Komunikasi Efektif

dokter/drg dengan pasien

dr erly SpMK

• Pengertian tentang :
pasien,dokter/drg
• Komunikasi dokter/drg- pasien
• Komunikasi efektif
Komunikasi efektif dokter/drg dengan pasien

• Pengembangan hubungan dokter/drg – pasien

secara efektif dan efisien
terutama penyampaian informasi kerjasama
dokter- pasien untuk mengatasi masalah
pasien.
• Cara komunikasimemberikan
perhatian,membuka dialog,mencari solusi dan
menyimpulkan hasil
 Latar belakang
• Kompetensi yang harus dikuasai dokter
• Selama ini terabaikan: dokter tidak punya
waktu dan pasien takut bertanya dan
menerima sajahubungan ”superior-inferior”
• Perlu kepercayaan pasien kepada dokter
• Komunikasi efektif mempengaruhi emosi
pasienuntuk tindakan selanjutnya
• Tidak efektif masalah
• KURTZ 1998:
Komunikasi efektif tidak perlu waktu lama
karena dokter terampil mengenal kebutuhan
pasienkerja sama dengan pasien
• Interaksi dokter- pasien
 pengertian dan kesepakatan dokter-pasien
pada setiap langkah penyelesaian masalah
pasien
• Dibutuhkan pemahaman:
- jenis komunikasi
- pendengar yang baik
- penghambat proses komunikasi
 - pemilihan alat
- empati
• Tujuan komunikasi efektif dokter-pasien
proses penggalian riwayat penyakit
dukungan/suport pada pasien
efektif dan efisien bagi dokter dan pasien
• Komunikasi efektifmenyatukan sudut
pandang pasien- dokterrelasi dokter-
pasien,yang sejajar dan bekerja sama
• Keberhasilan komunikasi dokter-pasien
kenyamanan, kepuasan kedua pihak dan
empati
• Empati dapat dicapai dengan:
- Listening skills
- Talking skills
• Penting!
memahami empati dan bagaimana empati
tersebut dikomunikasikan
Empati
1. Kemampuan kognitif dokter untuk mengerti
kebutuhan pasien
2. Sensitifitas dokter terhadap perasaan pasien
3. Kemampuan perilaku dokter memperlihatkan
empati kepada pasien
 ECCS(Empathy communication Coding
System) levels
Level 0: dokter menolak sudut pandang pasien
Level 1: mengenal sudut pandang secara sambil
lalu
Level 3: menghargai pendapat pasien
Level 4: menginformasikan kepada pasien
Level5: berbagi perasaan dan pengalaman
dengan pasien
• Ketrampilan empati bukan basa- basi
1. mendengarkan aktif
2. responsif pada kebutuhan pasien
3. responsif pada kepentingan pasien
4. usaha memberikan pertolongan
 Aplikasi komunikasi efektif dokter-pasien

1. Sikap profesional dokter

Penting untuk menjalin sambung rasa
pasien merasa nyaman,aman dan percaya
2. Pengumpulan informasi
- proses anamnesis
- penyampaian informasi
Kesimpulan
Komunikasi yang tidak efektifmasalah dalam
hubungan dokter-pasien
Komunikasi efektif.menyelesaikan masalah
TERIMA KASIH