MORTALITAS GAGASAN DAN SPESIFIKASI

KUALITAS PRODUK
Kelompok 2

Febi Putri Wahyuni (E1D017037)

Kiki Angriani (E1D017068)
Esla Anggreni Br Ginting (E1D017073)
Evi Christy Br Ginting (E1D017085)
Tiara Wulandari (E1D017118)
Edo Hutama (E1D017159)

Dosen:
Rahmi Yuristia S.P.,M.Si
 Mortalitas Gagasan

Perkembangan produk baru adalah suatu proses

dari pencarian ide-ide untuk barang-barang dan
pelayanan-pelayanan baru, dan mengubahnya menjadi
tambahan nilai produk yang berhasil secara komersil.
Gagasan produk baru merupakan perbaikan atau
tambahan atas produk yang sudah ada sekarang hingga
menciptakan produk baru bagi dunia pasar.
Titik awal sebuah program produk baru yaitu dari
sistem informasi dengan menggali ide-ide produk
baru dari semua sumber yang bertujuan membuat
suatu pemunculan gagasan dan program evaluasi yang
memenuhi kebutuhan perusahaan.
Hal-hal yang perlu diperhatikan dalam pengembangan produk baru:
a. Modular Design
b. Diversifikasi
c. Standardisasi
d. Reliabilitas
e. Spesifikasi kualitas

Penyaringan gagasan
(idea screening)

Analisis usaha Pengujian pasar

(business analysis) Mortalitas (market testing)
gagasan
produk baru
Pengembangan
produk (product Komersialisasi
development)
 Spesifikasi Kualitas
Definisi kualitas secara universal meliputi elemen-elemen kualitas yaitu:
 Kualitas meliputi usaha memenuhi harapan pelanggan.
 Kualitas mencakup produk, jasa, proses, dan lingkungan.
 Kualitas yang selalu mengalami perubahan dan perkembangan.

Jenis-jenis kualitas yaitu :

1. Kualitas produk adalah kemampuan perusahaan menunjukkan
identitas atau ciri pada setiap produknya sehingga konsumen dapat
mengenali produk tersebut.
2. Kualitas desain adalah spesifikasi produk dengan kesesuaian ukuran
yang memenuhi syarat atau spesifikasi kualitas yang diterapkan.
3. Kualitas pelayanan (customer service) merupakan tingkat kepuasan
konsumen. Kualitas ini sangat penting karena berdampak langsung
pada citra perusahaan.
 Dimensi Dimensi
Performance Features
(Kinerja) (Karakteristik
lengkap)

Dimensi Dimensi
Dimensi Reliability Conformance
Kualitas (Kesesuaian)

Dimensi Dimensi
Serviceability
Durabilit (Maintainability
(Daya dan
Tahan) Servicability)

Dimensi Dimensi
Estetika Perceived (Citra
(Sensory dan Reputasi
Characteristic) Produk)
 Tangibles adalah bukti konkret kemampuan suatu
Dimensi
perusahaan untuk menampilkan yang terbaik bagi
Tangibles
pelanggan

Reliability adalah kemampuan perusahaan untuk

Dimensi memberikan pelayanan dengan harapan konsumen
Reliability terkait kecepatan, ketepatan, sikap simpatik, dan lain
sebagainya.
karakteristik yang
sering digunakan Responsiveness adalah tanggap memberikan
oleh konsumen Dimensi pelayanan yang cepat atau responsif serta diiringi
dalam Responsiveness dengan cara penyampaian yang jelas dan mudah
mengevaluasi dimengerti.
kualitas jasa
Assurance adalah sikap sopan santun karyawan,
Dimensi komunikasi yang baik, dan pengetahuan yang dimiliki,
Assurance sehingga mampu menumbuhkan rasa percaya
pelanggan.

Dimensi Empathy adalah perhatian kepada pelanggan untuk

Empathy mengetahui keinginan konsumen secara akurat dan
spesifik.