MEMBANGUN MOTIVASI BERDASARKAN

BUDAYA LAYANAN PRIMA

Dosen Pengampu :
Dra. Siti Wahidah, M.Si
Nur Basuki, S.Pd., M.Pd., M.Pd.T

Feby Kezia Hutabarat (5173144013)

Ita Aulia F. P Gultom (5173344016)
Novi Octavia (5173144018)
Putri Mei Cornelia Pasaribu (5172144005)
Raudha Hanny (5173144023)
Sinta Clara Bangun (5173144025)
Tri Andini (5173344035)
 Pengertian
Motivasi
Motivasi berasal dari kata movere yang berarti dorongan atau
menggerakkan. Motivasi (motivation) dalam manajemen hanya
ditujukan pada sumber daya manusia umumnya dan bawahan
khususnya. Motivasi mempersoalkan bagaimana caranya
mengarahkan daya dan potensi bawahan, agar mau bekerja sama
secara produktif berhasil mencapai dan mewujudkan tujuan yang
telah ditentukan. Pentingnya motivasi karena motivasi adalah hal yang
menyebabkan, menyalurkan dan mendukung perilaku manusia, supaya
mau bekerja giat dan antusias untuk mencapai hasil yang optimal. 
 1. Meningkatkan moral dan kepuasan kerja
karyawan.
Tujuan
2. Meningkatkan produktivitas kerja karyawan.
Motivasi
3. Mempertahankan kestabilan karyawan
perusahaan.
4. Meningkatkan kedisiplinan karyawan.
5. Mengefektifkan pengadaan karyawan.
6. Menciptakan suasana dan hubungan kerja yang
baik.

a. Motivasi Positif (Insentif Positif)

Jenis-Jenis
b. Motivasi Negatif (Insentif Negatif)
Motivasi

a. Motivasi Langsung (Direct Motivation)

Metode
b. Motivasi Tidak Langsung (Indirect Motivation)
Motivasi
 1. Tujuan
2. Mengetahui kepentingan
Proses 3. Komunikasi efektif
Motivasi
4. Integrasi tujuan
5. Fasilitas
6. Team Work

a. Prinsip Partisipasi
b. Prinsip Komunikasi
c. Prinsip Pengakui Andil Bawahan
Prinsip dalam
d. Prinsip Pendelegasian Wewenang
Motivasi kerja
e. Prinsip Memberi Perhatian
 a. Perspektif Behavioral
Prespektif
b. Perspektif Humanistis
Motivasi
c. Perspektif Kognitif
d. Perspektif Sosial

Pengembangan Budaya
Pelayanan Prima Dalam
Organisasi Atau Perusahaan

Budaya pelayanan memiliki peran penting dalam organisasi.

Menurut Ueno (2012), ada beberapa alasan yang membuat
budaya pelayanan menjadi menjadi faktor penting. Pertama,
budaya yang kuat dalam pelayanan akan mengarahkan perilaku
karyawan secara konsisten dalam melayani pelanggan.
 Membangun Motivasi
Seseorang Berdasarkan Budaya
Pelayanan Prima

Pelayanan yaitu proses membantu orang lain dengan cara-cara

tertentu dimana sensitivitas dan kemampuan interpersonal dibutuhkan
untuk menciptakan kepuasan dan loyalitas yang ditentukan oleh
keakraban, kehangatan, penghargaan, kedermawanan, dan kejujuran
yang dilakukan oleh penyedia jasa.
 Konsep Dasar
Motivasi

Motivasi proses yang menjelaskan intensitas, arah, dan ketekunan

usaha untuk mencapai suatu tujuan. Dalam konsep dasar motivasi
terdapat teori-teori motivasi diantaranya Teori Kebutuhan.

Keterkaitan, Kesempatan
Dan Perubahan

Pemberian motivasi kepada seseorang tidak harus selalu dilakukan

secara formal dengan menggunakan tempat dan waktu yang
ditentukan. Lebih baik bila dimulai dengan membangun suasana yang
tidak terlalu formal. Jangan ada kesan seolah-olah menggurui atau ada
nada pemaksaan.
 Motivasi Melalui
Perubahan Kondisi
Keuangan

Pada dasarnya tidak semua orang akan mudah berubah atau

menyukai perubahan, karena pada umumnya setiap orang enggan untuk
keluar dari zona kenyamanan (comfort zone) yang sedang
dinikmatinya.
 Kesimpulan

Motivasi merupakan suatu semangat, gairah dan determinasi tinggi

yang berasal dari dalam diri sendiri untuk mencapai seusatu yang
menjadi tujuan. Motivasi menjadi bahan baku dasar dari sebuah kata
yang dinamakan kesuksesan. Motivasi yang luar biasa dapat
menimbulkan energi yang luar biasa pula , membuat seseorang
bekerja keras,  dan bahkan dapat membuat sesuatu yang pada awalnya
terlihat tidak mungkin untuk dilakukan menjadi indah untuk dilakukan
TERIMA KASIH