KOMUNIKASI

Komunikasi adalah bagian

penting dari mempengaruhi
orang lain untuk memperoleh
apa yang kita inginkan.
Dari semua pengetahuan dan
ketrampilan yang anda miliki,
pengetahuan dan ketrampilan
komunikasi termasuk di
antara yang paling penting
dan berguna..J.A Devito,1997.
Kemampuan berkomunikasi
menunjukan kemampuan
mengirimkan pesan dengan
jelas, manusiawi dan efisien,
dan menerima pesan-pesan
secara akurat.
D.B.Curtis,1992.
 Fungsi
Komunikasi
• Mencapai pengertian satu sama
lain
• Membina kepercayaan
• Mengkoordinir tindakan
• Merencanakan strategi
• Melakukan pembagian pekerjaan
• Berbagi rasa
Keterampilan Komunikasi
 Mendengarkan
 Bertingkah laku asertif
 Menyelesaikan konflik
 Membaca situasi
 Melakukan persuasi
 Waktu yang digunakan
untuk mendengarkan
Penelitian Rankin (1928) Penelitian Barker (1980)
45 % mendengarkan 53 % mendengarkan
30 % berbicara 17 % membaca
16 % membaca 16 % berbicara
9 % menulis 14 % menulis

Mendengarkan proses aktif menerima rangsangan

(stimulus) telinga. Mendengarkan adalah
ketrampilan yang sangat penting, tetapi umumnya
kita memiliki ketrampilan yang buruk.
Seorang kolonel kepada Perwira Pelaksana
Besok malam kira-kira pukul delapan
malam Komet Halley akan kelihatan di
daerah ini, suatu peristiwa yang hanya
terjadi satu kali dalam setiap 75 tahun.
Kumpulkan pasukan di distrik militer
setempat, lengkap dengan pakaian kerja,
dan fenomena yang jarang terjadi ini
akan saya jelaskan kepada mereka.
Namun seandainya hujan turun malam
itu, kita tidak akan dapat apa-apa ,
kumpulkan pasukan di gedung terater
dan akan saya jelaskan filmnya.
Perwira Pelaksana kepada Komandan Kompi

Atas perintah kolonel besok

pukul delapan malam Komet
Halley akan tampak di sekitar
distrik militer ini. Kalau hujan
turun kumpulkan pasukan
lengkap dengan pakaian kerja.
Kemudian bariskan merka
menuju teater dimana akan
terjadi sebuah fenomena langka
yang hanya akan nampak satu
kali dalam 75 tahun.
Komandan Kompi kepada Letnan
Atas perintah kolonel kira-kira
pukul delapan besok malam
Komet Halley yang fenomenal itu
dengan pakaian kerja akan
muncul di dalam gedung teater.
Apabila hujan turun di daerah
distrik militer, kolonel akan
memberi perintah lain, yaitu
suatu perintah yang hanya
diberikan sekali dalam 75 tahun
Letnan kepada Sersan
Besok jam delapan malam
kolonel akan muncul di gedung
teater dengan Komet Halley
suatu peristiwa yang hanya
akan terjadi satu kali dalam
setiap tujuh Puluh lima tahun.
Kalau hujan turun, maka kolonel
akan memerintahkan sikomet
turun ke distrik militer
Sersan kepada Prajurit
Apabila besok hujan turun pada
pukul delapan malam jendral
Halley berusia 75 tahun yang
fenomenal itu yang diiringi oleh
pak kolonel, akan mengendarai
kometnya untuk meninjau distrik
militer ini dengan menggunakan
pakaian kerjanya
Hambatan-hambatan
mendengar
 Sibuk dengan diri sendiri
 Sibuk dengan masalah-masalah
eksternal
 Asimilasi (kecenderungan
merekonstruksi pesan
sedemikian hingga sesuai dengan
sikap, prasangka, kebutuhan, nilai
diri)
 Faktor kawan atau lawan
 Mendengar yang diharapkan
(hanyut dalam pesan pembicara,
tidak mendengar apa yang
dikatakan melainkan
mendengarkan apa yang kita
harapkan).
Komponen dalam komunikasi

IDE /GAGASAN
KOMUNIKATOR
PESAN
MEDIA
Panca indra PENERIMA
Ketrampilan
Persepsi
dalam
Komunikasi  Buatlah segitiga sama kaki
dengan sudut lancipnya 45 0
 Buat lingkaran dengan
menempel pada sudut lancip
bagian bawah sebelah kiri
 Buatlah bujur sangkar yang
ujung kanan bagian atasnya
menempel pada lingkaran
 Sehingga ketiga bangunan
tersebut membentuk sudut 45 0
dengan sumbu horisantal.

45 0
 ide KOMUNIKASI Publik
Pengalaman masa lalu
Pesan
Persepsi MEMORI BARU

TUJUAN noise
TINDAKAN

Saluran
MEDIA

Umpan
balik
INDERA
Skill
Komunikasi
Siapa
Faktor komunikasi

Pesan

Media

Tempat

Situasi
Hambatan Komunikasi
 Latar belakang
 Bahasa
 Sikap
 Waktu
 Lingkungan
Etika Berkomunikasi
• Diam dan Menyimak
• Tidak Memotong
Pembicaraan
• Tidak meninggalkan
lawan bicara
• Tidak menepis
pembicaraan lawan
• Tidak berusaha
menunjukkan bahwa
kita lebih pandai
Lima Respon Empatik

• Mengulangi kata demi

kata
• Mengatakan kembali isi
• Merefleksikan perasaan
• Mengatakan kembali isi
serta merefleksikan
perasaan
• Melihat kapan empati
tidak diperlukan
 Ungkapan menunjukan
pengertian
• Nampaknya, anda
merasa bahwa…
• Yang saya tangkap
adalah bahwa…
• Jadi, menurut
penglihatan anda….
• Sependengaran saya,
anda…..
• Anda pasti merasa……
• Apa yang anda
sampaikan tampaknya
seperti, “saya……”
Kiat Komunikasi Efektif
 Gunakan umpan balik
 Saluran komunikasi yang banyak
 Mengenali siapa penerima pesan
 Komunikasi tatap muka
 Menyadari dampak bahasa tubuh
 Menanggapi isi pembicaraan
 Sopan dan wajar
 Menghormati semua orang
 Mengendalikan emosi
 Dll