DASAR-DASAR

KOMUNIKASI BISNIS
oleh
AGUS PRASETYO, S.E., M.M.
 TUJUAN PEMBELAJARAN

1. Menjelaskan pengertian komunikasi

2. Menjelaskan proses komunikasi
3. Membedakan komunikasi nonverbal dan verbal
4. Memahami pentingnya komunikasi yang efektif
5. Mengidentifikasi hambatan komunikasi
6. Menjelaskan cara memperbaiki komunikasi
 RUANG LINGKUP DAN PENGERTIAN

 Comunnis=membuat kebersamaan atau membangun kebersamaan

antara dua orang atau lebih.
 Communico = membagi (Stuart, cangara, 2004:18)
 ILMU KOMUNIKASI
 Suatu upaya yang sistematis untuk merumuskan prinsip-prinsip
secara tegas, dan atas dasar prinsip-prinsip tersebut disampaikan
informasi serta dibentuk pendapat dan sikap (Hovland, cangara,
2004:18)
 PENGERTIAN LAINNYA

 Suatu pertukaran, proses simbolik yang menghendaki orang-orang agar mengatur

lingkungannya (1) dengan membangun hubungan antar sesama manusia (2) melalui
pertukaran informasi; (3) untuk menguatkan sikap dan tingkah laku itu. (Book, cangara,
2004:17)
 Suatu proses dimana dua orang atau lebih membentuk atau melakukan pertukaran
informasi terhadap satu sama lain, yang pada gilirannya akan tiba kepada saling
pengertian (Rogers dan Kincaid, cangara, 2004:19)
 KOMUNIKASI SEBAGAI….

 Komunikasi dipandang dari berbagai dimensi

 Sebagai proses,
 Merupakan kegiatan pengiriman dan penerimaan pesan yang berlangsung secara
dinamis.
 Secara simbolik, komunikasi menggunakan berbagai lambang atau simbol yang
dinyatakan dlm bentuk nonverbal (isyarat,gerak,ekspresi) maupun verbal (lisan dan
tertulis).
 Sebagai sistem,
 Terdiri atas unsur-unsur yang saling bergantung dan merupakan satu kesatuan yang
integratif.
 PROSES KOMUNIKASI

 Model Komunikasi Aristoteles

SUMBER

PESAN

PENERIMA
 MODEL KOMUNIKASI

Model Komunikasi David K. Berlo

SALURAN
SUMBER PESAN PENERIMA
DAN MEDIA

LINGKUNGAN

UMPAN
EFEK
BALIK
 MODEL KOMUNIKASI LAINNYA

Model Komunikasi Bovee dan Thill

2. IDE BERUBAH
MENJADI PESAN

1. PENGIRIM
MEMPUNYAI 3. PESAN
IDE/GAGASAN DISAMPAIKAN

5. PENERIMA 4. PENERIMA
BEREAKSI DAN MENDAPAT
MENGIRIM PESAN
UMPAN BALIK
 BENTUK DASAR KOMUNIKASI

 Komunikasi Nonverbal
 Kumpulan isyarat, gerak tubuh, intonasi suara, sikap, dan
sebagainya, yang memungkinkan seseorang untuk berkomunikasi
tanpa kata-kata (Bovee dan Thill, 2003:4)
 Studi Albert Mahrabian, tingkat kepercayaan muncul karena bahasa
verbal (7%), vokal suara (38%), dan ekspresi wajah (55%).
 FUNGSI KOMUNIKASI

Fungsi komunikasi nonverbal (Mark Knap, Cangara, 2004:100)

a) Meyakinkan apa yang diucapkan (repetition)
b) Menunjukkan perasaan atau emosi yang tidak bisa diutarakan dengan
kata-kata (substitution)
c) Menunjukkan jati diri sehingga orang lain bisa mengenalnya
(identify)
d) Menambah atau melengkapi ucapan-ucapan yang dirasa belum
sempurna (complement)
 BENTUK KOMUNIKASI

Bentuk Komunikasi nonverbal (Cangara, 2004:101)

1. Kinesics (Sentuhan)
a) Emblems (contoh: v melambangkan golkar)
b) Illustrators (tinggi badan diimajinasikan dengan
gerakan dari tanah ke atas)
c) Affect Display (gerakan wajah)
d) Regulators (mengarahkan, mengawasi)
e) Adaptory (gerakan tubuh spesifik)
2. Gerakan Mata (eye gaze)
 BENTUK KOMUNIKASI
3. Sentuhan (touching)
a. Kinesthetic (menunjukkan perasaan)
b. Sociofugal (hambatan jarak atau ruang)
c. Thermal (tingkat kehangatan komunikasi)
4. Para Language (volume, ritme suara)
5. Diam
6. Portur Tubuh
7. Warna
8. Bunyi
9. Bau
MY EXPRESSION…
 BENTUK DASAR KOMUNIKASI

 Komunikasi Verbal
 Komunikasi dimana pesan disampaikan secara lisan atau tertulis
menggunakan suatu bahasa.
 Bahasa = seperangkat kata yang disusun secara terstruktur shg
menjadi kalimat yang mengandung arti.
 Oral communication (berbicara dan mendengar)
 Written communication (menulis dan membaca)
TIPE DAN FUNGSI KOMUNIKASI

1. Komunikasi dengan Diri Sendiri (Intrapersonal

Communication)
2. Komunikasi Antarpribadi
(Interpersonal Communication)
3. Komunikasi Kelompok Kecil
(small group communication )
4. Komunikasi Massa
(Mass Communication)
5. Komunikasi Publik
(Public Communication)
 FUNGSI KOMUNIKASI

Fungsi Komunikasi:
1. Informasi
2. Sosialisasi
3. Motivasi
4. Bahan Diskusi
5. Pendidikan
6. Memajukan Kebudayaan
7. Hiburan
8. Integrasi
 KOMUNIKASI EFEKTIF

 Apabila terjadi pemahaman yang sama dan merangsang pihak lain

untuk berpikir atau melakukan sesuatu.
 Membantu mengantisipasi masalah-masalah, membuat keputusan
yang tepat, mengoordinasikan aliran kerja, mengawasi orang lain,
dan mengembangkan berbagai hubungan.
 KOMUNIKASI EFEKTIF

Faktor-faktor yang mempengaruhi komunikasi yang efektif:

1. Kredibilitas dan daya tarik komunikator.
2. Kemampuan pesan untuk membangkitkan tanggapan.
3. Kemampuan komunikan untuk menerima dan
memahami.
 HAMBATAN KOMUNIKASI

Hambatan Komunikasi Antarmanusia

1. Perbedaan persepsi dan bahasa
2. Pendengaran yang buruk
3. Gangguan emosional
4. Perbedaan budaya
5. Gangguan fisik
 HAMBATAN KOMUNIKASI ORGANISASI

Hambatan Komunikasi dalam Organisasi

1. Kelebihan beban informasi dan pesan yang bersaing.
2. Penyaringan yang tidak tepat.
3. Iklim komunikasi tertutup atau tidak memadai.
Hambatan tsb terdiri atas 7 (tujuh) macam gangguan dan
rintangan (cangara, 2004:131)
 GANGGUAN DAN RINTANGAN

7 (tujuh) Gangguan dan Rintangan:

1. Gangguan Teknis
2. Gangguan Semantik
3. Gangguan Psikologis
4. Rintangan Fisik
5. Rintangan Status
6. Rintangan Kerangka Pikir
7. Rintangan Budaya
 CARA MENGATASI

Cara mengatasi hambatan dan memperbaiki komunikasi:

1. Memelihara iklim komunikasi terbuka.
2. Bertekad memegang teguh etika berkomunikasi.
3. Memahami kesulitan komunikasi antarbudaya.
4. Menggunakan pendekatan berkomunikasi yang berpusat pada
penerima.
5. Menggunakan teknologi secara bijaksana dan bertanggung jawab
untuk memperoleh dan membagi informasi.
6. Menciptakan dan memproses pesan secara efektif dan efisien.
EKSPRESI WAJAH?
 SELESAI

Terima Kasih