KETERAMPILAN DASAR

KOMUNIKASI INTERPERSONAL

MATERI PELATIHAN KADER PMO

KOMUNIKASI
Adalah suatu proses penyampaian
pesan yang dilakukan oleh sumber
pesan kepada penerima pesan yang
bertujuan untuk menciptakan
persamaan pemikiran antara
sumber dan penerima pesan
KOMPONEN KOMUNIKASI
KOMPONEN KOMUNIKASI
1. Komunikator : orang yang menyampaikan
informasi/pesan kepada orang lain
2. Komunikan : orang yang menerima informasi/pesan
3. Pesan : gagasan, ide, pendapat, fakta dsb yang
disampaikan kepada komunikan
4. Saluran/media : alat yang dipakai untuk
menyampaikan informasi
5. Umpan balik terhadap pesan adalah cara untuk
mengetahui apakah pesan dapat diterima dengan
baik/tidak
JENIS KOMUNIKASI
1. Komunikasi Massa
- interaksi berjalan tidak langsung (melalui media)
- sifat komunikasi satu arah
- sasaran : massa (orang banyak)

2. Komunikasi Interpersonal
- interaksi berjalan langsung
- sifat komunikasi dua arah
- sasaran : satu orang/kelompok kecil
KOMUNIKASI
INTERPERSONAL

Adalah proses pengiriman dan

penerimaan pesan antara dua
orang atau di antara sekelompok
kecil orang dengan memperoleh
umpan balik seketika
 PROSES KOMUNIKASI
INTERPERSONAL
TURUT BERPERAN DALAM MENENTUKAN
PENYEMBUHAN PENDERITA

Proses :
Komunikasi yang baik Komunikasi terstruktur  TIMBAL BALIK
Waktu Terbatas  EFEKTIF
Singkat, jelas, padat, sederhana
Penderita termotivasi :
-Takut menular & mati
-TB dapat disembuhkan
dg minum obat teratur
PESAN dipahami / dimengerti
oleh penderita
KETERAMPILAN DASAR
DALAM KOMUNIKASI
1. Menguasai tatalaksana pengobatan
penderita TB
2. Terampil menggunakan kartu
pengobatan
3. Mahir melakukan penyuluhan
4. Menguasai bahasa setempat
KOMUNIKASI EFEKTIF

1. Penyampaian informasi harus jelas,

singkat, urut dan sistematis
2. Tanya jawab
3. Memeriksa kebenaran informasi
4. Mengulangi informasi jika diperlukan
5. Menggunakan bahasa yang sederhana
LANGKAH-LANGKAH
KOMUNIKASI INTERPERSONAL

1. Persiapan : persiapkan diri dan alat

bantu media yang akan digunakan
2. Menggali infromasi
3. Menyampaikan informasi
4. Mengecek pemahaman
KETERAMPILAN KOMUNIKASI
INTERPERSONAL
Agar berjalan efektif untuk menghindarkan kegagalan
komunikasi :
1. Sikap empaty  saling mendukung  saling menolong 
rasa nyaman
2. Keterampilan saling memahami  saling percaya 
membuka diri mau bertanya, mau menjelaskan penyakit
yang dideritanya
3. Keterampilan mengkomunikasikan pikiran dan perasaan
secara tepat dan jelas  petugas mampu bertanya dan
menjelaskan hal yang penting
4. Keterampilan memecah konflik yang mungkin terjadi 
memastikan apakah dimengerti
KETERAMPILAN KOMUNIKASI
INTERPERSONAL
1. Mengajukan pertanyaan
2. Mendengar yang baik
3. Memberikan pujian
4. Memberi nasehat
5. Melakukan pengecekan pemahaman
6. Memakai bahasa yang sederhana
7. Memilih dan menggunakan alat bantu
Mengajukan Pertanyaan
 Merupakan hal yang sangat penting, sehingga
komunikasi berjalan dua arah, terjadi pertukaran
informasi merupakan titik awal pembicaraan
berikutnya
Penderita merasa dihargai dan mempunyai semangat
untuk berkomunikasi

 PERTANYAAN :
 TERTUTUP
 TERBUKA
Apakah Pertanyaan Tertutup … ?

 Mengarahkan dan memancing jawaban

 Dipakai untuk menarik kesimpulan dan
mendorong penderita mencapai kata sepakat
 Pada umunya dimulai dengan :
 Apakah …?
 Sudahkah …?
 Perlukah …?
 Maukah ….?
Contoh Pertanyaan Tertutup

 Apakahbapak/ ibu sudah minum obat ?

 Maukah bapak/ibu datang kembali berobat ?

 Dengan model pertanyaan tersebut, penderita

akan memberikan jawaban singkat seperti :
mau, tidak mau, ya, tidak, bisa dan tidak bisa

TIDAK AKAN BANYAK INFORMASI yang

dapat digali !!!!!
Apakah Pertanyaan Terbuka …?

 Mendorong mengemukakan ide, opini, reaksi

dan infromasi
 Efektif menggali secara mendalam
 Mendorong kelompok berpikir dan lebih
jujur
 Pada umunya dimulai dengan kata :
 Apa …?
 Mengapa …?
 Bagaimana …?
Contoh Pertanyaan Terbuka

 Berapa banyak yang harus diminum ?

 Apa saja yang harus diminum pada malam
hari ?

 Dengan
model pertanyaan terbuka :
AKAN LEBIH BANYAK INFORMASI
YANG DIPEROLEH
Mendengar Yang Baik

Tindakan mendengarkan orang lain

dengan tujuan memahami sepenuhnya
apa yang dia katakan
Mendengar yang baik merupakan suatu
proses untuk memperhatikan,
mendengar, memahami dan mengingat
simbol-simbol pendengaran
Cara mendengarkan yang baik :
 Bersabar, jangan menyampaikan makna yang
dimaksud penderita sebelum selesai pembicaraan
 Menyediakan waktu
 Memperhatikan pembicaraan / beri umpan balik
 Bersiaplah untuk mendengarkan/ buka diri untuk
menerima pendapat orang lain
 Jangan bereaksi berlebihan terhadap penderita/
fokus kan pada isi pesan
 Jangan pura-pura mendengarkan
 Jangan keasyikan dnegan pikiran anda sendiri
 Memberikan Pujian
 PUJIAN perlu diberikan kepada penderita yang
telah berbuat sesuatu atau untuk hal yang
berguna yang telah dilakukannya
 Memberikan pujian secara sungguh-sungguh
sangat berguna untuk hal-hal yang dapat
dilakukan oleh penderita untuk masa
selanjutnya

 PUJIAN  memberi DUKUNGAN POSITIF

Memberikan Nasehat
 NASEHAT perlu diberikan untuk tindakan atau
perilaku yang kiranya dapat merugikan atau
membahayakan
 Untuk memperbaiki nasehat harus JELAS & HATI-
HATI agar penderita tidak merasa nersalah atau
tidak mampu
 Jelaskan : kenapa itu berbahaya !!!!
 Beri NASEHAT yang TEPAT dengan BAHASA
yang dimengerti oleh penderita
 Jika mungkin pakai GAMBAR atau OBJEK yang
nyata untuk membantu penjelasan
Mengecek Pehamanan
 Ajukanpertanyaan untuk :
 Mengetahui apa yang telah dipahami
 Apa yang perlu dijelaskan lebih lanjut
 Hindari pertanyaan tertutup yang dapat dijawab
dengan sepatah kata saja : ya atau tidak

 Apabila
jawaban tidak jelas, ajukan pertanyaan
pengecekan lainnya lagi dan PUJI untuk
pehamannya yang baik
Memakai Bahasa yang Sederhana
 KOMUNIKASI EFEKTIF, berarti kedua
arah sama-sama MEMAHAMI topik yang
dibahas
 Petugas sduah biasa dengan istilah KLINIS /
MEDIS padahal penderita BELUM TENTU
memahaminya karena berbeda latar
belakangnya
 Petugas dituntut untuk menggunakan
BAHASA SEHARI-HARI, kalimat singkat,
sederhana dan jelas
Memilih dan Menggunakan Alat Bantu

 Agar pesan dapat dimengerti perlu media

sebagai alat bantu dalam komunikasi
interpersonal
 Jenis tergantung pada karakteristik penderita :
 Usia
 Tingkat pendidikan
 Umumnya alat bantu yang dipakai adalah yang
menggunakan BAHASA YANG MUDAH
DIMENGERTI dengan : lembar lipat, poster,
lembar balik
MEMBERANTAS TB
ADALAH
TUGAS BERSAMA