ACTUATING

Ns. Ratna Dewi, S,Kep, M.Kep

KOMUNIKASI
DEFINISI

• Komunikasi adalah proses yang

digunakan oleh manusia untuk
mencari kesamaan arti melalui
transmisi pesan simbolik.
ARTI KOMUNIKASI

Komunikasi melibatkan orang lain dan

memahami komunikasi termasuk mencoba
mamahami cara manusia saling berhubungan.
Komunikasi termasuk kesamaan arti  agar
dapat berkomunikasi harus menyetujui definisi
istilah yang digunakan.
Komunikasi termasuk symbol, gerakan badan,
suara, huruf, angka dan kata hanya dapat
mewakili ide dimaksudkan untuk
dikomunikasikan.
PROSES KOMUNIKASI

• Pengirim  penyandiansaluranp’artianp’terimaan

gangguan

• Pengirim : seseorang dng informasi, kebutuhan atau

keinginan dan dgn tujuan mengkomunikasikannya kepada
orang lain.
• Penerima : orang yang menerima pesan dari pengirim.
• Penyandian : ketika pengirim menterjemahkan info untuk
dikirimkan menjadi serangkaian simbol.
• Pengartian : proses yang dilakukan oleh penerima untuk
menginterprestasikan pesan dan menterjemahkan ke dalam
info yang mempunyai arti.
• Gangguan : faktor yang mengganggu, membingungkan atau
mencampuri komunikasi.
PENTINGNYA KOMUNIKASI
EFEKTIF

• Komunikasi menyediakan saluran umum

untuk proses manajemen  POAC.
• Ketrampilan komunikasi yg efektif dapat
membuat manajemen menggunakan
berbagai bakat yg tersedia dalam dunia
multibudaya dari organisasi.
• Manajer menghabiskan waktunya untuk
berkomunikasi.
Komunikasi dalam keperawatan merupakan
pendekatan terencana dan dipakai secara
sadar untuk mempengaruhi orang lain. Cont:
staf, pasien , dll.
Kemampuan melakukan komunikasi yg efektif
dan terapautik tidak terjadi secara otomatis
tetapi ketrampilan tsb harus direncanakan,
dipelajari dan dipraktekan scr berulang baik
pada diri sendiri atau pada lingkungan.
Jika tidak  menghambat kematangan pribadi
shg akan cenderung bergumul dgn konflik
internal dan dapat terlibat konflik eksternal.
KOMUNIKASI ASERTIF

• Adalah kemampuan menyampaikan

scr tepat baik pikiran & perasaan
seseorang dgn tetap menghormati &
menghargai hak-hak & martabat
orang lain.
• Cara komunikasi asertif :
kehangatan, menghargai, tulus,
mendengar asertif, sikap asertif.
• Sikap asertif adalah ketrampilan
untuk menyatakan diri secara nyata,
sungguh-sungguh untuk
mendapatkan sesuatu dgn tetap
respek & menghargai orang lain.
• Tingkah laku asertif :
• Mampu mengungkapkan pikiran,
perasaan, pendapat pada orang lain
tanpa menyinggung perasaan orang
lain.
• Berbicara dengan volume yang
sesuai.
• Menempatkan diri dng tk yang
HAMBATAN PROSES
KOMUNIKASI
• Perbedaan persepsi.
• Reaksi emosional.
• Ketidakkonsistenan komunkasi verbal
& non verbal.
• Curiga atau tidak percaya.
KOMUNIKASI DALAM
ORGANISASI

• Semua faktor dalam hubungan

komunikasi antar pribadi berlaku
untuk komunikasi organisasi.
• Ada beberapa faktor yg unik : cont.
struktur, wewenang.
FAKTOR YG MEMPENGARUHI
KOMUNIKASI ORGANISASI

• Saluran komunikasi formal

Adl cara komunikasi yg didukung & dikendalikan
oleh manajer.Dapat mempengaruhi kefektifan :
1. Saluran bertambah panjang krn
pengemnbangan & pertumbuhan org.
2. Dapat memahami arus bebas informasi antar tk
dlm organisasi.
• Struktur wewenang
Perbedaan status & kekuasaan menentukan
siapa yg bisa berkomunikasi.
• Spesialisasi pekerjaan
• Kepemilikan informasi
PESAN YG DISAMPAIKAN

• Komunikasi verbal
Agar efektif :
Jelas, sederhana, nyata, tepat, singkat.
Konsisten, kesatuan yg bulat tidak
bertentangan.
Cukup, info hendaknya memadai
kebutuhan & dapat langsung dikerjakan.
Tepat waktu & bersangkut paut.
Sampai pada orang yg dituju.
• Komunikasi non verbal
CARA MEMBINA HUB YG
EFEKTIF & TERAPEUTIK

• Sullivan : hubungan intim yg sehat ditandai

dgn peka akan kebutuhan orang lain dan
saling menghargai.
• Rogers : hubungan yg sehat ditandai
dengan komunikasi saling terbuka,
menerima orang lain sebagai individu yg
berharga & empoati yg mendalam.
• Pemimpin harus mempunyai kebiasaan
mempersiapkan diri untuk berhubungan
dgn orang lain untuk memperlancar
berkembanganyta kematangan pribadi.
MACAM KOMUNIKASI
Vertikal
Tdr komunikasi keatas & kebawah lewat rantai
komando organisasi.
Kebawah  biasanya disaring, dimodifikasi atau
dihentikan kesetiap tingkat.
Keatas  disaring, dopadatkan atau diubah oleh
manajer menengah yg melihatnya sbg bagian dr
pekerjaan mereka untuk melindungi manajer tk atas dr
data yg tidak penting yg berasal dr tk bawah.
Lateral & informal
Teknik komunikasi terapeutik : mendengarkan dgn
penuh perhatian, menunjukkan penerimaan, bertanya,
mengulang ucapan, menbgklarifikasi, memfokuskan
dll.