KONSEP UMUM

KOMUNIKASI

oLeh : agus s.
 PENDAHULUAN
 Komunikasi  proses yg sangat khusus
dan paling berarti dari perilaku seseorang
 Komunikasi tdk tepat  beda pandangan
 Komunikasi  Meningkatkan hub. Antar
manusia
 Menurut John Bowlby (dikutip
Wilson, 1988)
Mengemukakan “Komunikasi merupakan
metode utama dalam mengimplementasikan
proses keperawatan”

Perawat  perlu memahami &

mengaplikasikan konsep dan proses
komunikasi untuk : trust & perubahan
perilaku positif
 Komunikasi  dasar interaksi perawat &
tim kes lain  penigkatan hasil pelayanan
kesehatan.
 Komunikasi  faktor penting dalam
keperawatan, karena berkomunikasi staf
keperawatan dapat melayani secara
optimal.
 KOMUNIKASI
 Definisi
Menurut Haber (1987:226) komunikasi
adalah suatu proses dimana informasi
ditransmisikan melalui sebuah sistem
lewat simbol, tanda, atau perilaku yang
umum.
 Menurut Taylor (1993), mengatakan kemunikasi
merupakan suatu proses pertukaran informasi
atau proses pemberian arti sesuatu

 Menurut Jane (1994), mengemukakan bahwa

komunikasi adalah suatu proses yang sedang
berlangsung, seri, dinamis dari kegiatan yang
berkaitan dengan pemindahan arti dari pengirim
pesan ke penerima pesan.
 PERSEPSI
 Adalah pandangan personal terhadap
suatu kejadian.
 Dibentuk oleh harapan dan pengalaman
 Situasi sama  persepsi akan berbeda
 KOMPONEN KOMUNIKASI
 Komponen proses komunikasi :
- Sender (pengirim pesan)
- Receiver (penerima)
- Message (pesan)
- Variabel pesan (kom verbal & non
verbal,
bunyi, ketrampilan komunikasi setting,
media, umpan balik, lingkungan)
 LINGKUNGAN
Feedback
Encoding
Decoding
SENDER RECEIVER
Media
Setting
Message verbal
non verbal

LINGKUNGAN
 Sender
adalah encoder, yaitu yg mempunyai
inisiatif menyampaikan pesan kepada
orang lain dimana pesan disampaiakan
secara verbal dan non verbal

 Receiver
adalah decoder, yaitu seseorang yang
menerima pesan
 Pesan
Message adalah informasi yang diterima.
Pesan yg efektif adalah jelas dan teroganisir
yang diekpresikan oleh sender.

 Variabel pesan
- Komunikasi verbal yaitu :
Bahasa merupakan ekspresi ide atau
perasaan. Kata-kata adalah alat / simbol yang
dipakai untuk mengekspresikan ide/perasaan.
- Komunikasi non verbal
Pemindahan pesan tanpa menggunakan
kata-kata. Ex. Menangis, tertawa,
berteriak, menjerit, mengerang.
Expresi wajah, suara/bunyi, isyarat, sikap
tubuh, cara berjalan
- Suara / bunyi
Hindari informasi yang tak akurat

- Ketrampilan komunikasi
Kemapuan sender & receiver untuk
observasi, mendengar, klarifikasi,
validasi arti pesan.
- Setting
Mengacu pada tempat/lokasi 
komunikasi berlangsung

- Media
Adalah “Channels sensory”
yang membawa pesan : pendengaran,
penglihatan, peraba, perasa, penciuman.
- Umpan balik
Proses lanjutan dari pesan diterima.
Bantu kejelasan pada sender.
Respon verbal non verbal receiver 
umpan balik kepada sender.

- Lingkungan
Dipengaruhi lingkungan external (suhu,
cahaya, ruang, bau,) & internal (hanya
diketahui individu).
 TINGKAT KOMUNIKASI
Menurut Jane (1994 :274) mengemukakan
komunikasi terbagi menjadi 3 tahap yaitu
Komunikasi intrapersonal, komunikasi
interpersonal, komunikasi publik.
 KOMUNIKASI INTRAPERSONAL
 Komunikasi yg terjadi pada diri sendiri
 Komukasi terjadi secara konstan dengan
kesadaran
 Dialog internal lebih baik mengekspresikan
diri kita kepada orang lain
 Faktor-faktor pribadi mempengaruhi
komunikasi : sikap, nilai nilai,
kepercayaan, perasaan & perilaku
 Peningkatan kesadaran diri akan
menghasilkan interaksi yg produktif &
lebih berarti.
 KOMUNIKASI INTERPERSONAL
 Komunikasi terjadi diantara 2 orang /
dalam kelompok kecil
 Dilakukan sehari-hari dalam kehidupan
sosial (bertukar pikiran, menyelesaikan
masalah, membuat keputusan, melakukan
tindakan)
 Banyak situasi yang memerlukan
ketrampilan komunikasi interpersonal
perawat, klien, petugas lain, keluarga dll
 Perawat harus mampu mengungkapkan
ide secara jelas
 Komunikasi interpersonal yang baik
seorang perawat dapat membantu klien.
 KOMUNIKASI PUBLIK
 Konsep kelompok
 Interaksi dengan kelompok besar : 10 -12
orang/lebih
 Kepercayaan diri pembicara akan
mempengaruhi keberhasilan komunikasi
 Latar belakang publik perlu diketahui :
pendidikan, pengetahuan, pengalaman.
 JENIS KOMUNIKASI
 KOMUNIKASI VERBAL
 KOMUNIKASI NON VERBAL
 KOMUNIKASI VERBAL
 Penggunaan kata-kata/tulisan
 Menguasai teknik komunikasi verbal yang
efektif
Karakteristik komunikasi verbal yang
efektif
 Jelas dan ringkas
 Perbendaharaan kata
 Arti denotatif dan konotatif
 Intonasi
 Kecepatan berbicara
 Humor
 KOMUNIKASI NON VERBAL
 Bahasa tubuh : isyarat, pergerakan tubuh,
penampilan fisik
 Muncul ketika merawat klien : pengkajian
samapi evaluasi
 Mempersepsikan pesan non verbal akan
lebih mampu memahami kebutuhan klien.
Karakteristik Komunikasi non verbal
 Penampilan fisik
 Sikap tubuh dan cara berjalan
 Ekspresi wajah
 Sentuhan
 Intonasi
 FAKTOR-FAKTOR YG
MEMPENGARUHI KOMUNIKASI
 Perkembangan
 Persepsi
 Nilai
 Latar Belakang Sosial Budaya
 Emosi
 Pengetahuan
 Peran
 Tatanan interaksi
GANGGUAN DALAM KOMUNIAKSI
 Terjadinya diskulafikasi : kalimat tak
lengkap, tak konsisten, salam pengertian
 Eric Berne’s (1988) mengemukakan
analisa transaksional sebagai model
analisa komunikasi dimana sesorang
menempatkan dirinya menurut psikologik
yang berbeda.
 Analisa transaksional merpakan metode
terapi sebagai kontak singkat untuk trust
 ANALISA TRANSAKSIONAL
 Tiap individu mempunyai 3 sumber
perilaku / ego states : unsur orang tua,
unsur dewasa, unsur anak-anak
 Unsur orang tua : dipelajari dari tindakan
dan perasaan diri kita, perilaku :
bijaksana, adil, kritis, murah hati, sopan,
pandai/cerdik : Unsur pengecam dan
penolong : berapa lama, kasihan, awas,
jangan, pokoknya
 Unsur dewasa : Pemikiran yang rasional
dan obyektif, serta kemampuan mengolah
data. Atribut dewasa : ketrampilan
perspektif, mengolah data, kemampuan
sosial. :kata kata : saya pikir, mengapa,
apa, dimana, kapan, bagaimana.
 Unsur anak-anak : ditandai dengan
tindakan yang didasarkan reaksi
emosional yang spontan, reaktif, humor,
penuh kreatifitas, inisiatif : unsur spontan,
pemberontak, penurut
 Analisa transaksional

 Transaksional komplementer
 Transaksional silang
 Transaksional tersembunyi