MEETING WITH SECURITY

GROOMING
Penampilan yang profesional akan menciptakan
keyakinan customer terhadap kehandalan perusahaan
 Kenakan seragam sesuai ketentuan

 Jaga kebersihan dan kerapian pakaian

 Gunakan ID card/name tage/name plate agar mudah

dikenali customer
 Rambut bersih dan rapi

 Wajah bersih dan segar

 Nafas dan tubuh tidak berbau

 Duduk dan berdiri tegak

ETIKA BERTELEPON
 Angkat telepon paling lambat pada dering yang ketiga
 Angkat telepon yang berdering jika sedang tidak ada staf dilokasi telepon tsb

 Ucapkan salam, beritahukan nama Anda

Pagi = 06.00-10.00
Siang = 10.00-15.00
Sore = 15.00-18.00
Malam = 18.00-00.00
Ex : “Selamat Pagi, Astra Daihatsu Solo Baru dengan Tryas, ada yang bisa dibantu…….
 Selalu tersenyum saat bertelepon

 Jaga antusias suara dan kejelasan pengucapan kata

 Jangan menelepon sambil makan/minum

 Saat mentransfer telepon, teruskan informasi yang didapat kepada penerima telepon
berikutnya
 Catat pesan yang ditinggalkan dan sampaikan ke orang yang dituju

 Ucapkan terima kasih pada akhir pembicaraan

 Tutup telepon setelah customer menutup hubungan terlebih dahulu

MELAYANI CUSTOMER
 Sambut customer di depan pintu
 Membukakan pintu masuk ke showroom

 Memberi hormat

 Tersenyum

 Mengucapkan salam dan sapa dengan ramah

selamat pagi/ siang/ sore

 Menawarkan bantuan dengan sopan
KEPEDULIAN TERHADAP CUSTOMER

 Senyum dan sapa setiap berpapasan dengan customer

 Berbicara dengan lembut dan sopan
 Tidak makan di depan customer/diarea pelayanan
 Tawarkan bantuan jika melihat ada customer yg terlihat tidak ada yg
melayani
 Antar sampai ke tempat yg dituju jika customer menanyakan lokasi tertentu
di area pelayanan
 Tunjukkan arah dengan sopan
MELAYANI KEPULANGAN CUSTOMER

 Memayungi customer hgg masuk ke mobil saat hujan

 Membantu kendaraan keluar dari tempat parkir

 Memberi hormat sekaligus mengucapkan trm ksh atas

kunjungannya
 Meminta gate pass/ kartu parkir dengan sopan

 Membantu membuka jalan saat kendaraan memasuki

jalan raya
Push the limit

By …. Ruli Sigap GS BATTERY