Nur Pratomo

Isni Yuniar Riska

Yuliningsih
Setiap organisasi memiliki sistem mutu
masing-masing yang menjadi ciri-ciri setiap
organisasi.
Tiga komponen utama dalam sistem mutu

adalah:
1. Product interface

2. Technology interface

3. Service interface
Terdiri dari tiga elemen:
 Kinerja produk : dampak jangka panjang dan
pendek yang diterima pelanggan meliputi
fungsi, bentuk dan ketepatan produk
 Biaya: terdiri dari biaya langsung dan biaya
tidak langsung produk hingga sampai ke
tangan konsumen selama siklus hidupnya
 Batas waktu , meliputi:
 Siklus waktu desain: waktu yang diperlukan untuk
mendefinisikan dan mendesain produk dan prosesnya.
 Waktu pengembangan adalah waktu yang diperlukan
untuk menempatkan desain ke bagian produksi setelah
spesifikasi desain telah lengkap
 Waktu produksi mengacu pada waktu yang diperlukan
untuk memproduksi satu unit produk.
 Waktu pengiriman adalah waktu yang diperlukan
untuk pengiriman produk dan instalasi
 Waktu perbaikan mengacu pada waktu yang
dibutuhkan untuk kembali menggunakan produk
setelah ada masalah pada produk tersebut.
Interface Teknologi

Interface Teknologi mencakup produk dan alternatif

proses serta kemungkinan otomatisasi-mekanisasi
•Komponen produk menunjukkan pilihan kita
untuk menciptakan kemampuan fungsional dari
produk
•Komponen proses produksi merupakan sarana
untuk mendefinisikan, mendesain,
mengembangkan, memproduksi, mengantar,
menjual, layanan, dukungan, dan membuang
produk.
•Komponen otomatisasi-mekanisasi menggunakan
produk dan proses. melibatkan pilihan untuk
menyeimbangkan manual, mekanik, dan produk
otomatis dan fitur proses
Interface Layanan
meliputi individu, organisasi (sebagai entitas fungsional),
dan masyarakat.

Individu adalah blok bangunan dasar bagi organisasi dan

masyarakat.
Individu juga pelanggan eksternal dan internal. Oleh
karena itu, orang-orang sebagai individu dan kolektif
adalah kekuatan pendorong dalam sistem mutu.
Pengalaman layanan pelanggan biasanya “sale
maker” dalam lingkungan yang kompetitif
terutama pada produk jasa (misalnya perbankan,
dll), elemen layanan mendominasi
Unsur organisasi adalah kumpulan dari
individu dengan tujuan (keuntungan
perusahaan swasta) yang sama, didalamnya
terdapat Fungsi kepemimpinan dan
manajemen
Masyarakat dalam jangka panjang mempengaruhi
keyakinan, sikap, dan perilaku individu. Oleh karena itu,
individu, organisasi, dan fungsi masyarakat harus
berinteraksi secara aktif.
Di masa lalu, fokus kualitas pada tingkat individu
(kepuasan pelanggan eksternal) .

Sekarang, pada organisasi yang berkaitan dengan

lingkungan tempat kerja dan kerja sama tim
(kepuasan pelanggan internal).
Masalah lingkungan memperluas fokus kualitas untuk
menyertakan masyarakat . “Social awareness” untuk
menggambarkan kualitas dalam konteks masyarakat.
Contoh kasus :
Perpaduan contractor pertahanan dengan
perusahaan pembuat tape recorder
Bekerja sama untuk membangun perekam data
digital.

Dimana perusahaan kontraktor dapat menyediakan

ahli dan fasilitas produksi.

Kerja sama ini berjalan baik meskipun desain,

pengembangan, dan metode produksi biasanya
digunakan oleh kedua perusahaan tersebut cukup
berbeda.
 contractor
Pelayanan publik

Perusahaan komersil
produksi

Kerja sama ini unik karena Ini melibatkan sebuah produk yang
diproduksi secara massal untuk penjualan komersial, yang baru
bagi kontraktor pertahanan, dan diperlukan pengembangan
hardware yang luas kustom menggunakan teknologi elektronik
yang canggih, yang tidak biasa bagi produsen perekam. Namun
dengan strandarisasi mutu dan kerja sama yang baik maka semua
dapat sinergis