Bab 1 (Kelompok 1) 1
Bab 1 (Kelompok 1) 1
“PELAYANAN PRIMA”
Dosen Pengampu :
Dra. Siti Wahidah, M.Si
Nur Basuki, S.Pd., M.Pd., M.Pd.T
Pemahaman Posisi
Pelanggan Pelanggan
internal eksternal
Kelompok
pelanggan
Pelayanan prima merupakan terjemahan dari istilah excellent service yang secara
harfiah berarti pelayanan yang sangat baik atau pelayanan yang terbaik. Pelayanan
pelanggan adalah rangkaian kegiatan sikap dan perilaku pekerja dalam menerima
kehadiran atau berkomunikasi dengan nasabah secara langsung maupun tidak langsung.
Ada enam factor dalam pelayanan prima, yaitu Ability (kemampuan), attitude (sikap),
appearance (penampilan), attention (perhatian), action (tindakan), dan accountability
(pertanggung jawaban). pelayanan dan menjalin hubungan dengan pelanggan
merupakan interaksi antara pekerja salon dengan masyarakat diluar salon yang disebut
pelanggan.
Ciri-ciri pelayanan salon yang professional adalah :
1. Cepat, waktu pelayanan tidak terlalu lama
2. Tepat, dilayani sesuai dengan keinginan pelanggan
3. Cermat, jangan ada yang menyimpang dari prosedur yang berlaku
4. Cekatan, petugas harus cepat tanggap dalam pelayanan
5. Teliti, dapat melaksanakan tahapan-tahapan pekerjaan tanpa kesalahan
6. Dan lain-lainnya.