HAK PASIEN DAN

KELUARGA (HPK)
TATA LAKSANA

1. Pasien berhak mendapatkan informasi mengenai tata tertib dan peraturan

RSIA dr. Hj. Karmini E.H
a. Pasien mendapatkan informasi tentang tata tertib dan peraturan RSIA
dr. Hj. Karmini E.H melalui leaflet, papan informasi dan banner yang
tersedia.
b. Pada tahap awal pasien melakukan pendaftaran rawat inap ,
petugas admision memberikan penjelasan mengenai tata tertib dan
peraturan RSIA dr. Hj. Karmini E.H.
2, Pasien berhak mendapatkan informasi tentang hak dan kewajiban pasien
a. Pasien mendapatkan informasi tentang tata tertib dan peraturan RSIA
dr. Hj. Karmini E.H melalui leaflet, papan informasi dan banner yang
tersedia.
b. Pada tahap awal pasien melakukan pendaftaran rawat inap ,
petugas admision memberikan penjelasan mengenai tata tertib dan
peraturan RSIA dr. Hj. Karmini E.H.
3, Pasien berhak mendapatkan pelayanan yang manusiawi, adil, jujur dan
tanpa diskrimasi.
Dalam memberikan pelayanan kesehatan, semua petugas RSIA dr.
Hj. Karmini E.H harus menghormati pasien dan melayaninya dengan
penuh cinta kasih tanpa melihat perbedaan baik ras, umur, jenis kelamin,
agama, kewarganegaraan, kedudukan sosial maupun ketidakmampuan
fisik.
4, Pasien berhak mendapatkan layanan kesehatan yang bermutu sesuai
dengan standar profesi dan standar prosedur operasional
Semua petugas medis yang memberikan pelayanan di RSIA dr. Hj.
Karmini E.H telah memenuhi standar profesi yang ditetapkan dan
memberikan pelayanan kesehatan sesuai dengan regulasi rumah sakit
yang telah ditetapkan yaitu kebijakan dan standar prosedur operasional.
5, Pasien berhak mendapatkan layanan yang efektif dan efisien sehingga
pasien terhindar dari kerugian fisik dan materi
RSIA dr. Hj. Karmini E.H menerapkan kendali mutu dan kendali biaya dalam
memberikan pelayanan kesehatan kepada pasien, seperti: pemberian
informasi tentang rencana pelayanan yang akan dilakukan dan tarif yang
berlaku di RSIA dr. Hj. Karmini E.H. Memberikan pelayanan perjanjian rawat
jalan dimana pasien dapat membuat perjanjian konsultasi dengan dokter
beberapa hari sebelumnya dan pasien dapat diberikan informasi nomor urut
dan perkiraan jam kedatangannya sehingga pasien tidak menunggu lama di
ruang tunggu. Dengan adanya pelayanan perjanjiann rawat jalan
diharapkan semua pasien dapat melakukan perjanjian dengan mudah dan
dapat meningkatkan kepuasan dokter dan pasien. Hal ini telah diatur dalam
panduan perjanjian rawat jalan.
6, Pasien berhak mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang
didapatkan.
Untuk meningkatkan kepuasan pasien, RSIA dr. Hj. Karmini E.H
memberikan beberapa fasilitas pengaduan atas kualitas pelayanan yang
didapatkan oleh pasien. Adapun fasilitas pengaduan yang diberikan adalah
Formulir Saran dan Masukan di setiap Kotak Saran
7. Pasien berhak mendapatkan kebebasan untuk memilih dokter dan kelas
perawatan yang sesuai dengan keinginannya dan peraturan yang
berlaku di Rumah Sakit.
RSIA dr. Hj. Karmini E.H menyediakan leaflet jadwal praktik dokter
yang mudah terlihat oleh pasien dan pada saat pasien melakukan
pendaftaran, petugas pendaftaran selalu menanyakan nama dokter yang
diinginkan dan kelas perawatannya sehingga pasien bebas untuk
menentukan dokter yang akan merawatnya dan kelas perawatan yang
diinginkan.
8, Pasien berhak mendapatkan kebebasan untuk meminta second opinion
mengenai penyakit yang dideritanya kepada dokter lain yang
mempunyai Surat Ijin Praktek (SIP) baik di dalam maupun di luar Rumah
Sakit.
RSIA dr. Hj. Karmini E.H sangat mendukung hak pasien untuk
meminta second opinion kepada dokter lain dan hal ini telah diatur
dalam panduan permintaan second opinion.
9, Pasien berhak mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang
diderita termasuk data-data medisnya.
Dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada pasien, RSIA dr. Hj. Karmini
E.H senantiasa berkomitmen untuk menjaga kerahasiaan penyakit yang
diderita pasien, seperti :
a. Semua petugas non medis (petugas pendaftaran rawat jalan,
pendaftaran rawat inap, customer service dan administrasir rawat inap)
diwajibkan untuk melakukan sumpah yang diselenggarakan oleh RSIA dr.
Hj. Karmini E.H
b. Setiap pasien yang menjalankan perawatan kesehatannya di RSIA dr. Hj.
Karmini E.H wajib mengisi formulir pelepasan rahasia kedokteran
c. RSIA dr. Hj. Karmini E.H menerapkan aturan hak akses kepada berkas
rekam medis pasien
10, Pasien berhak mendapatkan informasi yang meliputi diagnosis dan tata
cara tindakan medis, tujuan tindakan medis, alternatif tindakan, resiko
dan komplikasi yang mungkin terjadi dan prognosis terhadap tindakan
yang dilakukan serta perkiraan biaya pengobatan
a. Dokter penanggung jawab pasien akan memberikan edukasi
kepada setiap pasien baru dan dokter ruangan akan memberikan
edukasi kepada pasien setiap hari. Tenaga medis lainnya seperti
apoteker, ahli gizi, akan memberikan edukasi kepada setiap pasien
sebelum memberikan pelayanan. Setelah memberikan edukasi,
dokter penanggung jawab pasien, dokter ruangan, tenaga medis
lainnya dan pasien yang bersangkutan akan menandatangani
formulir edukasi
b. Pasien dapat menghubungi petugas rumah sakit (administrasi rawat
inap dan kasir setiap saat apabila membutuhkan informasi mengenai
biaya pengobatan
11, Pasien berhak memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang
akan dilakukan oleh tenaga kesehatan terhadap penyakit yang
dideritanya
Sebelum memberikan tindakan kepada pasien, petugas medis akan
memberikan informasi tindakan kepada pasien dan meminta persetujuan
dari pasien. Apabila pasien setuju dengan tindakan yang akan diberikan,
pasien akan menandatangai formulir persetujuan tindakan dan bila
pasien menolak tindakan maka pasien akan menandatangani formulir
penolakan tindakan (formulir persetujuan dan penolakan terlampir). Hal
ini diatur dalam panduan persetujuan tindakan kedokteran
12, Pasien berhak didampingi keluarganya dalam keadaan kritis
Untuk memenuhi kebutuhan ini, RSIA dr. Hj. Karmini E.H telah
mengatur tata cara pelayanan kepada pasien tahap terminal atau kritis
dalam panduan pasien terminal, salah satunya adalah mengijinkan pasien
untuk didampingi oleh keluarganya
13, Pasien berhak menjalankan ibadah sesuai agama/kepercayaan yang
dianutnya selama hal itu tidak mengganggu pasien lainnya
RSIA dr. Hj. Karmini E.H memberikan kebebasan kepada pasiennya
untuk menjalankan ibadah sesuai agama/kepercayaan yang dianutnya dan
RSIA dr. Hj. Karmini E.H memberikan pelayanan kerohanian jika pasien
menginginkannya
14, Pasien berhak memperoleh keamanan dan keselamatan untuk pasien selama
dalam perawatan di Rumah Sakit.
RSIA dr. Hj. Karmini E.H senantiasa memberikan keamanan dan keselamatan
untuk pasien selama perawatan. Adapun upaya yang dilakukan, antara lain :
a. Petugas medis, non medis dan keamanan RSIA dr. Hj. Karmini E.H harus
mengidentifikasi pasien/pengunjung/karyawan dengan benar saat masuk
rumah sakit dan selama berada di rumah sakit
b. pasien/pengunjung/karyawan yang berada di RSIA dr. Hj. Karmini E.H harus
menggunakan tanda pengenal berupa tanda identitas pasien, kartu
visitor/pengunjung atau kartu pengenal karyawan.
c. Setiap pelayanan medis yang diberikan kepada pasien harus sesuai dengan
regulasi RS yaitu kebijakan dan standar prosedur operasional
15, Pasien berhak mengajukan usul, saran, perbaikan atas perilaku Rumah Sakit
terhadap dirinya
Untuk meningkatkan kepuasan pasien, RSIA dr. Hj. Karmini E.H memberikan
beberapa fasilitas pengaduan atas kualitas pelayanan yang didapatkan oleh
pasien. Adapun fasilitas pengaduan yang diberikan adalah Formulir Saran
dan Masukan di setiap Kotak Saran
16, Pasien berhak menolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak sesuai
dengan agama dan kepercayaan yang dianutnya.
Untuk memenuhi kebutuhan dasar pasien, yaitu menjalankan ibadah
sesuai agama dan kepercayaannya, RSIA dr. Hj. Karmini E.H memberikan
pelayanan kerohanian. Namun setiap pelayanan kerohanian yang diberikan,
RSIA dr. Hj. Karmini E.H harus meminta persetujuan terlebih dahulu dengan
pasien yang bersangkutan.
17, Menerima secara terbuka terhadap pasien yang menggugat atau
menuntut rumah sakit apabila rumah sakit diduga memberikan pelayanan
yang tidak sesuai dengan standar baik secara perdata maupun pidana.
Dalam setiap komplain yang diberikan oleh pasien terhadap RS
Royal Progress, selalu ditanggapi dengan baik dan diselesaikan dengan
cepat. Namun bila pasien tetap ingin menggugat atau menuntut rumah
sakit, RS Royal Progress tidak melarang dan mempersilahkan pasien
tersebut untuk menggugat dan manajemen RS Royal Progress akan
menjelaskan bahwa hak pasien mengenai kerahasiaan data rekam medis
akan gugur dengan sendirinya apabila kasus ini sudah berada di
pengadilan.
18, Mempersilahkan pasien untuk mengeluhkan pelayanan rumah sakit yang
tidak sesuai dengan standar pelayanan melalui media cetak dan
elektronik sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan
RSIA dr. Hj. Karmini E.H mempersilahkan pasien untuk mengeluhkan
pelayanan rumah sakit yang tidak sesuai dengan standar pelayanan
melalui media cetak dan elektronik apabila pasien belum merasakan
puas atas tindak lanjut manajemen RSIA dr. Hj. Karmini E.H terhadap
keluhannya. Hal ini telah diatur dalam panduan penanganan ancaman
pasien ke media.