LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

TERHADAP PELAYANAN KJP DI MTSN 15 JAKARTA

MADRASAH TSANAWIYAH NEGERI 15 JL. MARUNDA BARU III JAKARTA UTARA

Dibuat sebagai tugas materi diklat "pelayanan publik" untuk kelompok madrasah

Oleh:
Joko Suseno. MIN 20 Jakarta - Uswatun Zakiyah. MAN 5 Jakarta
Dewi Haryanti. MAN 5 Jakarta - Muh. Sabarudin. MTsN. 15 Jakarta
Sumarwan. MTsN 15 Jakarta - Saipul Bakhri. MTsN 39 Jakarta
PENDAHULUAN
 TUJUAN
1. Mengetahui kelemahan atau kekuatan dari masing-
masing unit penyelenggara layanan publik.
2. Mengukur secara berkala penyelenggaraan pelayanan
yang telah dilaksanakan oleh unit pelayanan publik.
3. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil
dan langkah perbaikan pelayanan.
4. Sebagai umpan balik dalam memperbaiki layanan
publik.
 RUANG LINGKUP
Objek:
MADRASAH TSANAWIYAH NEGERI 15 JL. MARUNDA BARU III JAKARTA UTARA

Wali murid siswa kelas 7 – 9 Random yang pernah mengurus untuk pelayanan KJP di MTs
15 Jakarta

1. Persyaratan
2. Prosedur
3. Waktu Pelayanan
4. Biaya/Tarif
5. Produk Spesifikasi Jenis layanan
6. Kompetensi Pelayanan
7. Perilaku Pelaksana
8. Maklumat Pelayanan
9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
10. Akses kepedulian terhadap pelayanan
METODE/CARA PENGUKURAN
Metode Pengukuran Survey Kepuasan Masyarakat dilakukan dengan metode
pemberian questioner secara online melalui aplikasi google porm dengan alamat
:
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeGhrPqce0q8RH1fFlbsmEbvEbBlbTd
LpM6i4VHZDbD5VDLCg/closedform
 ALAT UKUR KUESIONER.
Kuesioner terdiri dari 4 bagian yaitu :

 Bagian I : Identitas petugas meliputi nama, tanggal pencacahan

 Bagian II : Identitas responden meliputi nama dan alamat e-mail
 Bagian III : Jenis pelayanan yang pernah diterima
 Bagian IV : Pendapat responden adalah pendapat penerima pelayanan yang memuat
kesimpulan atau pendapat responden terhadap unsur – unsur pelayanan yang dinilai. Untuk
pertanyaan tentang kepuasan, responden memilih 1 diantara 4 jawaban yaitu:
Skala likert: 1 – 4
1 = sangat sulit / sangat buruk, dan
4= sangat mudah dan sangat baik.

Berisikan pertanyaan yang mewakili daripada 10 unsur sesuai dengan ketentuan tugas.
Pada bagian Saran dan Masukan, masyarakat dapat mengisi tentang keluhan atas pelayanan
yang diterima atau juga masukan untuk perbaikan pelayanan publik.
LOKASI/WAKTU/RESPONDEN
Lokasi Survey / ruang lingkup responden yaitu:
MADRASAH TSANAWIYAH NEGERI 15 JL. MARUNDA BARU
III JAKARTA UTARA
Responden dipilih secara acak berjumlah 45 responden, yaitu orang
tua / wali murid kelas 7-9 yang telah mendapatkan layanan KJP

Dengan waktu Pengukuran adalah

Tanggal : 8/4/2021
Jam: 8:08:45 - 11:47:43 wib
 DATA RESPONDEN

NO TIMESTAMP EMAIL ADDRESS NAMA RESPONDEN

1 4/8/2021 8:08:45 lestariratnadwi967@gmail.com ratna dwi lestari

2 4/8/2021 8:21:56 deayani50@gmail.com heni apriyani

3 4/8/2021 8:29:08 rossirosidi11@gmail.com rosidi

4 4/8/2021 8:35:35 dfara919@gmail.com faradila

5 4/8/2021 8:35:45 mjahra14@gmail.com lanang sastrio

6 4/8/2021 8:37:30 andresusilo946@gmail.com jaya ramidin

7 4/8/2021 8:42:02 nurulhayatiiie@gmail.com tini sri nurliani

8 4/8/2021 8:43:24 zul.fahmi030303@gmail.com zulfahmi

9 4/8/2021 8:45:55 rosdiani509@gmail.com rosdiani

10 4/8/2021 9:01:59 noviandian82@gmail.com novian dian anggriani

11 4/8/2021 9:05:57 komala1307rk@gmail.com muryati

12 4/8/2021 9:07:23 suwardim575@gmail.com yulianti tri hapsari

13 4/8/2021 9:09:59 suwardim575@gmail.com marhamah

14 4/8/2021 9:11:06 sthmd1234@gmail.com halimatussadia

15 4/8/2021 9:15:26 annisahdira@gmail.com sutriyana

16 4/8/2021 9:17:07 mix25560@gmail.com euis atin nurhayatin

17 4/8/2021 9:31:50 fahrimuzzaqi@gmail.com m.riza fahlawi

18 4/8/2021 9:32:37 fitriyuliana16762@gmail.com fitri yuliana

19 4/8/2021 9:35:14 yanaaja613@gmail.com romlah

20 4/8/2021 9:40:15 arlinah964@gmail.com arlinah

 HASIL PENGUKURAN

NO RESPONDEN STATUS JUMLAH

1 Responden seluruhnya adalah wali Wali murid yang 45

murid dari siswa /I Kelas 7-9 pernah mengurus
(Random) di MTs 15 Jakarta KJP

JUMLAH 45
 DATA RESPONDEN
NO TIMESTAMP EMAIL ADDRESS NAMA RESPONDEN

22 4/8/2021 9:46:57 bogarbogor4@gmail.com nur wijayanti

23 4/8/2021 9:47:26 indahsrisetiawati@gmail.com indah tri setiawati

24 4/8/2021 9:47:30 tasyaaulia24ry@gmail.com rini afriani

25 4/8/2021 9:54:01 nabilasafitri271005@gmail.com rosadi

26 4/8/2021 10:13:11 usnifitriani8@gmail.com usni fitriani

27 4/8/2021 10:15:10 elisyifa41@gmail.com aulia syifa azzahra

28 4/8/2021 10:17:40 dwi172418@gmail.com dwi retno fitria sari

29 4/8/2021 10:20:25 agitakurnia12@gmail.com etjih .s

30 4/8/2021 10:21:33 syahihbareb@gmail.com suhada

31 4/8/2021 10:21:59 elsamadriyani@gmail.com elsa madriyani

32 4/8/2021 10:29:51 astiastim@gmail.com asti mulyani

33 4/8/2021 10:32:11 mahendrakecil12@gmail.com mahendra yanuar

34 4/8/2021 10:34:06 zakiahmila7@gmail.com nurjanah

35 4/8/2021 10:38:27 nurazizah.ade.rubiani@gmail.com dasniwen

36 4/8/2021 10:40:46 nurlinafinna6@gmail.com nurlina

37 4/8/2021 10:50:14 yulikusnadi07@gmail.com ibu dian

38 4/8/2021 10:59:46 alijuliansyah04@gmail.com soleha

39 4/8/2021 11:17:09 sitinurhamidd@gmail.com ilyiati

40 4/8/2021 11:18:44 yrumi674@gmail.com rumiyati

41 4/8/2021 11:23:03 nmaryati511@gmail.com maryati

42 4/8/2021 11:30:13 farelsaputra5658@gmail.com susilawati

43 4/8/2021 11:36:52 yulikusnadi07@gmail.com yuli susanti

44 4/8/2021 11:38:02 adamefree1@gmail.com husnul chotimah

45 4/8/2021 11:47:43 emmaaje62@gmial.com tihamah

 RINCIAN PENILAIAN RESPONDEN SEBAGAI
BERIKUT
21 anamih 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 38
22 nur wijayanti 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 39
23 indah tri setiawati 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
24 rini afriani 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
25 rosadi 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
26 usni fitriani 1 2 1 2 1 2 1 1 1 2 14
27 aulia syifa azzahra 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
28 dwi retno fitria sari 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 33
29 etjih .s 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
30 suhada 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
31 elsa madriyani 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 39
32 asti mulyani 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 38
33 mahendra yanuar 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
34 nurjanah 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
35 dasniwen 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 31
36 nurlina 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
37 ibu dian 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 36
38 soleha 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
39 ilyiati 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 38
40 rumiyati 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 39
41 maryati 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
42 susilawati 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
43 yuli susanti 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
44 husnul chotimah 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
45 tihamah 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
jumlah 162 167 166 164 166 169 169 165 165 172 1665
 RINCIAN PENILAIAN RESPONDEN SEBAGAI
BERIKUT
NO NAMA RESPONDEN U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 JML
1 ratna dwi lestari 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
2 heni apriyani 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
3 rosidi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30
4 faradila 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 37
5 lanang sastrio 2 4 4 4 3 3 4 3 4 4 35
6 jaya ramidin 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
7 tini sri nurliani 3 2 2 2 3 3 3 2 3 4 27
8 zulfahmi 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 37
9 rosdiani 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
10 novian dian anggriani 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

11 muryati 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 28

12 yulianti tri hapsari 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 38

13 marhamah 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 38

14 halimatussadia 3 4 3 1 4 3 4 3 3 4 32

15 sutriyana 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

16 euis atin nurhayatin 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

17 m.riza fahlawi 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

18 fitri yuliana 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 28

19 romlah 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 31

20 arlinah 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 39
PENGOLAHAN DATA
 SEHINGA DIPEROLEH SKOR ATAU NILAI DARI MASING MASING
RESPONDEN ADALAH SEBAGAI BERIKUT:
NILAI
NO Nama Responden U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10
NI NIK X Y
1 Ratna Dwi Lestari 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 4 100 A Sangat baik
2 Heni Apriyani 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 4 100 A Sangat baik
3 Rosidi 0.3 0.3 0.3 0.3 0.3 0.3 0.3 0.3 0.3 0.3 3 75 C Kurang baik
4 Faradila 0.4 0.4 0.4 0.3 0.3 0.4 0.4 0.3 0.4 0.4 3.7 92.5 A Sangat baik
5 Lanang Sastrio 0.2 0.4 0.4 0.4 0.3 0.3 0.4 0.3 0.4 0.4 3.5 87.5 A Sangat baik
6 Jaya Ramidin 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 4 100 A Sangat baik
7 Tini Sri Nurliani 0.3 0.2 0.2 0.2 0.3 0.3 0.3 0.2 0.3 0.4 2.7 67.5 C Kurang baik
8 Zulfahmi 0.3 0.3 0.4 0.4 0.3 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 3.7 92.5 A Sangat baik
9 Rosdiani 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 4 100 A Sangat baik
Novian Dian
10
Anggriani 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 4 100 A Sangat baik
11 Muryati 0.2 0.3 0.3 0.2 0.3 0.3 0.3 0.3 0.3 0.3 2.8 70 C Kurang baik

12 Yulianti Tri Hapsari

0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.3 0.3 0.4 3.8 95 A Sangat baik
13 Marhamah 0.4 0.4 0.3 0.4 0.4 0.3 0.4 0.4 0.4 0.4 3.8 95 A Sangat baik
14 Halimatussadia 0.3 0.4 0.3 0.1 0.4 0.3 0.4 0.3 0.3 0.4 3.2 80 B Baik
15 Sutriyana 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 4 100 A Sangat baik
Euis Atin
16
Nurhayatin 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 4 100 A Sangat baik
17 M.Riza Fahlawi 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 4 100 A Sangat baik
18 Fitri Yuliana 0.3 0.3 0.3 0.1 0.3 0.3 0.3 0.3 0.3 0.3 2.8 70 C Kurang baik
19 Romlah 0.3 0.3 0.3 0.4 0.3 0.3 0.3 0.3 0.3 0.3 3.1 77.5 B Baik
20 Arlinah 0.3 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 3.9 97.5 A Sangat baik
PENGOLAHAN DATA
Penilaian dari individu seponden terhadap pelayanan KJP di MTs 15 Jakarta
adalah sebagai berikut:
 
Bobot nilai rata-rata = jumlah bobot
jumlah usur
Jumlah Bobot =1
Jumlah Unsur = 10
= 1/10 = 0.1
Skor KM =
total dari nilai persepsi perunsur x nilai penimbang
unsur yang terisi
 SEHINGA DIPEROLEH SKOR ATAU NILAI DARI MASING
MASING RESPONDEN ADALAH SEBAGAI BERIKUT:
NO Nama Responden U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 nilai
21 Anamih 0.2 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 3.8 95 A Sangat baik
22 Nur Wijayanti 0.4 0.4 0.3 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 3.9 97.5 A Sangat baik
23 Indah Tri Setiawati 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 4 100 A Sangat baik
24 Rini Afriani 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 4 100 A Sangat baik
25 Rosadi 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 4 100 A Sangat baik
26 Usni Fitriani 0.1 0.2 0.1 0.2 0.1 0.2 0.1 0.1 0.1 0.2 1.4 35 D Tidak baik
27 Aulia Syifa Azzahra 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 4 100 A Sangat baik
28 Dwi Retno Fitria Sari 0.3 0.3 0.3 0.3 0.3 0.4 0.4 0.3 0.3 0.4 3.3 82.5 B Baik
29 Etjih .S 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 4 100 A Sangat baik
30 Suhada 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 4 100 A Sangat baik
31 Elsa Madriyani 0.4 0.3 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 3.9 97.5 A Sangat baik
32 Asti Mulyani 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.3 0.4 0.3 0.4 3.8 95 A Sangat baik
33 Mahendra Yanuar 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 4 100 A Sangat baik
34 Nurjanah 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 4 100 A Sangat baik
35 Dasniwen 0.3 0.3 0.3 0.3 0.3 0.3 0.3 0.4 0.3 0.3 3.1 77.5 B Baik
36 Nurlina 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 4 100 A Sangat baik
37 Ibu Dian 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.3 0.3 0.3 0.3 3.6 90 A Sangat baik
38 Soleha 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 4 100 A Sangat baik
39 Ilyiati 0.4 0.3 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.3 0.4 3.8 95 A Sangat baik
40 Rumiyati 0.4 0.4 0.4 0.4 0.3 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 3.9 97.5 A Sangat baik
41 Maryati 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 4 100 A Sangat baik
42 Susilawati 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 4 100 A Sangat baik
43 Yuli Susanti 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 4 100 A Sangat baik
44 Husnul Chotimah 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 4 100 A Sangat baik
45 Tihamah 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 4 100 A Sangat baik
 BERDASARKAN UNSUR PELAYANAN NYA SEHINGA
DIPEROLEH SKOR ATAU NILAI SEBAGAI BERIKUT:
Nilai

No Unsur Pelayanan Unsur x Nilai tertimbang

Pelayanan 0.1
1 Persyaratan 3.6 0.36
2 Prosedur 3.7 0.37
3 Waktu Pelayanan 3.7 0.37
4 Biaya/Tarif 3.65 0.365
5 Produk Spesifikasi Jenis layanan 3.7 0.37
6 Kompetensi Pelayanan 3.8 0.38
7 Perilaku Pelaksana 3.8 0.38
8 Maklumat Pelayanan 3.7 0.37
9 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 3.7 0.37
10 Akses kepedulian terhadap pelayanan 3.8 0.38
      3.71
      92.75
Uraian

(3.6x0.1)+(3.7x0.1)+(3.7x0.1)+(3.6x0.1)+(3.7x0.1)+(3.8x0.1)+(3.8x0.1)+(3.7x0.1)+(3.7x0.1)+(3.8x0.1) = 3.71

3.71 x 25 = 92.75
SKOR UNSUR PELAYANAN
KRITERIA RANGE NILAI / SKOR
SKOR AKHIR

92.75
Dengan skor akhir adalah :
maka nilai Pelayanan pengurusan
KJP di MTs 15 Jakarta adalah:

Sangat Baik
 KESIMPULAN
Berdasarkan analisis kepuasan masyarakat pengguna layanan dalam hal ini
khusus pada pelayanan pengurusan KJP di MTs 15 dapat disimpulkan
hal – hal sebagai berikut :
Secara umum, nilai unsur pelayanan di Madrasah tsanawiyah Negeri 15
Jakarta adalah SANGAT BAIK

Pada nilai unsur pelayanan yang mendapat gap tertinggi adalah:

1. Unsur Kompetensi Pelayanan : 3.8
2. Unsur Perilaku Pelaksana : 3.8
3. Akses kepedulian terhadap pelayanan : 3.8

Sedangkan gap terendah adalah Unsur Persyaratan dengan nilai : 3.6

REKOMENDASI
Rekomendasi perbaikan pelayanan disusun dengan
memperhatikan prioritas, yang tujuannnya untuk
meningkatkan kepuasan masyarakat. Dengan cara :
Menjaga dan mempertahankan bahkan bila perlu semakin
meningkatkan lagi mutu pelayanan dari unsur pelayanan yang
nilai gabnya terbesar yaitu: Kompetensi pelayanan, Prilaku
Pelaksana dan Kepedulian layanan unsur prosedur pelayanan.
Meningkatkan mutu dan kwalitas pelayanan dari unsur pelayanan
yang nilai gabnya ter rendah yaitu: Unsur Persyaratan.
 REKOMENDASI SECARA KESELURUHAN :

Untuk memperbaiki unsur pelayanan yang nilai gabnya terendah yaitu unsur
persyaratan, dikarenakan unsur ini berkaitan dengan keputusan dan
kebijaksanaan daripada pemerintah khususnya bidang penmad
kankemenag kota maka mengharapkan kepada stake holder terkait untuk:

Menyederhanakan persyaratan dalam pengurusan KJP

Menggunakan aplikasi yang simpel dan up to date
serta seluruh data bisa singkron (one data for all)
sehingga tidak mengulang-ulang pengajuan dan
mengulang-ulang perbaikan data.
PENUTUP

 Demikian Laporan Survey Kepuasan Masyarakat terhadap

Penyelenggaraan Layanan Publik terhadap pelayanan KJP
di MTs 15 Jakarta ini kami sampaikan agar bermanfaat bagi
peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat.

Oleh:
Joko Suseno. MIN 20 Jakarta - Uswatun Zakiyah. MAN 5 Jakarta
Dewi Haryanti. MAN 5 Jakarta - Muh. Sabarudin. MTsN. 15 Jakarta
Sumarwan. MTsN 15 Jakarta - Saipul Bakhri. MTsN 39 Jakarta