TUGAS NILAI-

NILAI DASAR
PNS KELOMPOK
ANGGOTA KELOMPOK:

ANDI SAHID, S.Pd

2
dr. TITA LESTARI POPANG

BELLA MEITA GREACEA, S.Pd

LILI YULIANTI, S.Pd

ULFA SARI MAHMUD, S.Pd

 PENGERTIAN PELAYANAN PUBLIK

• Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam

rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan Peraturan
perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas
barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh
penyelenggara Pelayanan Publik“.
 A N EKA ( AK U N TA BIL ITAS, N A SION A LISME, ETIK A
PUB L IK, KOMIT MEN M U TU DA N A N TI KOR UPSI)

• Untuk dapat mewujudkan fungsi Aparatur Sipil Negara (ASN)

sebagai pelaksana kebijakan publik, pelayan publik, serta perekat dan
pemersatu bangsa, maka diperlukan ASN yang profesional, kompeten
dan berintegritas yang berkarakter ANEKA. Karakter ANEKA yaitu
mempunyai nilai-nilai dasar Akuntabilitas, Nasionalisme, Etika Publik,
Komitmen Mutu, dan Anti Korupsi.
 M AS A L AH P E L AYAN A N P U B LI K D I P E M E RI N TA H AN

• Di bawah ini adalah permasalahan dari implementasi penyelenggara

pemerintahan.
1. Pasien Ditolak karena BPJS Utang ke Rumah Sakit, Presiden Tegaskan Hal
Ini - Liputan 6 Pagi Pasien di tolak karena BPJS utang ke rumah sakit,
lantaran pihak BPJS menunggak pembayaran klaim
rumah sakit sebesar Rp16 miliar, ratusan pasien BPJS
Kesehatan yang sedang dirawat maupun yang akan
berobat ke Rumah Sakit Umum Gunung Sitoli, Sumatra
Utara, ditolak pihak rumah sakit setempat. Masalah
BPJS di berbagai daerah mendapat sorotan dari
Presiden Jokowi dalam rapat terbatas bidang
kesehatan.
2. Tingginya jumlah sampah di kota Palu dan Pengelolaan sampah yang belum optimal.
https://www.kabarselebes.id/berita/2021/02/06/menilik-masalah-sampah-di-palu-yang-kian-p
elik/

3. Adanya pelanggaran administratif yang ditemukan di

kantor Kelurahan Bayaoge Kota Palu
Wali Kota Palu Hadianto Rasyid
melakukan Inspeksi Mendadak
(Sidak) ke kantor Kelurahan
Bayaoge, Kecamatan Palu Barat,
Kota Palu, Sulawesi Tengah, Senin
(31/5/2021) pagi. Dalam Sidak
tersebut, Hadianto menemukan staf
ASN dan honorer terlambat masuk.
Selain keterlambatan, Hadianto
Rasyid mendapaykan absensi
difotokopi. Hadianto Rasyid
kemudian berkeliling melihat kondisi
kantor dan menemukan kantor itu
kotor dan tidak terawat.
 K E TER K A I TA N M A S A L A H - M A SA LA H D EN G A N
N I L A I - N I LA I D A S A R P N S ( A N EK A )

TABEL ANALISIS PENYEBAB MASALAH DAN KAITANNYA DENGAN NILAI-NILAI DASAR PNS
No. Masalah - masalah Akuntabilitas Nasionalisme Etika Publik Komitmen Mutu Anti Korupsi

Tanggung jawab:
Belum efisien karena
Rumah sakit menolak pasien Tidak melaksanakan Belum mencerminkan Pelayanan masih Kurang peduli terhadap
1. menyimpang dari
BPJS kewajiban yaitu sila ke – 5 Pancasila diskriminatif pasien pengguna BPJS
prosedur
memprioritaskan pelayanan

Belum optimalnya pengelolaan
2.
sampah di kota Palu
Konsistensi : Pelayanan yang
diberikann belum maksimal
Belum optimalnya
Belum mencerminkan Belum mencapai standar
pertanggungjawaban  
sila ke-3 Pancasila mutu yang diharapkan
kinerja terhadap public

Belum menunjukkan Belum mencerminkan

Adanya pelanggaran
administrative yang ditemukan di
3.
kantor kelurahan Bayaoge Kota
Palu
integritas, tanggung jawab,
dan konsistensi sebagai
pelayan publik, Terlihat dari
masih adanya keterlambatan
masuk kerja.
 
Efektif : Terjadi
sila ke-3 dan ke-5
keterlambatan pelayanan
Pancasila terlihat dari Jujur : Memanipulasi Termasuk dalam korupsi
Efisien : Melakukan
adanya lingkungan kerja absensi kehadiran. waktu dan manipulasi
penympangan prosedur
yang kotor dan belum   absensi kehadiran.
yaitu tidak disiplin
menunjukkan disiplin
waktu kehadiran.
waktu pelayanan.
 TEHNIK ANALISIS MASALAH (ISU)

• Setelah mendeskripsikan masalah-masalah terkait pelayanan publik

beserta dengan analisis keterkaitan dengan nilai-nilai dasar PNS
(ANEKA), maka berikutnya dilakukan analisa kualitas isu dengan
menggunakan metode USG ( Urgency, Seriousness, Growth) untuk
memilih salah satu masalah utama yang harus segera mendapatkan
solusi yang tepat. Berikut tabel hasil dari analisis penilaian masalah
dengan menggunakan metode USG.

No Masalah U S G TOTAL PERINGKAT

1. 5 4 4 13 2
Rumah sakit menolak pasien BPJS

2. Belum optimalnya pengelolaan sampah di 5 3 3 11 3

kota Palu
3. Adanya pelanggaran administrative yang 5 4 5 14 1
ditemukan di kantor kelurahan Bayaoge Kota
Palu
 DIAGRAM FISHBONE

• Setelah melakukan penilaian

kualitas isu dengan metode USG
maka ditemukan bahwa isu
mengenai adanya pelanggaran
administrative yang ditemukan di
kantor kelurahan Bayaoge Kota Palu
adalah isu yang sangat penting
serta mendesak harus dibuat
solusinya. Untuk membuat solusinya
maka dibuatlah diagram Fishbone
agar dapat memetakan kembali
penyebab – penyebab utama yang
membuat isu tersebut dapat
terjadi.
 SOLUSI PERMASALAHAN

• Dari diagram fishbone yang telah dibuat, maka ditemukan beberapa

penyebab utama yang membuat masalah adanya pelanggaran
administrative yang ditemukan di kantor kelurahan Bayaoge Kota Palu
sangat berdampak jika terus berlanjut. Kemudian dari hasil gambaran
tersebut maka berikut beberapa solusi dari isu tersebut:

 Menyediakan alat absen elektronik (finger print)

 Pimpinan melakukan monitoring secara berkala

 Menetapkan dan menerapkan sanksi yang tegas bagi oknum pegawai

yang melanggar.

 Memaksimalkan penggunaan kotak saran dan pengaduan di Kelurahan.

TERIMAKASIH