PEMASARAN SOSIAL JASA

ASUHAN KEBIDANAN
 PEMASARAN
Konsep yang membahas bagaimana suatu
organisasi dpt mengembangkan kegiatan
tukar menukar scr sukarela yg memuaskan
bagi konsumen, juga bagi si pemasar
 Konsep lain

 Menciptakan nilai yang dapat diterima oleh

konsumen secara sukarela dengan melakukan
rangkaian kegiatan:
- Analisis perencanaan pasar
- Pelaksanaan pemasarannya
- Pemantauan pemasarannya.
 PEMASARAN SOSIAL
Penggunaan konsep dan tehnik pemasaran
sosial untuk meningkatkan peneriman suatu
gagasan atau perilaku sosial
UNSUR PEMASARAN
Produck/
produk

Price/ Place/
harga
Konsumen tempat

Promotion/
Promosi
 1. Produk
Segala sesuatu yang ditawarkan kepada masy
(pasar) utk dimiliki, digunakan, dikonsumsi,
memperoleh perhatian yg dpt memenuhi
dan memuaskan keinginan atau kebutuhan
(Kotler & Amstrong, 1996)
PRODUK BARANG/JASA
Barang : produk berwujud, nyata dan dapat dimiliki

Jasa :
mrpk kegiatan atau manfaat yang ditawarkan oleh
pihak lain yang tidak berujud dan tidak pula berakibat
pada kepemilikan sesuatu, dan produksinya dapat atau
tidak dpt dikaitkan dengan produk fisik (barang)

Produk berupa kombinasi barang dan jasa: mobil

dengan fasilitas service berkala, makanan siap saji
dengan fasilitas antar
 PRODUK DLM PROFESI BIDAN ?

• Produk utama dlm profesi bidan jasa pelayanan

kebidanan khuhusnya bagi permpuan dan
bayinya
• Dlm memberikan jasa pelayanan diperlukan
produk pendukung berupa barang spt obat-
obatan, alkon, peralatan persalinan dsb
• Produk yang ditawarkan bidan berupa BARANG
dan JASA
 Bidan PRODUK Konsumen

Barang Jasa
Produk yg berwujud, Kegiatan, manfaat yg
yg nyata dan dapat tidak berujud, tidak
dimiliki dapat dimiliki
 KARAKTERISTIK JASA
PELAYANAN KEBIDANAN

• Tak berwujud
Tidak dapat dicoba, dilihat hasil sebelum dibeli
(keyakinan, kepercayaan kpd penyedia jasa)
• Tak dapat dipisahkan
Jasa dgn pemberi jasa tidak dpt dipisahkan (keahlian dan
ketrampilan saat penyampaian jasa)
• Keaneka ragaman
Variasi tergantung SIAPA, KAPAN, DIMANA jasa
diberikan (konsistensi mutu pelayanan dilandasi etika,
kemampuan).
• Tidak tahan lama, tidak dapat disimpan mengelola
permintaan (demand) konsumen
Memasarkan Jasa Pelayanan

Membangun Kemitraan dan Kepercayaan

 Bagaimana Memasarkan Jasa ?

Pahami Konsumen :

Desain
Pelayanan Promosi
Lokasi
Tarif
Pelayanan
 Pelayanan Kes Ibu

Pelayanan Kes Anak

Jasa

Yan Kespro
peremp & KB
KONSUMEN
Pra-Nikah

? Perempuan
Nikah

Bayi
Anak

Balita

Kespro, KB
 Yan Kebid
Kes •Asuhan Pranikah
Ibu •Asuhan selama hamil
•Asuhan persalinan
•Asuhan post partum
•Asuhan menyusui
•Konseling masa interval
Kes •Asuhan/yan BBL (neo)
Anak •Penanganan gadar dan lanjutan rujukan
•Pemantauan tumbang bayi, balita dan anak
sekolah
•Konseling dan penyuluhan
Kespro • Penyuluha n dan konseling kespro perempuan
& KB dan Kb
• Pelayanan kontrasepsi oral kondom dan
 murah
kenyamanan kecepatan

ATRIBUT JASA

keramahan kelengkapan

keakuratan
 Desain Jasa Pelayanan kebidanan

• Proses menentukan dan memutuskan

jenis dan atribut pelayanan kebidanan apa
saja yang dapat dan akan diberikan pada
suatu periode tertentu
Mengapa perlu ?
Membantu bidan untuk menentukan fokus
dalam langkah-langkah persiapan yang
harus dilakukan
 DESAIN JASA

JENIS DAN
ATRIBUT

MEMILIH DAN UNTUK

MEMUTUSKAN
KONSUMEN
YANG MANA
KEBUT & KARAKTERISTIK TARGET
KONSUMEN
KEMAMPUAN SUMBER DAYA YANG
DIMILIKI
KEMAMPUAN PENDANAAN
(PERMODALAN)
 PROMOSI

MEMPERKENALKAN

MENARIK MINAT

MENDORONG KONSUMEN UTK

MENGGUNAKAN LAYANAN (MEMBELI)

MEMPERTAHANKAN KONSUMEN UTK

MENGGUNAKAN LAYANAN (MEMBELI)
 TUJUAN PROMOSI

• Memberikan informasi ttg yan

kes/kebidanan apa saja yang diberikan
• Memperkenalkan diri, membangun relasi
dan membangun kepercayaan masy thd
pelayanan yang diberikan
• Mendorong & menarik minat masy untuk
datang & mencoba pelayanan yg dibrkan
• Mendorong penggunaan & pembelian
berulang
BAGAIMANA PROMOSI AWAL DILAKUKAN

Memperkenalkan diri(mendatangi) masyarakat

sekitar lokasi praktek

Menyebarkan brosur/ leaflet

Melalui POSYANDU

Aktif dalam kegiatan kemasyarakatan (pengajian,

arisan, pertemuan warga )

DARI MULUT KE MULUT

Sarana promosi yang ampuh disebabkan
Krn karakteristik jasa yg tidak berwujud
Bagaimana Membuat Konsumen Tertarik
Untuk Datang

Papan Petunjuk

Memberikan Layanan Gratis

pada hari tertentu
MEMBUAT KONSUMEN LOYAL (MENJADI LANGGANAN) ?

Menyediakan Paket-Paket Tambahan

(Penunjang)Utk Memancing Konsumen
Datang Kembali

Mis: memberi foto, yang bisa diambil pd usia 40 hari, mengecek

(telp, kunjungan) kondisi pasien pasca salin, menyediakan paket
Pijat pasca salin (masuk dalam harga persalinan), imun bayi I gratis
DLL
3. TEMPAT/ LOKASI

Lokasi sangat penting dalam jasa pelayanan walau

bukan merupakan faktor penentu

Banyak bidan yang praktik dilokasi kurang strategis

(mis didalam kampung), asalkan masy sekitar tahu
dimana lokasi konsumen tetap datang

Sebaliknya walau lokasi berada ditempat yang

strategis tdk menjamin akan berhasil bila pelayanan
tidak memuaskan.
 KRITERIA LOKASI…

Sedapat mungkin ditengah masyarakat konsu

men. Faktor jarak sering menjadi pertimbangan
Dalam memilih jasa pelayanan kebid yg akan di
datangi,. Walau tidak mutlak, terutama bila sdh
Mendapatkan kepercayaan masyarakat
Namun pada umumnya lokasi yg terlalu jauh dr
Tempat tinggal konsumen membuat mereka
Enggan datang
Akses dan arus lalu lintas untuk me
Mudahkan konsumen mengunjungi
Dan menjangkau, paling tidak
kendaraan bisa masuk
Diberi tanda penunjuk lokasi
yang memudahkan orang
Mengenali lokasi dan Bidan noni

mendatangi

Papan nama bidan sekurang-

Kurangnya memuat nama,
alamat tempat praktik Serta
nomer surat izin praktek dan
Waktu praktek
4. PRICE/ HARGA
Faktor yg perlu dipertimbangkan dalam menetapkan harga

INTERNAL:
Sasaran yg ingi dicapai, mis mendapatkan konsumen
sebanyak mungkin shg menjd penyedia yan keb yg
Utama utk mencipkan citra pelayanan yg berkualitas
Biaya

 EKSTERNAL:
Persepsi konsumen thd harga dan nilai
Kemampuan & daya beli konsumen
Pesaing
Pertimbangan lain, spt kondisi ekonomi, pertimbangan
sosial
 Tehnik Penetapan Harga

1. Berdasarkan Biaya

Contoh :
 Biaya Variabel : jarum suntik + obat KB – Rp. 3.500,-
Biaya Tetap (listrik, honor asisten) Rp. 600.000,-/ 200
pasien per bulan
= Rp. 3.000,-
Total biaya = Rp. 6.500,- ( untuk suntik KB)

Margin keuntungan yg diinginkan = 35%

Harga (tarif) pelayanan suntik KB = Rp.6.500 / 1-0,35 =
Rp 10. 000
2. Berdasarkan Nilai

Menetapkan harga berdasarkan persepsi pembeli/

konsumen mengenai nilai jasa, bukan biaya penye
dia jasa. Biasanya kita mengetahuinya dari respon
Pasien setelah kita memberi tahukan T A R I F

&
3. Berdasarkan Persaingan
Hal yang penting karena bidan mempunyai
kewenangan terbatas, sementara
konsumen yg datang tidak selalu dapat
ditangani dalam batas kewenangan yang
dimiliki.
Oleh sebab itu memiliki mitra pelayanan yg
dapat diandalkan sangat penting agar
konsumen terlayani dengan baik
IDENTIFIKASI FORMULASI,
MENJAGA
POTENSI MEMULAI FORMALISA
PERSIAPAN SI
MITRA KONTAK
KERJASAMA KERJASAMA
PELAYANAN
 Indentifikasi/ Survey Terhadap
Mitra Pelayanan

• Indentifikasi eksistensi (lembaga apa saja yg

ada dan dalam radius jarak berapa)
• Demogravi lembaga pelayanan (lokasi/alamat,
pejabat ttt dan jenis pelayanan yang diberikan)
• Prosedur administrasi yang harus ditempuh
• Kualitas pelayanan dan citra lembaga tersebut
dimata masyarakat setempat (kualitas bagus,
murah/mahal, mudah diakses, pegawai sangat
terampil dll)
 Memulai kontak
Menjajagi dan menyiapkan diri utk kerja
sama
 Kemungkinan bidang kerjasama
 Menganalisa potensi keuntungan dan
kerugian dlm kerjasama tsb
 Persyaratan dan konsekuensi yang
harus diambil bidan bila akan
melakukan kerjasama
 Formulasi & Formalisasi

• Bentuk dan format

kerjasama (lingkup, jangka
Tentukan waktu, hak dan kewajiban
masing-masing pihak
dan • Dokumen yang terkait
sepakati: dalam kerjasama/ aspek
legal (kontrak MOU) bila
hanya dibutuhkan
IDENTIFIKASI POTENSI
MITRA PELAYANAN

Mitra pelayanan adalah semua pihak

baik institusi/individu yg ada dalam
masyarakat yg memiliki potensi &
kemampuan utk mendukung bidan
dalam memberikan yankes kepada
konsumen & masyarakat baik langsung
maupun tidak langsung
 KATEGORI MITRA PLAYANAN
1. Lembaga Perlindungan Hukum
• LBH
• LSM Bidang hukum

Fungsi dan Peran

• Membantu menyelesaikan masalah
hukum
• Memberi nasehat/ saran hukum
2. Institusi/ Lembaga YanKes
 RS (umum/Pusat dan Daerah, RS
Khusus)
 Puskesmas
 Pos obat desa
 Klinik Dr
 Institusi/lembaga sejenis
Fungsi Dan Peran
Menjadi rujukan bila terjadi kasus/masalah
diluar jangkauan atau kewenangan bidan
Melengkapi pemberian pelayanan
pendukung, pelengkap atau tambahan
3.Muspida atau Aparat Setempat
Camat, lurah,RW dll
PKK

Fungsi dan Peran

• Menjadi jempatan, memfasilitasi dan
bekerjasama dlm mengkomunikasikan
masalah/isu yg berkaitan dgn kesmas
setempat
• Promosi kesehatan
4. Organisasi Bidan
• IBI (Pusat, Daerah)
• Yayasan buah delima

Fungsi & Peran

 Sumber rujukan penget & ketrp bidan
 Memberikan pelatihan utk meningkat ketr dalam
yan kebid
 Advokasi bidan bila terjadi masalah yg terkait
dgn profesi kebidanan
5. Institusi/ Lembaga keuangan & Ekonomi
• Koperasi
• Bank
• Perusahaan pemasok (alkon, obat2an, susu,
peralatan kes

Fungsi & Peran

• Memberikan fasilitas dan bantuan keuangan
• Memberikan dukungan pasokan sarana &
prasarana pendukung pelayanan
6. Lembaga Swadaya Masyarakat
LSM dlm bidang yankes
LSM dalam bidang advocasi &
perlindungan perempuan
Terima kasih