penerapan filosofi umum sistem mutu dan standar

yang kita kaji dalam teks ini berpendapat bahwa

sistem mutu memiliki banyak unsur yang sama.
namun, kita melihat pengaturan integrasi yang unik
dan beragam implementasi, terutama didorong oleh
"visi", "gaya", dan "rasa mendesak" disampaikan oleh
kepemimpinan
Kita melihat orang, produk dan
proses-isu terkait dalam sistem mutu
semua berfokus pada kebutuhan
pelanggan dan harapan. Isu-isu ini
harus ditangani dengan
keterpaduan/saling berintegrasi agar
mempengaruhi kepuasan pelanggan
baik jangka pendek maupun panjang.
Hal-hal mengenai SDM meliputi kepemimpinan,
manajemen, pemberdayaan dan kreativitas.
Hal-hal mengenai proses termasuk masalah definisi, desain,
pengembangan, produksi, penjualan dan pelayanan
pengiriman, penggunaan, serta pembuangan/pengelolaan
limbah.
Hal-hal mengenai  produk
termasuk fungsi kinerja, bentuk, dan kesesuaian,
serta ketepatan waktu dan biaya.
di tempat kerja, kami telah melihat kesuksesan
dan kegagalan keluar dari apa yang tampaknya (di atas
kertas) tentang sistem mutu resep umum yang sama.

Dengan kata lain, kesuksesan di suatu organisasi tidak ada

jaminan terus terulang .
 Kita bisa melihat secara umum dan berspekulasi
bahwa perbedaan utama antara keberhasilan dan
kegagalan dapat disebabkan oleh keefektivan dalam
tujuh hal umum:
1. Memahami kualitas pengalaman pelanggan.
2. Kepemimpinan seperti kejelasan, konsistensi, visi
bersama tentang kualitas dan tujuan organisasi
yang didasarkan pada pertanyaan, eksperimen,
penegasan, tindakan dan hal-hal lain yang sesuai
dengan keadaan sumber daya yang tersedia.
3. Suatu lingkungan dengan dorongan kreativitas
yang diarahkan pada manfaat pelanggan, dengan
tujuan organisasi, individu dan semua masyarakat
akan lebih baik di masa depan.
4. Saling kepercayaan antara individu didalam dan antara 
organisasi (misalnya pelanggan, pemasok, pembeli).
5. kejujuran dan komunikasi yang dapat dipercaya.
6. Kekuatan dan ketekunan dalam misi (tujuan) dan strategi
(arah) untuk menghadapi kesuksesan dan kegagalan.
7. Pencapaian tujuan yang nyata (misalnya tanda dikenali
dan bermakna menjadi lebih baik, perorangan, organisasi,
dan masyarakat).
Sistem mutu harus terintegrasi dengan sistem
fungsional lain dan menyediakan
penghubung/pengantar bagi peluang dan tantangan
antar lintas-fungsional.
Biasanya, integrasi ini akan melibatkan tujuh
hubungan fungsional:
1. Pemasaran dan penjualan
2. Produk-proses desain
3. Pembelian dan pengadaan bahan baku
4. Keuangan dan akuntansi
5. Produksi dan hal-hal yang mendukung produksi
6. Dukungan produk dan layanan
7. Jaminan Kualitas
Idealnya, integrasi antar sistem ini harus agak "tak
terlihat/tidak nyata", dalam tanggung jawab, kualitas
dan otoritas milik semua orang dalam organisasi.
Dengan kata lain, jaminan kualitas adalah adat untuk
enam fungsi lainnya, tetapi dengan beberapa
tanggung jawab unik untuk spesialis kualitas atau
fasilitator.
Pengalaman empiris dari lapangan sekarang tersedia
untuk mendukung konsep kualitas penduduk asli.
Dasar kesuksesan mereka adalah dalam melihat dan
mengintegrasikan rencana bisnis dan rencana mutu
bersama sebagai satu kesatuan.
 AT & T fungsi kualitas-bisnis, memiliki tujuh segi dasar,
seperti yang dijelaskan oleh Casidy dan Sharma:
1. Misi dan organisasi
2. Kualitas kebijakan penyebaran
3. Pendidikan dan pelatihan
4. Peningkatan kualitas metode / langkah
5. Keterlibatan karyawan
6. Poka-yoke (pemeriksaan kesalahan)
7. saat itu juga (just in time) / fokus pada bisnis unit
pabrik
Marlow industri melihat bisnis mereka secara holistik
sebagai sistem fungsional sociotechnical dengan
kebutuhan banyak (misalnya rekayasa produk,
rekayasa proses, kualitas, dan sebagainya).
Pendekatan mereka adalah salah satu kembali fokus
di unit bisnis di mana karyawan dapat menangkap visi
kekritisan hubungan mereka kepada pelanggan
(internal dan eksternal) dan mengambil tindakan
langsung ke dampak mutu hasil.
Namun demikian, banyak kasus yang
didokumentasikan, dari berbagai tingkat
keberhasilan, upaya peningkatan kualitas kurang-
lebih terisolasi dari atau dikeluarkan dari efek
peningkatan usaha maupun sebagai argumen dalam
literatur teknis yang entah bagaimana keduanya
dipisahkan dan harus dinilai sebagai fungsi terpisah
dalam sebuah organisasi.
Saat ini, tingkat pengembalian Kualitas "ROQ"
sekolah pemikiran adalah mendapatkan tanah.
Pikiran adalah bahwa kualitas dapat dibenarkan
dengan menggunakan analisis tradisional keuangan
jangka pendek. Meskipun "keterpisahan" perdebatan
terus-menerus dibudidayakan oleh banyak teori dan
praktisi, mereka dengan penuh semangat ditantang
dengan alasan bahwa mereka telah ditunjukkan
untuk menjadi sub-optimal dalam teori maupun
praktek.
END OF PRESENTATION...

ADITIA RISTA S.
AMI NOERYAWAN
KUSUMA FEBBRY A.