FAKTOR YANG MENGHAMBAT PELAYANAN DI BAGIAN APOTEK DI

PUSKESMAS BOJO BARU KABUPATEN BARRU

NAMA : RINITA
NIM : 212240045
KELAS : VII AKK

FAKULTAS ILMU KESEHATAN

UNIVERSITAS MUHAMMADIAH PAREPARE
2015
LATAR BELAKANG

Kesehatan merupakan suatu kebutuhan yang mendasar

bagi masyarakat. Kebutuhan itulah yang menjadikan masyarakat
merasa perlu menjaga kesehatan dan memperoleh pelayanan
kesehatan. Saat ini masyarakat semakin sadar akan kualitas atau
mutu pelayanan kesehatan yang mampu memberikan kepuasan pada
masyarakat itu sendiri. Masyarakat mengharapkan pelayanan
kesehatan yang lebih berorientasi pada kepuasan demi memenuhi
kebutuhan masyarakat (Hendrik, 2012).
Pelayanan kesehatan yang berkualitas dan bermutu
menunjukkan tingkat kesempurnaan pelayanan kesehatan, di satu
pihak dapat menimbulkan kepuasan pada setiap pasien sesuai dengan
tingkat kepuasan.
 IDENTIFIKASI DAN RUMUSAN MASALAH

Berdasarkan uraian diatas, maka penulis dapat

merumuskan masalah dalam penelitian ini yaitu :

1. Adakah pengaruh tingkat pengetahuan terhadap

pelayanan di bagian apotek di Puskesmas Bojo Baru ?
2. Adakah pengaruh keramahan petugas terhadap
pelayanan di bagian apotek di Puskesmas Bojo Baru ?
3. Adakah pengaruh keterampilan petugas terhadap
pelayanan di bagian apotek di Puskesmas Bojo Baru ?
 DEFENISI OPERASIONAL

1.Tingkat pengetahuan
2.Keramahan petugas
3.Keterampilan petugas
 TUJUAN PENELITIAN

1. Untuk mengetahui pengaruh tingkat pengetahuan

terhadap pelayanan di bagian apotek di Puskesmas
Bojo Baru
2. Untuk mengetahui pengaruh keramahan petugas
terhadap pelayanan di bagian apotek di Puskesmas
Bojo Baru
3. Untuk mengetahui pengaruh keterampilan petugas
terhadap pelayanan di bagian apotek di Puskesmas
Bojo Baru
KEGUNAAN PENELITIAN

1. Sebagai bahan masukan dan informasi bagi

puskesmas dalam menjaga kinerja petugas
apotek dalam memberikan pelayanan.
2. Sebagai pengalaman berharga serta dapat
menambah pengetahuann dan wawasan peneliti
KERANGKA PEMIKIRAN

Tingkat
pengetahuan

Keramahan petugas Faktor penghambat

pelayanan di apotek

Keterampilan
petugas

Keterangan :
: Variabel Dependent (Terikat)
: variabel Independent (Bebas)
 HIPOTESIS PENELITIAN

Hipotesis Nol (Ho)

1. Tidak ada pengaruh tingkat pengetahuan terhadap
faktor yang menghambat pelayanan di bagian
apotek di Puskesmas Bojo Baru.
2. Tidak ada pengaruh keramahan petugas terhadap
faktor yang menghambat pelayanan di bagian
apotek di Puskesmas Bojo Baru.
3. Tidak ada pengaruh keterampilan petugas terhadap
faktor yang menghambat pelayanan di bagian
apotek di Puskesmas Bojo Baru.
Hipotesis Alternatif (Ha)

1. Ada pengaruh tingkat pengetahuan terhadap

faktor yang menghambat pelayanan di bagian
apotek di Puskesmas Bojo Baru.
2. Ada pengaruh keramahan petugas terhadap
faktor yang menghambat pelayanan di bagian
apotek di Puskesmas Bojo Baru.
3. Ada pengaruh keterampilan petugas terhadap
faktor yang menghambat pelayanan di bagian
apotek di Puskesmas Bojo Baru.
METODE PENELITIAN
Instrumen Penelitian
Instrumen yang di gunakan dalam penelitian
ini adalah wawancara dan pengisian kuesioner
yang berisikan sejumlah pertanyaan yang
digunakan untuk memperoleh informasi
tentang faktor yang menghambat pelayanan di
bagian apotek di Puskesmas Bojo Baru
Kabupaten Barru saat memberikan pelayanan..

Populasi dan sampel

Populasi
Populasi dalam penelitian ini adalah 10
orang yang mendapat pelayanan di
bagian apotek di puskesmas bojo baru
Analisis Data

Analisis data di lakukan dengan uji chi square. Analisis ini di

gunakan untuk mengetahui hubungan antara variabel
independen dan variabel dependen.