PEMASARAN JASA

PELAYANAN KEBIDANAN

Evi Pratami
 Pemasaran
Kegiatan pemasar  kegiatan
menjalankan usaha guna
memenuhi kebutuhan pasar
(barang &/ jasa),
mendistribusikan,
mempromosikan melalui
proses pertukaran agar
memuaskan konsumen &
mencapai tujuan pemasaran
(Teguh Budiarto,1993).
 Pemasaran
Pemasaran adalah salah satu kegiatan
dalam perekonomian  nilai ekonomi
Nilai ekonomi  menentukan harga
barang /jasa.
Faktor penting  produksi, pemasaran
dan konsumsi.
 Pemasaran
Pemasaran  suatu proses social &
manajerial yg didalamnya individu &
kelompok  mendapatkan apa yang
mereka butuhkan & inginkan dg
menciptakan, menawarkan, &
mempertukarkan prosuk yg bernilai pd
pihak lain (Kotler, 1997).
 Konsep inti
pemasaran

kebutuhan (needs),
keinginan (wants), dan
permintaan (demands).
Manajemen
Pemasaran
proses perencanaan & pelaksanaan
pemikiran, penetapan harga, promosi
serta penyaluran gagasan, barang /jasa
untuk menciptakan pertukaran yang
memuaskan tujuan-tujuan individu dan
organisasi (Kotler, 1997)
 Unsur Pokok Kegiatan
Pemasaran
Pemasar: Lembaga/perorangan
yang mempunyai tujuan tertentu
bagi lembaga maupun pribadinya.
Pemasar bisa > Produsen
(orientasi keuntungan), Organisasi
(orientasi belum tentu profit),
Pemerintah (orientasi
kesejahteraan umum)
Produk (barang dan jasa)
Pasar (lembaga atau pribadi yang
mempunyai kebutuhan terhadap
produk)
Faktor dasar dalam konsep
pemasaran (Swasta, 1996)
Orientasi konsumen
Koordinasi dan integrasi dalam perusahaan
Mendapatkan laba melalui pemuasan
konsumen
Orientasi konsumen
1. Menentukan kebutuhan pokok dari pembeli yang
akan dilayani dan dipenuhi.
2. Memilih kelompok pembeli tertentu sebagai sasaran
dalam penjualan.
3. Menentukan produk dan program pemasarannya.
4. Mengadakan penelitian pd konsumen unt
mengukur, menilai & menafsirkan keinginan, sikap
serta tingkah laku mereka.
5. Menentukan dan melaksanakan strategi yang paling
baik, apakah menitikberatkan pada mutu yang
tinggi, harga yang murah atau model yang menarik.
Koordinasi & integrasi dalam
perusahaan
kepuasan optimal semua elemen pemasaran yang ada
harus diintegrasikan.
Hindari adanya pertentangan antara perusahaan dengan
pasarnya.
Salah satu cara penyelesaian untuk mengatasi masalah
koordinasi dan integrasi ini dapat menggunakan satu orang
yang mempunyai tanggung jawab terhadap seluruh kegiatan
pemasaran, yaitu manajer pemasaran.
Jadi dapat disimpulkan bahwa setiap orang dan bagian dalam
perusahaan turut serta dalam suatu upaya yang terkoordinir
untuk memberikan kepuasan konsumen sehingga tujuan
perusahaan dapat tercapai
Mendapatkan laba melalui
pemuasan konsumen
Salah satu tujuan dari perusahaan adalah
untuk mendapatkan profit atau laba. Dengan
laba tersebut perusahaan bisa tumbuh dan
berkembang dengan kemampuan yang lebih
besar. Sebenarnya laba merupakan tujuan
umum dari sebuah perusahaan. Banyak
perusahaan yang mempunyai tujuan lain
disamping laba
 Jasa
barang yang tidak kentara (intangible
product) yang dibeli dan dijual di pasar
melalui suatu transaksi pertukaran yang
saling memuaskan (Swasta, 1996).
Menurut Alma (1992) konsep tidak
berwujud pada jasa mengandung
dua arti yang keduanya merupakan
tantangan bagi pemasaran:

1. sesuatu yang tidak dapat disentuh, tidak

dapat dipahami.
2. Sesuatu yang tidak dapat didefinisikan, tidak
mudah diformulasikan
Sifat – Sifat Khusus Pemasaran Jasa
Alma (1992)
Menyesuaikan dengan selera konsumen
Keberhasilan pemasaran jasa dipengaruhi
oleh jumlah pendapatan penduduk
Pada pemasaran jasa tidak ada pelaksanaan
fungsi penyimpanan
Mutu jasa dipengaruhi oleh benda berwujud
sebagai pelengkapnya
Saluran distribusi dalam pemasaran jasa tidak
terlalu penting
Pola Pengaruh Lingkungan Bagi
Pemasaran
Lingkungan Eksternal Lingkungan Internal

Peluang-Ancaman Kekuatan-Kelemahan
Pemasaran Pemasaran

Tujuan atau target

Pasar

Strategi Pemasaran
Pasar Dan Perilaku Pasar Konsumen
Pengertian Pasar:
Kelompok individual (perorangan
atau organisasi) yang
mempunyai kebutuhan
terhadap produk tertentu.
Pasar Konsumen:
Kelompok individual (perorangan
atau rumah tangga) yag
membeli dan menggunakan
barang atau jasa (produk) untuk
kepentingan pribadi maupun
keluarganya, tidak untuk
maksud lain.
Perilaku Pasar:
Pola kebiasaan pasar meliputi
proses (mental) pengambilan
keputusan serta kegiatan fisik
individual atau organisasional
terhadap produk tertentu,
konsisten selama periode waktu
tertentu.
Kegiatan perilaku meliputi
tindakan penilaian, keyakinan,
usaha memperoleh, pola
penggunaan, maupun
penolakan suatu produk.
 Model Perilaku Konsumen
STIMULUS PROSES PERILAKU RESPONS

Pemasaran Perilaku

Faktor personal Proses

Lingkungan pengambilan
Faktor sosial
keputusan
 Stimulus Pemasaran Dan
Lingkungan

Stimulus Pemasaran: Stimulus Lingkungan:

Aspek produk Kondisi ekonomi
Aspek harga Perkembangan
Aspek promosi teknologi
Aspek distribusi Situasi politik
Kondisi budaya
 Faktor Pengaruh Pada Proses
Pengambilan Keputusan

Faktor Sosial: Faktor personal:

Kultur Motivasi
Subkultur Persepsi
Kelas sosial Pemahaman
Kelompok referensi Kepercayaan
Keluarga Sikap
Peran dan status Kepribadian
 Segmentasi Pasar
Geografis (wilayah, pemukiman, perkotaan, dsb)
Demografis (usia, jenis kelamin, pendapatan,
tingat pendidikan, pekerjaan, dsb)
Psikografis (sikap, motivasi, persepsi, dsb)
Kebiasaan (menggunakan, kesukaan membeli,
dsb)
APA GUNANYA KITA
MENGETAHUI PASAR
DAN PERILAKUNYA
DALAM PEMASARAN
SOSIAL (MISAL:
KESEHATAN)?
Sifat-sifat yang perlu dimiliki
Wirausaha
Ciri-ciri Watak
Percaya Diri Kepercayaan, keteguhan, tidak tergantung,
pribadi mantap, optimis

Berorientasi tugas & hasil Haus prestasi, berorientasi hasil, tejun & tabah,
tekad, kerja keras, motivasi, energik, penuh
inisiatif
Pengambil risiko Mampu, suka tantangan

Kepemimpinan Mampu, dapat bergaul dg orla, menanggapi

saran & kritik

Keorisinilan Inovatif, kreatif, fleksibel, banyak referensi,

serba bisa

Berorientasi masa depan Pandangan ke depan, perseptif

Syarat Fisik Penjual (Jasa)
1. Sehat
2. Badan tegap
3. Mudah tersenyum
4. Lancar berbicara
5. Muka riang & peramah
6. Mata jernih
7. Napas bersih
8. Pakaian rapih, bersih dan pantas
Syarat Mental Penjual (Jasa)
emban
Seksama Berani

Waspada Berimajinasi

Simpati Tanggung jawab

Keahlian kontrol

Berinisiataif Percaya diri

Optimis jujur
Rencana Usaha
 Rencana Pemasaran (Marketing
Plan)
1. Analisis Situasi lingkungan dan peluang
pasar
2. Mengembangkan sasaran pemasaran
3. Menetapkan strategi pemasaran
4. Menetapkan taktik/ tindakan pemasaran
Perencanaan Usaha
1. Nama Perusahaan
Ciri merk yg baik (Canon & Wichert)
1. Pendek
2. Sederhana
3. Mudah di eja
4. Mudah diingat
5. Enak dibaca
6. Tak ada nada sumbang
7. Tak ketinggalan zaman
8. Ada hubungan dg barang dagangannya
9. Tidak menyinggung perasaan
10. Mampu mensugesti
2. Lokasi
1. Dekat dengan sumber material
2. Dekat dengan pasar
3. Mudah mendapat tenaga kerja
4. Mudah transportasi
5. Mudah memperoleh bahan bakar, air, dan sumber
kehidupan lain
6. Sikap positif dari Pemerintah dan masyarakat
setempat.
3. Komoditi Yang Akan Di
Usahakan
Pertimbangan ( wasty Soemanto):
1. Membanjirnya permintaan masyarakat thd
produk/jasa ttt
2. Teridentifikasinya kebutuhan tersemunyi
masy.
3. Saingan yang berkurang
4. Kemampuan yg meyakinkan
4. Konsumen yang dituju

Analisa calon konsumen

Prinsip menjemput pasien apa menunggu?
 5. Pasar Yang akan di masuki
Menempatkan perusahaan sbg:
1. Pemimpin Pasar (market leader)perusahaan dg jasa
yang baru ada
2. Pengikut Pasar (market follower)  mempertahankan
langganan dan mencari pelanggan baru
3. Penantang pasar (market challenger)  berada di
bawah pemimpin pasar dan berusaha mengejar bahkan
melampaui
4. Perelung Pasar ( market nicher)  berasal dari pengikut
pasar yang berusaha menjadi pemimpin di pasar kecil
6. Partner Yang akan di ajak
kerjasama
Partnershipasosiasi/persekutuan 2 orang/lbh untk
menjalankan suatu usaha mencari keuntungan. Ada:
1. General partnership
2. Limited partnership
 7. Personil Yang dipercaya
menjalankan Perusahaan
Menyangkut karakter, kejujuran &
kemampuan
Modal utama perusahaan
Butuh pemantauan
Terutama bila dg melibatkan keluarga
8. Modal Moneter
Pribadi
Kredit Bank
Berbagi secara kelompok
9. Peralatan
Peralatan utama
yang terkait secara dasar penyelenggaraan perusahaan
Peralatan pembantu
Pendukung perusahaan
10. Promosi
Elemen promosi:
1. Advertising (iklan): papan reklame, poster, katalog,
spanduk, slide dll
2. Personal selling (tenaga penjual)
3. Sales promotion (daya tarik:korting, obral, hadiah,
dll)
4. Public relation (informasi perusahaan pd masy, baik
produk, manajemen dll sehingga menimbulkan citra
baik.
11. Apendix
Melampirkan beberapa keterangan ex SIPB
Foto-foto
Terima kasih