SJS

DIKLAT DI WILAYAH KERJA

BALAI DIKLAT KEAGAMAAN MAKASSAR
DI TANA TORAJA, TANGGAL 1 – 7 JULI 2019

KONSEP BUDAYA KERJA

PELAYANAN PUBLIK BERBASIS
NILAI REVMEN DAN
NILAI AGAMA
Mata Diklat ini menguraikan tentang
Konsep Pelayanan, Prinsip-prinsip
Pelayanan dan Standar Mutu
Pelayanan
 Setelah mempelajari mata diklat ini
diharapkan peserta mampu membangun
Mental Pelayanan Sepenuh Hati
Berbasis Revolusi Mental dan Nilai Agama
 Indikator Hasil Belajar
Peserta dapat:
1. Menguraikan pengertian, tujuan, dan
manfaat Pelayanan Sepenuh Hati Berbasis
Revmen dan NA
2. Menguraikan prinsip-prinsip Pelayanan
Sepenuh Hati Berbasis Revmen dan NA
3. Menerapkan Mental Pelayanan Sepenuh
Hati Berbasis Revmen dan NA
 Kumpulan gagasan, hasil
karya dan tindakan manusia
yang diaplikasikan dalam
kehidupan masyarakat
(Prof. Dr. Koentjoroningrat)
Sikap dan perilaku individu dan
kelompok yang didasari atas nilai-
nilai yang diyakini kebenarannya dan
telah menjadi sifat serta kebiasaan
dalam melaksanakan tugas dan
pekerjaan sehari.
(Permenpan, 39 Tahun 2012 Tentang Pedoman
Pengembangan Budaya Kerja) 8
 Kumpulan gagasan, hasil
karya dan tindakan manusia
yang diaplikasikan dalam
kehidupan masyarakat
(Prof. Dr. Koentjoroningrat)
Pelayanan
Sepenuh
Hati
NILAI DALAM PELAYANAN
SEPENUH HATI
4P
o Passionate (sikap bergairah) : antusiasme dan
perhatian
o Progressive : menciptakan cara-cara baru
dan menarik
o Proactive : inisiatif yang tepat
o Positive (sikap positif) : senyum
Tujuan Pelayanan Sepenuh Hati
Memberikan pelayanan
yang dapat memenuhi dan
memuaskan masyarakat
serta memberikan fokus
pelayanan kepada
masyarakat
Manfaat Pelayanan
Sepenuh Hati
Kepuasan klien/Pelanggan akan ada apabila kebutuhan
klien tersebut terpenuhi meliputi kebutuhan :
• Disambut baik dan ramah
• Pelayanan yang tepat waktu dan rapi / menarik
• Merasa nyaman
• Dimengerti
• Mendapat bantuan / pertolongan
• Merasa penting, dihargai, dan diakui
• Respek ( tanggap, empati )
PRINSIP-PRINSIP
PELAYANAN SEPENUH HATI
o Fokus pada pelanggan
o Gunakan nurani (pertimbangan
kemanusiaan)
o Perbaikan berkelanjutan
o Pemeliharaan pelanggan
 Menerapkan Mental
Pelayanan Sepenuh Hati
 TUJUAN BUDAYA KERJA
untuk mengubah sikap dan
perilaku SDM yang ada
dalam organisasi agar
dapat meningkatkan
produktivitas kerja untuk
menghadapi berbagai
tantangan di masa yang
akan datang
1. Integritas
surat al-Nahl ayat 91; Dan tepatilah perjanjian
dengan Allah apabila kamu berjanji dan
janganlah kamu membatalkan sumpah-
sumpah(mu) itu, sesudah meneguhkannya,
sedang kamu telah menjadikan Allah sebagai
saksimu (terhadap sumpah-sumpahmu itu).
Sesungguhnya Allah mengetahui apa yang
kamu perbuat.
2. Professional
surat al-Jumu’ah ayat 10, yakni; “Apabila
Telah ditunaikan shalat, Maka bertebaranlah
kamu di muka bumi; dan carilah karunia
Allah dan ingatlah Allah banyak-banyak
supaya kamu beruntung”.

3. Inovatif
surat Yunus ayat 101; “Katakanlah:
"Perhatikanlah apa yang ada di langit dan di
bumi. tidaklah bermanfaat tanda kekuasaan Allah
dan rasul-rasul yang memberi peringatan bagi
orang-orang yang tidak beriman".
4. Tanggung jawab
surat al- Mudatsir ayat 28 dijelaskan; “Tiap-tiap
diri bertanggung jawab atas apa yang telah
diperbuatnya”.

5. Keteladanan
surat al-Ahzab ayat 21; “Sesungguhnya telah
ada pada (diri) Rasulullah itu suri teladan yang
baik bagimu (yaitu) bagi orang yang
mengharap (rahmat) Allah dan
(kedatangan) hari kiamat dan dia banyak
menyebut Allah”.
TERIMA KASIH
SEMOGA
BERMANFAAT