Oleh: Syerly Ade Kuntho

Disampaikan dalam Pelatihan Advokasi HMJ Teknik Mesin Unesa

Surabaya, 15 Juni 2013
 Komunikasi Communicare (latin)) Sama

Murdhy Dennis (Better Business Communication)

Komunikasi adalah seluruh proses yang diperlukan untuk
memahami pikiran-pikiran yang dimaksud oleh orang lain.
(communication is the whole process in reaching other’s minds)
Harwood
Secara teknis komunikasi didefinisikan sebagai proses untuk
memadukan ingatan/pikiran (communication is more technically
defined as a process for conduction the memories).
Harold Lasswell
Cara terbaik untuk menggambarkan komunikasi adalah dengan
menjawab pertanyaan:
Siapa mengatakan apa; dengan saluran apa; kepada siapa; dengan
pengaruh bagaimana? (Who says what in which channel, to whom
with what effect?). 2/5/2020 2
 Mempelajari atau mengajarkan sesuatu
 Mempengaruhi perilaku seseorang
 Mengungkapkan perasaan
 Menjelaskan perilaku sendiri atau perilaku orang
lain
 Berhubungan dengan orang lain
 Menyelesaikan sebuah masalah
 Mencapai sebuah tujuan
 Menurunkan ketegangan dan menyelesaian konflik
 Menstimulasi minat pada diri sendiri atau orng lain
 Balikan

Pengirim Mengartikan
Pesan Isyarat

Simbol/ Penerima
Media Pesan
Isyarat
 Komunikator
 Komunikan
 Pesan
 Interaksi
 Media
 Pemahaman bersama

2/5/2020 5
 Gerak tubuh, Ekspresi,
NON VERBAL Mimik

VERBAL Vokal
Ketahui mitra bicara (audience): umur,
status, pendidikan,profesi dll
Ketahui Tujuan: apa yang akan dicapai
Perhatikan konteks: penggunaan kata-kata
kalau digunakan dlm konteks yg berbeda dapat berarti
berbeda pula
Pelajari kultur: harus bisa bersiasat menghadapi
komunikan yg berlatar belakang budaya berbeda
Pahami bahasa: gunakan ungkapan yang lebih
sederhana dan mudah dimengerti

2/5/2020 7
Banyak ditentukan susunan kata-katanya (7%)
Oleh suara: nada, tinggi-rendah,keras-lembutnya (38%)
Bahasa tubuh : postur, isyarat, kontak mata, gerak tubuh
(55 %)
5W + 1H
What : Apa yang anda sampaikan
Who : Siapa anda dan audien anda
Why : Mengapa anda menyampaikannya
Where : Dimana anda menyampaikan
When : Kapan anda menyampaikan
How : Bagaimana anda menyampaikan

2/5/2020 8
PUSDIKLAT TENAGA ADMINISTRASI, BADAN LITBANG DAN DIKLAT, DEPARTEMEN AGAMA RI 2006
 Komunikasi Massa: komunikasi dengan
sasarannya kelompok orang dalam jumlah yang
besar, umumnya tidak dikenal
 Komunikasi Kelompok: sasarannya sekelompok
orang yang umumnya dapat dihitung dan dikenal
dan merupakan komunikasi langsung dan timbal
balik
 Komunikasi Perorangan: komunikasi dengan
tatap muka atau dapat juga melalui media
(telepon)
DAMPAK KOMUNIKASI

7%

55% 38%

Teks Audio Visual

2/5/2020 10
 INGATAN TERHADAP PESAN
50%
50%

40%

30%

20%
10%
10%

0%
Verbal Visual

Verbal Visual

Sebuah studi di Wharton Reasarch Center di University of Pennsylvania pada tahun

1981 menemukan, ingatan terhadap presentasi verbal saja hanya 10%. Bandingkan
dengan tingkat ingatan dari kombinasi komunikasi verbal dan visual yang berjumlah
50% -- suatu penambahan 400% dalam efektivitas (Hallan, h. 42-43).

2/5/2020 11
PUSDIKLAT TENAGA ADMINISTRASI, BADAN LITBANG DAN DIKLAT, DEPARTEMEN AGAMA RI 2006
 Perbedaan budaya dapat mempengaruhi
efektifitas dalam berkomunikasi karena
komuikasi akan lebih efektif kalau didasari
oleh nilai,aspirasi, kebiasaan-kebiasaan
dalm suatu komunitas tertentu, seperti
norma berbicara, ekspresi.
 Misal : orang Jawa cenderung bicara
dengan suara lirih, sedangkan orang Batak
misalnya lebih cenderung berbicara dengan
nada keras, walaupun maksudnya sama.
2/5/2020 12
PUSDIKLAT TENAGA ADMINISTRASI, BADAN LITBANG DAN DIKLAT, DEPARTEMEN AGAMA RI 2006
 Empatik
- Berusaha memahami orang lain
- Berusaha masuk dalam permasalahan
- Berusaha masuk dalam lingkup pribadi
 Aktivitasnya
- Berbicara
- Mendengarkan
 Dorong lawan bicara menjadi
proaktif
 Ambil Inisiatif
- Bukan berarti mendesak atau agresif
- Berlomba menawarkan solusi
- Inisiatif untuk segera melaksanakan
- Jangan menunggu untuk menjadi
sasaran tindakan
Lobi merupakan kegiatan yang
berupaya agar segala sesuatu berjalan
tidak melalui kekuasaan atau koreksi
melainkan melalui persuasi
Upaya pendekatan yang dilakukan oleh
satu pihak yang memiliki kepentingan
tertentu untuk memperoleh dukungan
dari pihak lain yang dianggap memiliki
pengaruh atau wewenang dalam upaya
pencapaian tujuan yang ingin dicapai
 Lobi tradisional yang menggunakan pelobi untuk
mendekati pengambil keputusan.
 Lobi akar rumput, yang menggunakan masyarakat
untuk mempengaruhi pengambil keputusan.
 Lobi Political Action Committee, yakni komite
yang dibentuk perusahaan-perusahaan besar agar
wakilnya dapat duduk di parlemen atau
pemerintah.
Tahapan lobi dimulai dari (1)
pengumpulan fakta, (2) Analisa dan
Interpretasi, (4) membangun
posisi/kekuatan, (5) melemparkan Isu,
dan (6) melakukan komunikasi
Negosiasi adalah suatu proses
dimana dua pihak atau lebih
yang mempunyai kepentingan
yang sama atau bertentangan,
bertemu dan berbicara untuk
mencapai suatu kesepakatan
 Win-win. Strategi ini dipilih bila pihak-pihak yang
berselisih menginginkan penyelesaian masalah
yang diambil pada akhirnya menguntungkan kedua
belah pihak. Strategi ini juga dikenal sebagai
Integrative negotiation
 Win-lose. Strategi ini dipilih karena pihak-pihak
yang berselisih ingin mendapatkan hasil yang
sebesar-besarnya dari penyelesaian masalah yang
diambil. Dengan strategi ini pihak-pihak yang
berselisih saling berkompetisi untuk mendapatkan
hasil yang mereka inginkan
 Lose-lose. Strategi ini dipilih biasanya sebagai
dampak kegagalan dari pemilihan strategi yang
tepat dalam bernegosiasi. Akibatnya pihak-
pihak yang berselisih, pada akhirnya tidak
mendapatkan sama sekali hasil yang
diharapkan.
 Lose-win. Strategi ini dipilih bila salah satu
pihak sengaja mengalah untuk mendapatkan
manfaat dengan kekalahan mereka.
 Bluffing. Taktik klasik yang sering digunakan
oleh para negosiator yang bertujuan untuk
mengelabui lawan berundingnya dengan cara
membuat distorsi kenyataan yang ada dan
membangun suatu gambaran yang tidak benar
 deadline. Taktik ini digunakan bila salah satu
pihak yang berunding ingin mempercepat
penyelesaian proses perundingan dengan cara
memberikan tenggat waktu kepada lawannya
untuk segera mengambil keputusan
 Good Guy Bad Guy .Taktik ini digunakan dengan
cara menciptakan tokoh “jahat’ dan “baik” pada
salah satu pihak yang berunding. Tokoh “jahat” ini
berfungsi untuk menekan pihak lawan sehingga
pandangan-pandangannya selalu ditentang oleh
pihak lawannya , sedangkan tokoh “baik” ini yang
akan menjadi pihak yang dihormati oleh pihak
lawannya karena kebaikannya. Sehingga pendapat-
pendapat yang dikemukakannya untuk menetralisir
pendapat Tokoh “jahat”, sehingga dapat diterima
oleh lawan berundingnya
 The art of Concesión .Taktik ini diterapkan dengan
cara selalu meminta konsesi dari lawan berunding
atas setiap permintaan pihak lawan berunding yang
akan dipenuhi
 Intimidasi. Taktik ini digunakan bila salah
satu pihak membuat ancaman kepada lawan
berundingnya agar menerima penawaran yang
ada, dan menekankan konsekuensi yang akan
diterima bila tawaran ditolak
 Kembangkan wacana melalui membaca & diskusi
 Perbanyak kosakata
 Pelajari karakter2 orang
 Bentuk karakter pribadimu
 Hargai orang bila dirimu ingin dihargai
 Perbanyak jaringan
 Libatkan dirimu dalam berbagai masalah, krn
dengan masalah dirimu akan lebih dewasa
 Serahkan semua kepada Alloh SWT sang
penguasa hati
 My Phone: 081330143127
 My FB: s.ade.kuntho@gmail.com
 Email: s_ade_k@yahoo.co.id
 Group: http://www.edukonten.blogspot.com