Basic Concepts of

Business Communication and Interpersonal

Communication

M. Hadi Prasetyo, SE., MM

 Komunikasi Verbal
“Komunikasi yang sudah
disampaikan dengan Komunikasi
mengunakan kata-kata, baik
diucapkan maupun di tulis.”

Komunikasi Non-Verbal
“Komunikasi menggunakan
gerakan tubuh, seperti ekspresi
wajah, sikap tubuh, kontak
mata, senyuman, dan jarak.”

2
Komunikasi Verbal
dan Nonverbal
Komunikasi Verbal : Komunikasi nonverbal:

● Membuat dan mengirim surat ● Memberikan informasi

pengantar barang ke suatu ● Mengatur alur percakapan
perusahaan
● Mengekspresikan emosi
● Berdiskusi dalam suatu kerja tim
● Mengendalikan dan
● Melakukan negosiasi dengan
mempengaruhi orang lain
pelaku bisnis lain

● Melakukan chatting di internet

3
Elemen yang perlu diperhatikan dalam berbicara :
7. Pace (Langkah suara)
1. Artikulasi (Pengucapan kata)
8. Colour (Warna suara, suasana
2. Audibility (Variasi volume)
hati)
3. Diction (Kejernihan)
9. Volume
4. Fluency (Kelancaran)
10.Rate (kecepatan)
5. Intonasi (Nada naik-turun)
11.Stressing (penekanan suara)
6. Pitch (Tinggi nada, dipengaruhi
12.Tone (Nada suara)
emosi)

4
 Facial
expressi on

Eye
contact

Komunikasi Non-Verbal
Non-Verbal Posture
Communication

Touch

Gesture
Facial Expression

“
Wajah merupakan sumber yang
kaya dengan komunikasi, karena
ekspresi wajah cerminan suasana
Marah Sedih

Senyum

emosi seseorang.
Tertawa Murung
• Menandakan kondisi
pikiran seseorang

• Berdampak pada Malu

pembentukan persepsi

6
Facial
Expression
Membuat ekspresi wajah
bersinar 1. Berpikir positif

2. Rileks

3. Tanamkan rasa

ramah dalam diri

7
Facial Expression

Senyum adalah pemberi energi instan

• Senyum dapat membuat anda terkesan mudah diterima, ramah,

rileks, terbuka, dan menyenangkan

• Senyum menunjukkan bahwa anda senang pada

pekerjaan dan hidup anda

• Senyuman memperbaiki kualitas vokal anda dengan
melenturkan otot pipi

8
Komunikasi Non-Verbal

Facial Expression

Lihatlah keseluruhan wajah ketika berbicara,

bukan hanya satu bagian saja.

Pastikan melakukan kontak mata dengan ramah

dan tanpa meninggalkan kesan negatif
Komunikasi Non-Verbal

Eye Contact
• Menandakan : Keterbukaan, apa adanya, terus terang.

• Manfaat :
- Meningkatkan kepercayaan lawan bicara pada kita
dengan cara selalu bertatapan dengan mata lawan
bicara secara hangat (senyum).

• Tatapan di daerah sekitar area mata dan hidung.

• Jangan main mata atau “piknik“.

Komunikasi Non-Verbal

Posture

CARA BERDIRI

• Tegak, bahu relaks

• Wanita :
Posisi kedua kaki merapat
• Pria :
Lebar kedua kaki tidak melebih
bahu
Komunikasi Non-Verbal

Posture

CARA BERDIRI YANG SALAH

Komunikasi Non-Verbal

Touc
h
JABAT TANGAN
• Pastikan tangan Anda dalam keadaan kering
sebelum
berjabat tangan.
• Pegang telapak tangan lawan bicara, jangan
hanya jarinya.
• Untuk memperoleh perhatian lawan bicara,
jabat tangannya beberapa detik lebih lama, dan
mulailah bicara sebelum melepaskannya.
Komunikasi Non-Verbal

Touc
h
Taking The Control

The dead fish

Giving The Control

The Hauckle
Shake Like A Man Grinder
Komunikasi Non-Verbal

TUBUH CONDONG KE DEPAN

Gesture

• Menandakan : Lawan bicara tertarik

pada pembicaraan kita
• Manfaat : Membuat lawan bicara
merasa nyaman.
• Posisikan menghadap lawan bicara,
bila posisi anda di sampingnya,
lakukan dengan agak miring
Komunikasi Non-Verbal

Gesture
ANGGUKAN KEPALA

• Menandakan : Persetujuan, afirmasi, akrab, suka

• Dilakukan pada saat :
 Jeda di antara kalimat yang diucapkan pihak
lain
 Mengucapkan kalimat untuk
mendapatkan persetujuan
Komunikasi Non-Verbal

Gesture
MENOPANG DAGU DENGAN TANGAN

• Menandakan : Kondisi seseorang

sedang menganalisa / menimbang
pembicaraan orang lain
• Hindari menopang dagu dengan
tangan ketika mendengarkan pihak
lain bicara
Komunikasi Non-Verbal

Gesture

JARAK YANG DIAMBIL PERLU DIPERHATIKAN KETIKA BERKOMUNIKASI

INTIMATE
PERSONAL ZONE SOCIAL ZONE PUBLIC ZONE
ZONE
46 CM – 1,2 M 1,2 – 3,6 M OVER 3,6 M
15 – 46 CM
Komunikasi
Antarpribadi
●Komunikasi dilakukan oleh dua
orang atau lebih
●Menggunakan media tertentu
●Bahasa yang digunakan bersifat
informal
●Tujuan yang ingin dicapai bersifat
personal
19
Tujuan Komunikasi
Pribadi
Menyampaikan
informasi

Menumbuhkan Berbagi
Motivasi Pengalaman

Tujuan
Komunikasi
Pribadi

Menceritakan Menumbuhkan
Kekecewaan Simpati

Melakukan
Kerjasama
“
Mendengar Aktif
Pikiran
Kata-
Kata
Pemahaman

Mengadakan
Emosi Perasaan
Hubungan

Bahasa
Tindakan Dampak
Tubuh

21
Mendengarkan yang dapat
berlangsung efektif
● Perhatikan gerakan, kontak mata,
nada suara, dan ekspresi wajah
● Berikan feedback
● Mendengarkan dengan baik
● Gunakan pengetahuan

22
 KOMUNIKASI

PERAN PERAN PESAN KEPUTUSAN

ANTARPRIBADI INFORMASIONAL • Wirausaha
• Tokoh figur • Monitoring • Pemecah masalah
• Pemimpin • Penyebar Informasi • Pengalokasian SD
• Penghubung • Juru Bicara negosiator
 • Membaca
• Mendengarkan
• Membuat percakapan
Meningkatkan menarik

Keterampilan • Melakukan wawancara

Place your screenshot here
• Berdiskusi dengan
Komunikasi kelompok-kelompok
kecil
• Berpidato dan presentasi
• Menulis surat, memo dan
laporan

24
Thanks!

25