakan & Hitung Biayanya

02 Infrastruktur Lintas Departemen

03 Optimalisasi Teknologi

04 Ukurlah Interaksi Pelanggan

05 Personalisasi Layanan
Terima Kasih