Menerima Telepon

& Menelpon Yang

Baik

Klinik Sritina
Jln.imam bonjol no.08 Warung bongkok,
Cikarang Barat, Bekasi
PENGERTIAN ETIKA
BERTELEPON

Etiket bertelepon adalah tata krama, sopan

santun,tata pergaulan dalam bertelepon
yang meliputi berbicara dengan jelas, tegas,
ramah, hangat dan bersahabat.
HAL-HAL PENTING ETIKA
BERTELEPON
 Jangan biarkan telepon berdering 2-3 kali
segeralah angkat.
 Dengarkan mitra bicara dan berkonsentrasi
dengan pihak penelepon.
 Berkatalah dengan sopan, hindari kata-kata yang
bisa meyinggungi perasaan penelpon.
 Berikan respon secara tepat.
 Berbicara seperlunya dengan volume suara cukup
jelas, tegas, dan lancar.
 Siapkan perlengkapan seperlunya ketika akan
menelepon.seperti nomor telepon yang dituju,
buku catatan, pensil atau pulpen .
LANGKAH-LANGKAH MENERIMA
TELEPON
 Segeralah angkat jika telepon berdering.
 Ucapkanlah salam begitu Anda mengangkat telepon.
 Bila penelepon menanyakan orang lain, tanyakan
nama dan identitas orang yang dicari.
 Bila orang yang dituju tidak ada ditempat maka
beritahukan dengan sopan dan tawarkan pada
penelepon untuk meninggalkan pesan.
 Setelah menyelesaikan pembicaraan dengan
penelepon sebaiknya mengucapkan salam, dan
jangan meletakkan gagang telepon mendahului
penelepon, tunggu sampai gagang telepon
diletakkan atau telepon ditutup selama dua atau
tiga detik oleh penelepon.
LANGKAH-LANGKAH
MENELEPON
 Siapkan nomor telepon yang akan dihubungi.
 Sebelum menekan nomor telepon pastikan
bahwa nomor yang dituju benar.
 Tekan nomor telepon yang dituju, bila sudah
tersambung dan pihak yang dituju sudah
mengangkat, ucapkanlah salam.
 Sebutkan identitas diri Anda dengan jelas lalu
kemukakan keinginan Anda untuk berbicara
dengan orang yang dituju.
 Berikanlah selalu kesan ramah dan ucapkan
salam penutup untuk mengakhiri pembicaraan.
HAL-HAL YANG TIDAK BOLEH DILAKUKAN PADA
SAAT KOMUNIKASI MENGGUNAKAN TELEPON
 Suara terlalu keras.
 Bicara ditelepon sambil makan atau
berdecak.
 Berbicara dengan nada kasar atau
membentak.
 Berbicara dengan nada memerintah.
 Membirkan penelepon menunggu terlalu lama
tanpa penjelasan.
 Nada dan intonasi terkesan malas atau tidak
ramah.
Nonton tv sambil bernyayi
Makan buah juga kecapi
Niat hati hanya berbagi
Jika ada yang salah, “I’m Sorry”

“Senang sekali bisa berbagi dengan Anda

sekalian. Sukses untuk Anda dan selamat
beraktivitas “