KONSEP & PENERAPAN PROSES

PELAYANAN PRIMA DI BIDANG

KEPERAWATAN BERBASIS RUMAH SAKIT

KELOMPOK 4 :
Shintia Lara Delfi (2011316019)
Hasri Rahmayati (2011316020)
Maghvirah (2011316021)
Prillisia Deazri (2011316022)
Tesa Sedana (2011316023)
Miftahul Jannah (2011316024)
TAHAP MEMULAI PROSES PELAYANAN PRIMA DI
BIDANG KEPERAWATAN BERBASIS RUMAH SAKIT
Jenis
pelayan Pelayanan pratransaksi
an di
Rumah
Sakit Pelayanan saat transaksi

Pelayanan Pasca Transaksi

Tahap memulai proses pelayanan
prima di rumah sakit

Penyelenggaraan &
evaluasi
Persiapan
Penyelenggaraan

Penyusunan standar
pelayanan

Sosialisasi &
koordinasi

Pembaharuan
desain
Proses pembaharuan desain pelayanan

Menemukan “roh” pelayanan

Menetapkan jenis pelayanan

Menghayati kegiatan pelanggan

Merancang proses pelayanan


Sosialisasi & koordinasi
• Setelah peta nilai tambah
yang telah dirumuskan
rampung dan dinilai dapat
diperbaharui, maka poin
nilai tambah tersebut perlu
disosialisasikan kepada para
petugas pelaksana,
termasuk perawat di rumah
sakit dan pelanggan jasa
layanan kesehatan
Penyusunan standar pelayanan
Standar pelayanan umumnya
memuat hal-hal seperti berikut:
• Visi dan misi pelayanan
• Jenis pelayanan yang ditawarkan
• Spesifikasi pelanggan
• Prosedur pelayanan;
• Pengawasan dan pengendalian
mutu;
• Lampiran yang memuat denah
lokasi, formulir, hasil
• kesepakatan, dan lain-lain.
 Persiapan Penyelenggaraan

Penyediaan Sarana/Prasarana

Pelatihan Petugas

Uji Coba

Pemasaran Pelayanan
ALAT BANTU DALAM MENGEMBANGKAN PROGRAM
PELAYANAN PRIMA DI BIDANG KEPERAWATAN BERBASIS
RUMAH SAKIT
 3.
Menetapkan
2. Menyusun alur kegiatan
Daur Ulang pelayanan
1. Kuesioner Kegiatan
4. Loket khusus untuk menampung
Pengawas keluhan dan pelanggan secara langsung.
an
eksternal
Kotak saran.

Saluran telepon khusus.

Sarasehan.
5. Metodologi PDCA (Plan-Do-Check-
Action)

Perbaikan (Action)

Pemeriksaan ( Check )

Pelaksanaan ( Do )

Perencanaan ( Plan )
  
Teknik SQGM (“Service Quality Gap
Model)

Pengumpulan data dari para pelanggan

Pengumpulan data dari para manajer pelayanan

Pengumpulan data dari para petugas pelayanan

Pengumpulan data dari para petugas pemasaran

Analisis GAP 1,
Analisis GAP 2,

Analisis GAP 3,

Analisis GAP 4,

Analisis GAP 5,
TERIMA KASIH