KOMUNIKASI DALAM

MANAJEMEN KEPERAWATAN

AKADEMI KEPERAWATAN
NGESTI WALUYO
DEFINISI KOMUNIKASI
 Proses dimana informasi disampaikan
kepada orang lain melalui tanda-tanda
atau tingkah laku
 Communication is the process by which
message are transferred from a source
to receiver the source transfer the ideas
with an intent to modify behavior of
communication is to effects on of the
receiver
KOMPONEN KOMUNIKASI
 Pengirim pesan (sender / Communicator)
 Pesan yang dikirim (message)
 Bagaimana pesan tersebut dikirimkan
(channel/media)
 Penerima pesan (reciever)
 Umpan balik (feedback)
Agar komunikasi lancar & berhasil ;
 Situasi harus tepat.
 Waktu tepat.
 Pesan yang disampaikan jelas.
3 JENIS KOMUNIKASI
 Komunikasi verbal
 Komunikasi yang paling banyak digunakan dalam
pelayanan RS
 Komunikasi ini memungkinkan individu berespon
secara langsung
 Komunikasi non verbal
 Komunikasi tanpa menggunakan kata – kata, dpt
diamati pada:
 Metakomunikasi : tersenyum ketika sedang marah

 Penampilan personal : penampilan perawat

 Ekspresi wajah

 Sikap tubuh

 Sentuhan
...
 Komunikasi tertulis
 Supaya pengirim pesan tidak mudah
menghindar dari tanggung jawab
 Digunakan untuk memberi instruksi
yang rumit
 Dokumentasi keperawatan adalah
komunikasi tertulis
 PRINSIP – PRINSIP KOMUNIKASI
EFEKTIF
 Memberikan informasi saja bukan komunikasi
 Sender bertanggung jawab untuk kejelasan komunikasi
 Menggunakan bahasa yang tepat dan sederhana
 Memberi feedback untuk membantu saling memahami
tentang isi komunikasi
 Sender harus dapat dipercaya
 Pengakuan terhadap orang lain adalah penting
 Berkomunikasi secara langsung adalah cara yang terbaik
 Feed back Ya, saya mengerti
O… dia mengerti

Decoding

Encoding
KOMUNIKATOR PESAN SALURAN KOMUNIKAN

Gangguan
7
KETERAMPILAN MANAJER KEPERAWATAN
DALAM KOMUNIKASI EFEKTIF

 Mendengarkan secara efektif

 Asertif dalam komunikasi

 Komunikasi dalam tim