SELF IMPROVEMENT

TO SERVICE EXCELLENT

Presented by Adrian, SE, M.Si

Yuk Diskusi….

WHO AM I??
Saya SUKSES Jika??

1.....
2.....
3.....
 menjaga
Adakah dari SUKSES anda adalah
kepuasan nasabah anda?
Kebutuhan Konsumen..
Yang Anda Lakukan..

Saya Adalah Sumber

Informasi

Saya Adalah Yang

Dibutuhkan

Semua Informasi Dari Saya

CIPTAKAN KEBUTUHAN
 APA YANG KAMI APAPUN YANG
DAPATKAN DARI ANDA ? ANDA BUTUHKAN
Apa Yang Menjadi Karakteristik “ Diri Anda
Yang Sukses??

1. Profesional
2. Kemampuan Dan Keinginan Untuk Belajar
3. Komitmen Untuk Standar Pelayanan Yang Tinggi Dan Produktifitas
Yang Tinggi
4. Yakin Terhadap fasilitas dan produk menjadi daya jual yang tinggi
5. Fokus Dan Berdedikasi

ADA LAGI?
Bagaimana cara menentukan nasabah anda PUAS dengan pelayanan yang diberikan?

1.....
2.....
3.....
 TRR
 Apakah anda menghormati apa yang anda janjikan?
 Apakah anda memiliki rencana pengembangan untuk saya
TRUST
( saya dapat percaya anda sebagai konsultan keuangan saya ) ?
 Apakah anda berpusat pada target anda saja?

 Apakah anda memiliki rekam jejak yang baik

RESPECT  Apakah anda bisa menghargai orang lain
 Bisakah anda memberikan solusi sesuai kebutuhan saya

 Apakah anda benar benar peduli untuk saya & orang orang
RELATIONSHIP yang saya cintai
 Apakah anda memberikan dukungan yang memadai kepada
kebutuhan saya
 Apakah anda selalu mencari hubungan win win
S Space Repetition
( Ruang Untuk Pengulangan )

A Auto Sugestion
( Sugesti Otomatis )

V Visualization
( Visualisasi )

E Experience
( Pengalaman )
 Sirklus perubahan

Memutuskan

Belajar Menginternalisasi

Meriview Memutuskan

Tindakan
 Mengatasi Penghalang Dari Luar

Penghalang Dari Luar

Lack of Resources
Kurang Sumber Daya Komitmen
+
Obstacles Kerjasama Tim
hambatan - hambatan +
Akal Sehat
Circumstances
Keadaan Sekitar

Knowledge & Skill Deficiency

Penurunan Pengetahuan & Kemampuan

Selalu Ada Cara Untuk Melakukan

Yang Terbaik
 Mengatasi Penghalang Dari Dalam
Zonya Berpikir
Rasa Takut Kemarahan
Nyaman Terbalik

Menetapkan
Mengabaikan Pengetahuan Stand SIT Belajar beralih
serangkaian
dan bergeser
Tenterum tujuan yang
sangat
Khawatir Kesadaran
Shout disayangkan
untuk gagal.
Anger
Takut Keyakinan
Negative
Gelisah Tenang /
Kesehatan /
Pertumbuhan
 Penghambat Perubahan
Penghalang Dari Luar Penghalang Dari Dalam

Lack of Resources Fear

Kurang Sumber Daya Rasa Takut

Obstacles Anger
hambatan - hambatan Kemarahan

Circumstances Comfort Zone

Keadaan Sekitar Zona Nyaman

Knowledge & Skill Deficiency Thingking In Reverse

Penurunan Pengetahuan & Kemampuan Berpikir Secara Terbalik
Saatnya kita BERUBAH!!
Thank You