AKUNTABILITAS PELAYANAN

PUBLIK OLEH PEMDA

DR. MADE SUWANDI. MSoc,SC

I. AKTIVITAS PEMERINTAHAN DAERAH

 MENGIDENTIFIKASI APA- APA YANG

MENJADI OUTPUT (PRODUK) PEMDA
(menyangkut bagaimana output tersebut
dihasilkan dan bagaimana proses untuk
mencapai output tersebut)
JENIS-JENIS PELAYANAN PEMDA

1. Pemda melaksanakan fungsi-fungsi yang

bersifat Public service functions (fungsi
pelayanan masyarakat) dan
Developmental Functions (Ekonomi,
Pedagangan,industri)
2. Pelayanan yang bersifat Regulatory dan
Provision of goods
II. MANAJEMEN PELAYANAN UMUM

 Isu Pokok:
1. Masalah Accountability
2. Masalah Choices
3. Competition for Customer-Value for money
4. Contracting Out
5. Masalah Kepegawaian
6. Desentralisasi Manajemen
7. Kualitas Pelayanan
8. Tantangan Bagi Manajemen Pelayanan
9. Masyarakat sebagai citizen (warga negara)
10.Hubungan Pemda dengan masyarakat
11.Hubungan Eksekutif dan Legislatif pd Pemda
III. PENINGKATAN KINERJA

Isu-isu pokok:
1. Adanya masalah yang mempengaruhi kinerja
Pemda dlm memberikan pelayanan masyarakat.
2. Adanya prisip-prinsip yang perlu
dipertimbangkan dlm meningkatkan kinerja
3. Adanya service review and design
4. Adanya pemahaman terhadap need
5. Assessing the Equality
6. Economy, Efficiency and Effectiveness
 IV. SETTING

1. The Governmental Setting

2. The Organizational Setting
3. The Indvidual Setting
 V.ISU-ISU MANAJEMEN KINERJA

 TotalSystem versus Partial Setting

 Pendekatan Top Down vs Bottom up
 Continuity vs Change
 Inward looking vs Outward Looking
 VI. PRIVATISASI PELAYANAN PEMDA

Bentuk-bentuk privatisasi pelayanan Pemda:

 Service Contract
 Management Contract
 Lease Contract
 Concession Contract
 VII. PELAYANAN MASYARAKAT
DALAM ERA GLOBALISASI

 Isu-isu aktual pelayanan masyarakat:

1. Perubahan Tuntutan Pelayanan akibat globalisasi
2. Keterlibatan masyarakat dalam pelayanan
3. Masyarakat sebagai penentu pelayanan
4. Lahirnya Ide In Search of Excellence
5. Pentingnya keberadaan Pemda dalam Pelayanan
masyarakat
6. Citizen’s charter dlm pelayanan oleh Pemda
VIII. AGENDA MANAJEMEN PENINGKATAN
KUALITAS PELAYANAN

Isu-Isu aktual:
1. Hubungan Pemda dengan Masyarakat
2. Membangun Kualitas Internal
3. Quality Control (QC)
4. Quality Assurance (QA)
5. Total Quality Management (TQM)
TERIMA KASIH