KELOMPOK 3

Syahid Warisman
Putu Restiawan
Mirnawati
Siti Nurhasana
Surnia
Permasalahan
 Keterlambatan pegawai
 Belum adanya kotak saran
 Ketidakpatuhan pasien terhadap Health Education
dari petugas
 Terlambatnya pembayaran kapitasi
Metode Analisa :
Metode USG
MENYUSUN MATRIKS ANALISIS USG

Nilai Skor
No Permasalahan Jumlah
U S G

1 Keterlambatan pegawai

2 Belum adanya kotak saran

Ketidakpatuhan pasien terhadap

3
Health Education dari petugas
Terlambatnya pembayaran
4
kapitasi
 KETERLAMBATAN PEGAWAI
U5
Karena sangat fatal jika setiap hari petugas datang
terlambat
S5
Karena keterlambatan petugas menyebabkan
terlambatnya pelayanan pasien
G5
Karena jika ada petugas yang sering terlambat maka
akan mempengaruhi petugas yang lain.
 BELUM ADANYA KOTAK SARAN
U3
Karena pengaduan pasien tidak hanya melalui kotak
saran tetapi bisa lewat penyampaian langsung saat
pelayanan
S4
Karena kotak saran sangat dibutuhkan untuk
meningkatkan mutu pelayanan Puskesmas
G3
Karena kalau tidak ada masukan dari kotak saran maka
akan menyebabkan penurunan mutu pelayanan di
Puskesmas
KETIDAKPATUHAN PASIEN TERHADAP
HEALTH EDUCATION DARI PETUGAS
U4
Karena susahnya merubah pola perilaku pasien yang
sudah terbiasa
S4
Masalah ini cukup serius untuk diselesaikan karena
bisa menimbulkan dampak yang buruk kepada pasien
yang tidak patuh saat diberikan pendidikan kesehatan
G5
Karena ketidakpatuhannya yang belum memberi efek
bisa mempengaruhi orang disekitarnya.
TERLAMBATNYA PEMBAYARAN KAPITASI
U3
Karena mengenai pembayaran kapitasi berkaitan
dengan administrasi dan keterlibatan pihak lain
S4
Karena bisa mempengaruhi kurang maksimalnya
kinerja pegawai dalam memberikan pelayanan
G5
Karena bisa mempengaruhi kinerja pegawai lain
 MATRIKS ANALISIS USG
Nilai Skor
No Permasalahan Jumlah
U S G

1 Keterlambatan pegawai 5 5 5 15

2 Belum adanya kotak saran 3 4 3 10

Ketidakpatuhan pasien terhadap

3 4 4 5 13
Health Education dari petugas
Terlambatnya pembayaran
4 3 4 5 12
kapitasi
MASALAH YANG DIPRIORITASKAN
KETERLAMBATAN PEGAWAI DENGAN SKOR 15

PENYELESAIAN MASALAH
- Memberikan sanksi kepada petugas yang terlambat
- Pengadaan finger print
TERIMA KASIH