BERKOMUNIKASI MELALUI

TELEPON

Mochammad Maulidie Alfiannor Saputera, M.Farm., Apt

 TUJUAN PEMBELAJARAN :

 Memahami langkah dan teknik menelepon

 Memahami penggunaan direktori telepon
 Melakukan hubungan telepon keluar secara
langsung dengan cara yang benar
 Melakukan hubungan telepon keluar melalui
operator dengan benar
 Melakukan pembicaraan telepon dengan benar
dan santun
HASIL YANG DIHARAPKAN

Setelah mempelajari modul ini diharapkan

siswa dapat melakukan hubungan telepon
keluar baik secara langsung maupun
melalui operator dengan cara yang benar
dan santun
KEGIATAN BELAJAR
1

MELAKUKAN
PANGGILAN TELEPON
KELUAR
 LANGKAH DAN
TEKNIK MENELEPON

PERSIAPAN
SAAT MENELEPON
MENGAKHIRI PEMBICARAAN
 PERSIAPAN
(sebelum menelepon)

Alat-alat tulis
 Materi pembicaraan

 Catatan nomor telepon  direktori

telepon (buku catatan nomor-nomor

telepon dan alamat)
 SAAT MENELEPON
• Putar nomor yang dituju
• Pastikan nomor yang dituju benar
• Sebutkan identitas diri dan kantor
• Utarakan dengan jelas maksud pembicaraan
• Catat semua jawaban penting yang diterima
• Berikan selalu kesan ramah dan santun
 MENGAKHIRI
PEMBICARAAN
 Pastikan semua materi pembicaraan
sudah disampaikan
 Akhiri dengan ucapan terima kasih dan
sampaikan salam
 Letakkan gagang telepon dengan
perlahan dan hati-hati
PERHATIAN !!!

Jangan katakan : Katakan :

 Halloo…..  Selamat Pagi/Siang/Sore

 Apa ?  Maaf, Bisa diulang ?

 Siapa ini ?  Boleh saya tahu dengan siapa
saya berbicara ?
 Mohon ditunggu !
 Tunggu ya ?
 Maaf, kebetulan Bpk…/Ibu…
 Bapak…/Ibu…tdk bisa
diganggu sedang rapat
 Bgm kalau nanti kami telepon
kembali ?
 Masih ada yang ingin
 Sudah ?
disampaikan ?
Uji Kompetensi

Perhatikan Soal Uji kompetensi pada

Modul 1!

Lakukan percakapan telepon bersama dengan

teman tetapi dengan posisi bertukar. Anda sebagai
penelepon sedangkan teman anda sebagai
penerima telepon
 THANKS FOR THE
ATTENTION
and….
ENJOY YOUR WORK…..