Pokok Bahasan 4

Konsep Dasar Sistem

Pelayanan Kesehatan

Suhat, SKM.,M.Kes
 Pengertian Pelayanan

Kamus Besar Bahasa Indonesia :

Melayani : Membantu menyiapkan (mengurus) apa
yg diperlukan seseorang
Pelayanan : Usaha melayani kebutuhan orang lain.

Pelayanan : kegiatan yg ditawarkan o organisasi atau

perorangan kpd konsumen yg bersifat tdk berwujud
& tdk dpt dimiliki
 Pengertian Pelayanan

Daviddow & Utal (1989:19) :

Pelayanan mrp usaha apa saja yg mempertinggi
kepuasan pelanggan

MENPAN No.81 th 1993 : Pelayanan umum adl

segala bentuk yan umum yg dilaks o instansi
pemerintah pusat & daerah, di lingk BUMN/D dlm
bentuk barang & jasa, baik dlm rangka
pemenuhan kebutuhan masy maupun dlm rangka
pelaks ketentuan peraturan perundang-undangan
 Pengertian Pelayanan

Gonroos (1990) : Pelayanan dibedakan menjadi 3 :

1. Core Service
Yan yg ditawarkan kpd pelanggan yg mrp produk
utamanya, Mis : RSB yan persalinan
2. Facilitating Service
Fasilitas pelayanan tambahan kepada pelanggan
Mis : Pelayanan laboratorium, apotek
3. Supporting Service
Yan tambahan tetapi tdk wajib & disediakan u
meningkatkan daya saing. Mis : USG dg tiga
dimensi
 Pengertian Pelayanan

Sendi-sendi Pelayanan Menpan No.81 th 1983 :

• Kesederhanaan
• Kejelasan & kepastian
• Keamanan
• Keterbukaan
• Efisien
• Ekonomis
• Keadilan yg merata
• Ketepatan waktu
 Subsistem yan Kes

Levey & Loomba (1973) Yankes :

Setiap upaya yg diselenggarakan sendiri a/ scr

bersama dlm suatu org u memelihara &
meningkatkan kes, mencegah & menyembuhkan
peny serta memulihkan kes perseorangan,
keluarga, kelompok & ataupun masyarakat
 Subsistem yan Kes

Syarat Pokok Yankes :

• Tersedia & berkesinambungan
• Dapat diterima dan wajar
• Mudah dicapai
• Mudah dijangkau
• Bermutu
 Subsistem yan Kes

Stratifikasi Yankes :
1. Yankes tingkat pertama
Yankes pokok (basic health service)
Dibutuhkan byk orang
Bersifat Rawat jalan (ambulatory / out patient
service)
 Subsistem yan Kes

Stratifikasi Yankes :
2. Yankes tingkat kedua (Secondary health service)
Yankes lebih lanjut
Bersifat rawat inap (in patient services)
Dibutuhkan tenaga spesialis
 Subsistem yan Kes

Stratifikasi Yankes :
3. Yankes tingkat ketiga (tertiary health service)
Yankes yg Lebih kompleks
Perlu tenaga subspesialis
 Subsistem yan Kes

Sistem rujukan (referal system) adl :

Suatu sistem penyelenggaraan yankes yg
melaks pelimpahan tgjwb timbal balik thd
satu kasus peny atau masalah kesehatan
scr vertikal dlm arti dari unit yg
berkemampuan kurang kpd unit yg lebih
mampu a/ scr horizontal dlm arti antar unit2
yg setingkat kemampuannya
 Subsistem yan Kes
Jenis rujukan kes :
1. Rujukan Kesehatan
Pencegahan peny & peningkatan derajat kes
U yan kes masy
Rujukan tehnologi, sarana, operasional
2. Rujukan Medik
Penyembuhan peny & pemulihan kes
Medical service
Rujukan penderita,pengetahuan, bahan
lab/pemeriksaan
 Subsistem yan Kes

Manfaat sistem rujukan :

• Pemerintah sbg penentu kebijakan
a. Menghemat dana, krn tdk perlu sediakan
berbagai mcm alat kedokt pd setiap sarana kes
b. Perjelas sistem yankes, krn terdpt hub kerja
antara berbagai sarana kes yg tersedia
c. Memudahkan pek administrasi terutama aspek
perencanaan.
 Subsistem yan Kes

Manfaat sistem rujukan :

2. Masy sbg pemakai jasa pelayanan

a. Meringankan biaya pengobatan, krn dpt
dihindari pemeriksaan yg sama scr berulang2
b. Memudahkan masy dlm mendptkan yan, krn
telah diketahui dg jelas fungsi & wewnang
setiap sarana yankes
 Subsistem yan Kes

Manfaat sistem rujukan :

3. Kalangan kes sbg penyelenggara yankes (provider)
a. Memperjelas jenjang karier nakes dg berbagai
akibat positif lainnya seperti semangat kerja,
ketekunan dan dedikasi.
b. Membantu peningkatan pengetahuan &
ketrampilan yakni melalui kerjasama yg terjalin
c. Memudahkan dan atau meringankan beban
tugas, krn setiap sarana kes mpy tgs &
kewajiban tertentu
Terima kasih!