LAPORAN KEPUASAN

PELANGGAN PERIODE
JANUARI-JUNI 2019
DISAMPAIKAN OLEH KETUA TIM KEPUASAN PELANGGAN
Hj. Iceu Juita, AMKeb
• Dari Bulan Januari s/d juli 2019. Data yang
masuk dari seluruh unit pelayanan sebanyak 2.918
orang. Dari 2.918 orang yang menyatakan puas
sebanyak 2.896 orang, kurang puas 16 orang dan 6
orang menyatakan tidak puas.
Dari analis data yang masuk dapat
disimpulkan sebagai berikut :

• 1. Dalam bentuk angka :

• a. 2918 orang puas terhadap pelayanan diseluruh unit
pelayanan Puskesmas Sukaluyu
• b. 16 orang kurang puas terhadap pelayanan diseluruh
unit pelayanan Puskesmas Sukaluyu
• c. 6 orang tidak puas terhadap pelayanan diseluruh unit
pelayanan Puskesmas Sukaluyu
• 2. Dalam bentuk persen :
• a. 99,25% responden menyatakan puas terhadap
pelayanan diseluruh unit pelayanan Puskesmas Sukaluyu.
• b. 0,55% responden menyatakan kurang puas terhadap
pelayanan diseluruh unit pelayanan Puskesmas Sukaluyu.
• c. 0,21% responden menyatakan tidak puas terhadap
pelayanan diseluruh unit pelayanan Puskesmas Sukaluyu.
• 3. Dari 6 orang (0,21%) yang menyatakan tidak
puas terhadap pelayanan, ada di Unit :
• a. Pelayanan Pendaftaran
• b. Pelayanan Pemeriksaan Umum
• c. Pelayanan KIA dan KB
• d. Pelayanan MTBS
IDENTIFIKASI KELUHAN PELANGGAN
ISI KELUHAN - ASAL KELUHAN –UNIT- ANALISIS- RENCANA TINDAK LANJUT
Tim kepuasan pelanggan menyampaikan keluhan dr
kotak saran unit pendaptaran pasen tidak mengerti cara
mengambil antrian ( ribet ) di loka karya mini bulanan
pada tanggal 4 pebruari 2019
Tidak mengerti mesin antrian baru
cara ngambil kotak pendafta dan belum pernah Petugas berkoordinasi dengan pelaksana program
nomor antrian saran ran dilakukan sosialisasi promkes untuk dilakukan sosialisasi tentang
/ribet secara continue penggunaan mesin antrian
tim kepuasan pelanggan akan melakukan survey
evaluasi penggunaan mesin antrian 1 bulan setelah
dilakukan sosiaslisasi kepada pelanggan
petugas datang
petugas akan melakukan identifikasi, pemberitahuan
Petugas Tidak kotak pendafta terlambat
kepada petugas pendaftaran untuk datang tepat waktu
Tepat Waktu saran ran dikarenakan pecah
dalam waktu 1x24 jam setelah mendapatkan keluhan
ban motor
 petugas datang
terlambat
dikarenakan ada Tim kepuasan akan pelanggan melakukan peneguran
Tidak tepat wktu kotak saran BP Umum kepentingan yang kepada petugas BP Umum untuk datang tepat waktu
urgen tanpa dalam 1x24 jam
klarifikasi ke ka
TU

Tim kepuasan pelanggan akan memberitahukan

kepada petugas KIA dalam 1x24 jam untuk
Menunggu lama mendahulukan pasien Ibu hamil
karna ada yg kotak saran KIA
buka implant Tim kepuasan pelanggan pada saat lokmin bulanan
akan menyarankan agar ruang tindakan KB terpisah
dari ruang KIA

Petugas harus Tim kepuasan akan pelanggan memberitahukan

standby di kotak saran MTBS kepada petugas MTBS dalam 1x24 jam untuk tidak
tempat meninggalkan ruang pelayanan selama jam kerja

tim kepuasan akan menyampaikan semua keluhan di

lokmin bulanan