Chapter 4

Principles of Marketing
Seventeenth Edition
Chapter 4
Mengelola Informasi Pemasaran
Copyright © 2018, 2016, 2014 Pearson Education, Inc. All Rights Reserved.
Learning Objectives
4-1 Pentingnya informasi dalam memperoleh wawasan tentang
pasar dan pelanggan
4-2 Sistem Informasi Pemasaran.
4-3 Langkah-langkah riset Pemasaran.
4-4 Bagaimana perusahaan menganalisis dan menggunakan
informasi pemasaran.
Learning Objective 1
Pentingnya informasi dalam memperoleh wawasan tentang pasar dan
pelanggan
Marketing Information and
Customer Insights
Customer Insights (wawasan pelanggan) adalah
pemahaman baru berbasis informasi pemasaran
tentang pelanggan dan pasar yang menjadi dasar
untuk menciptakan nilai pelanggan, keterlibatan,
dan hubungan.
Marketing Information and Customer Insights
Customer insights
• Fresh and deep insights tentang kebutuhan dan keinginan pelanggan.
• Penting namun sulit didapatkan
 Kebutuhan dan motif pembelian tidak jelas.
 Pelanggan biasanya tidak dapat memberi tahu apa dan mengapa.
Managing Marketing Information
• Perusahaan biasanya membentuk sebuah customer
insights teams
 Sertakan semua area fungsional dalam perusahaan
 Kumpulkan informasi dari berbagai sumber
 Gunakan wawasan untuk menciptakan nilai lebih bagi
pelanggan
Sistem Informasi Pemasaran
Managing Marketing Information
Marketing information system (MIS) terdiri dari orang-orang,
peralatan, dan prosedur untuk mengumpulkan, memilah,
menganalisis, mengevaluasi dan mendisribusikan informasi yang
dibutuhkan, tepat waktu dan akurat bagi pengambilan keputusan
pemasaran.
Assessing Marketing Information Needs
A marketing information system (MIS) memberikan informasi kepada

pemasaran perusahaan dan manajer lain serta mitra eksternal seperti
pemasok, pengecer, dan agen layanan pemasaran.
Assessing Marketing Information Needs
Characteristics of a Good MIS
Menyeimbangkan informasi yang ingin dimiliki pengguna dengan apa yang

mereka butuhkan dan apa yang layak untuk ditawarkan
User’s
Needs
MIS
Offerings
Developing Marketing Information
Pemasar mendapatkan informasi dari:
Internal data
Marketing intelligence
Marketing research
x

Internal Data
Database internal adalah kumpulan informasi konsumen dan pasar yang diperoleh dari
sumber data dalam jaringan perusahaan.
sistem informasi ini memberikan data hasil
• Siklus Pesanan sampai Pembayaran

• Sistem Informasi Penjualan
• Database, Gudang Data dan Penggalian Data
Competitive Marketing Intelligence
Competitive marketing intelligence pengumpulan dan analisis sistematis
dari informasi yang tersedia untuk umum tentang konsumen, pesaing, dan
perkembangan dalam lingkungan pemasaran.
Langkah-langkah Riset Pemasaran
Marketing Research
Marketing research - Riset pemasaran adalah desain sistematis,
pengumpulan, analisis, dan pelaporan data yang relevan dengan situasi
pemasaran tertentu yang dihadapi organisasi.
Marketing Research
Marketing Research
Mendefinisikan Masalah dan Tujuan Penelitian
Penelitian Eksplorasi
Penelitian Deskriptif
Penelitian Kausal
Marketing Research
Developing the Research Plan
• Menguraikan sumber data yang ada
• Menjelaskan pendekatan penelitian
khusus, metode kontak, rencana
pengambilan sampel, dan instrumen
untuk mengumpulkan data
Marketing Research
Management
problem
Research objectives
Information needed
How the results will help

management decisions
Budget
Marketing Research
Secondary data - Data sekunder adalah informasi yang sudah ada di suatu tempat,
dikumpulkan untuk tujuan lain.
.
Primary data Data primer adalah informasi yang dikumpulkan untuk tujuan tertentu yang ada.
Marketing Research
Gathering Secondary Data
Kelebihan Kekurangan
Lower cost Relevant
Obtained quickly Accurate
Cannot collect Current

otherwise
Impartial
Marketing Research
Primary Data Collection
Research Approaches
Contact Methods
Sampling Plan
Research Instruments
Marketing Research
Bagaimana perusahaan menganalisis dan menggunakan informasi
pemasaran.
Analyzing and Using Marketing Information
Customer Relationship Management (CRM)
CRM melibatkan pengelolaan informasi terperinci tentang pelanggan individu
dan dengan hati-hati mengelola titik kontak pelanggan untuk memaksimalkan
loyalitas pelanggan.
Customer Relationship Management

CRM Touchpoints
Service and Web and

Customer Sales force
support social
purchases contacts
calls media sites
Credit and Marketing

Satisfaction
payment research
surveys
interactions studies
Distributing and Using Marketing Information
Information distribution melibatkan penyediaan informasi secara tepat
waktu, cara yang ramah pengguna.

Chapter 4

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Chapter 4

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Principles of Marketing

Mengelola Informasi Pemasaran

A marketing information system (MIS) memberikan informasi kepada

Menyeimbangkan informasi yang ingin dimiliki pengguna dengan apa yang

Developing Marketing Information

• Siklus Pesanan sampai Pembayaran

How the results will help

Lower cost Relevant

Obtained quickly Accurate

Cannot collect Current

Customer Relationship Management

Service and Web and

Credit and Marketing

Anda mungkin juga menyukai