PERTEMUAN KE III

IDENTIFIKASI KEINGINAN
KONSUMEN

IWAN JUANDI
STTB
KOSUMEN ?
ADALAH TARGET DAN SUMBER INSPIRASI
PENGEMBANGAN PRODUK KARENA
KONSUMEN TIDAK SAJA MEMANFAATKAN
DAN MENGGUNAKAN PRODUK AKAN TETAPI
SEKALIGUS MEREKA MENETUKAN APAKAH
PRODUK TERSEBUT BAIK ATAU BURUK DARI
KACAMATA INDUSTRI DARI SUDUT PANDANG
TERSEBUT PEMAHAMAN AKAN KEINGINAN
KONSUMEN MENJADI SANGAT MENENTUKAN
KESUKSESAN DARI SETIAP PRODUK DIPASAR.
KLASIFIKASI KEINGINAN KONSUMEN
1. BASIC NEED merupakan keinginan konsumen yang diasumsikan
pasti ada dalam satu produk…keinginan yang tidak terucapkan
dari konsumen tetang suatu produk yang dinginkan
2. Performance needs merupakan keinginan yang terucapkan dari
konsumen diman jika suatau atribut tidak ada dalam sebuah
produk akan mengecewakan dan jika ada akan menambahkan
kepuasan. Katagori ini merupakan tempat layak produk
dikembangkan secara baik
3. Excitement needs merupakan salah satu yang tidak terucapkan
dari konsumen tentang suatu produk… jika atribut tersebut
dihilangkan tidak mengurangi kepuasan konsumen atas produk
tersebut
kano ,dkk 1984
Customer driven cara mendapatkan ide dalam
pengembangan produk didasarkan pada keinginan
kosumen
1. Perhatikan konsumen kesulitan dan ketidak nyamanan
konsumen dalam menggunakan produkmerupakan feedback
dalam perbaikan rancangan
2. Peneingkatan dramatik….merupakan pengembangan produk
dapat dilakukan dengan menayakan keinginan konsumen
3. Menghilangkan trade off sebagai kunci produk dibatasinya atribut
produk .
4. Meningkatkan kualifikasi produk dengan keunggulan signifikan
terhadap pesaing dititik kelemahan pesaing akan menjadikan
produk yang dirancang memiliki nilai khusus dimata konsumen.
5. Melihat keunggulan pesaing menjadi teman yang baik karena
pesaing dapat menunjukan kelemahannya.
LANGKAH-LANGKAH PEMENUHAN
KEBUTUHAN KONSUMEN
1. GAMBARAN SINGKAT PRODUK meliputi keuntungan
utama yang akan didapat oleh konsumen apabila
menkonsumsi produk tersebut
2. TUJUAN meliputi waktu produk akan di kenalkan
“market share” yang diinginkan.
3. PASAR YANG DITARGETKAN
4. ASUMSI-ASUMSI YANG MENGAHMBAT
PENGEMBANGAN
5. STAKEHOLDERS semua orang berpengaruh didalam
pengembagan produk…sukses dan tidaknya ada
disemua lini perusahaan.
METODE MENENTUKAN PRIORITAS KONSUMEN
YANG DIBUTUHKAN OLEH KONSUMEN
(BRAINSTRORMING)
1. BRAINSTRORMING bertujuan untuk membangkitkan ide sebanyak
mungkin yang berasar dari anggota tim pegembang produk baru (siapa
konsumen yang diharapkan)
2. AFINITY DIAGRAM mengelompokan ide-ide yang didapat dari
BRAINSTRORMING dan memberi lebel pada tiap-tiap group.
3. PERBANDINGAN PAIRED COMPARISON ANALISIS dengan memberikan
skor untuk setiap konsumen hasil dari penilaian tim.
4. DIAGRAM PARETO dapat dilakukan membuat gambar urutan-urutan
nilai/skor dari yg terendah sampai yang tinggi.
MENGUMPULKAN DATA KEINGINAN
KONSUMEN
SETELAH DIKETAHUI SIAPA CALON KONSUMEN DARI
PENGEMBANGAN PRODUK TERSEBUT DILAKUAN LANGKAH
SEBAGAI BERIKUT :
1. INTERVIEW menayakan satu persatu kepada konsumen keinginan
mereka.
2. FOCUS GROUP moderator mengumpulka 8 sd 12 konsumen dan
melihat diskusi yang dilakukan dan mengambil kesimpulan apa
yang diingikan konsumen.
3. OBSERVASI konsumen diamati didalam penggunaan produk yang
sudah ada selama ini \.
4. PRODUK CLINIC perusahaan mengundang sejumlah konsumen
untuk menggunkan sebuah produk dan mencatat apa pendapat
mereka tentang produk tersebut.
5. KUISIONER
INTERPRESTASI HASIL PEGUMPULAN
DATA
1. Ekpresikan kebutuhan dgn apa produk harus dapat
lakukan Conto responden “ kompor minyak
menggunakan kapasitas minyak sedikit mejadi
“kompor hemat bahan bakar”
2. Gunakan kelompok kata contoh responden “sy tidak
mau memasak dengan waktu yang lama “ menjadi
“kompor berapi biru”
3. Tidak memiliki banyak arti contoh responden “kompor
minyak seharusnya kuat dan tahan lama “ menjadi
“kompor minyak yag kokoh”
 PELUANG PENGEMBANGAN
PRODUK
1. TIDAK CUKUP BAGI PERUSAHAAN UNTUK MEMUASKAN
PELANGGAN HANYA DENGAN MEMENUHI KENUTUHAN BASIS
NEEDS DAN PERFORMANE NEEDS.
2. HANYA PRODUK YANG INOVATIF SAJA YANG DAPAT MENARIK
PERHATIAN KONSUMEN
3. PERUSAHAAN HARUS DAPAT MEMAHAMI BAGAIMANA
STRATEGI MERANCANG PRODUK YANG DAPAI MEMENUHI KE
INGINAN KONSUMEN.
4. PRODUK INOVATIF SEKARANG TIDAK AKAN MENJADI PRODUK
INOVATIF DIMASA YANG AKAN DATANG SEHINGGA
PERUSAHAAN TIDAK BISA MEMUASKAN KEINGINAN
KONSUMEN LAGI.
SAMPAI KETEMU PADA
PERTEMUAN KE IV
DIMINGGU DEPAN

SPESIFIKASI PRODUK DAN QFD