Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas

Pelayanan Kefarmasian di Apotek MHS

OLEH
Sofiah
NIM : 1351710441

PROGRAM PENDIDIKAN D-III FARMASI

AKADEMI FARMASI
SURABAYA
2019
 Latar Belakang
Apotek sebagai sarana
pelayanan kefarmasian tempat
dilakukannya praktek
kefarmasian oleh apoteker
(Peraturan Menteri Kesehatan
Republik Indonesia No.73,
2016).
Dalam pelayanan kefarmasian
terdapatbentuk pelayanan yaitu,
pelayanan resep, pelayanan
promosi dan edukasi(swamedikasi),
serta pemberian informasi obat.
(Keputusan Menteri Kesehatan RI,
2004)
pergeseran orientasi Pelayanan
Kefarmasian dari pengelolaan Obat
sebagai komoditi kepada
pelayanan yang komprehensif
(pharmaceutical care) (Peraturan
Menteri Kesehatan Republik
Indonesia No. 73, 2016)
Apoteker diharapkan dapat
meningkatkan mutu
pelayanan kefarmasian
(Syamsuni, 2006).
Beberapa permasalahan di Apotek
MHS sehingga perlu dilakukan Kepuasan pelanggan
Penelitian inI diantaranya terkait merupakan faktor utama
kurangnya daya tanggap selanjutnya dalam menciptakan loyalitas
terkait dengan jaminan atau pelanggan (Dwi dan
pengetahuan dan kesopanan Febriana, 2010).
pelayanan kefarmasian terhadap
pasien kurang baik, beberapa pasien
yang tidak mendapatkan informasi
secara lengkap terhadap kegunaan lima dimensi atau kategori
dalam kualitas pelayanan
obat yang diterima.
yaitu, tangibles, reliability,
responsiveness, Assurance,
dan Emphaty (Zeithhaml, dkk.
1998)
2
 Rumusan Masalah
dan Manfaat

Rumusan Masalah Manfaat

permasalahan yang akan dibahas dalam penelitian ini adalah
bagaimana tingkat kepuasan konsumen terhadap kulitas pelayanan
kefarmasian di Apotek MHS ?
2. Mendapatkan berbagai pengetahuan dan pengalaman
1. Memberikan informasi faktor- faktor apa saja yang
mempengaruhi kepuasan konsumen terhadap kualitas
pelayanan sehingga dapat membantu Apotek MHS untuk
perbaikan dan peningkatan kualitas pelayanan kefarmasian
kedepannya.
berdasarkan perbandingan pengetahuan teoritis dengan
praktek di lapangan terutama berhubungan dengan perilaku
konsumenDapat menambah wawasan, dan pembelajaran
dalam penelitian

3
Kerangka Konseptual

4
Metodelogi Penelitian

Lokasi Penelitian Waktu Penelitian

Apotek MHS Jln. Manukan • ±3 bulan, dari bulan
Tengah 10A/12 Surabaya Januari – Maret

Besar Sampel
jumlah sampel yang
diambil yaitu 100 pasien
yang dilakukan selama
bulan Januari – Maret 2020
5
 Metodelogi Penelitian

Cara Pengambilan Sampel Variabel Bebas

Non probability sampling Tingkat kepuasan
konsumen di Apoek MHS
berdasarkan 5 dimensi

Variabel Terikat
Kepuasan konsumen
Sangat puas
Puas
Cuku puas
Kurang puas
Tidak puas
6
 Teknik Pengumpulan
Data

Menetapkan Populasi dan

Sampel
Menetukan Kriteria Inklusi Menentukan Hipotesis
dan Eksklusi

Menyusun Kuesioner
Melakukan Riset dan Studi
Kepustakaan

Menyebarkan Kuesioner
Melakukan Survei

7
Kerangka Operasional

8
Kinerja
Thank You
Empowering
Talent In Emerging
Markets
Unlike traditional outsourcing, we want to
provide extraordinary to our customers by
investing our profits into the design talent
in Indonesia.

Whether it’s by educating our employees

with our in house academy or by simply
providing an incredible work environment
with in-house gym, full health care,
nutritional food and frequent social
activities, we’re fully committed to
empowering talents in emerging markets.

We’re leaders In redefining the traditional

approach of outsourcing.