ORGANIZATI

ONAL BUYER
JND
BEHAVIOR
Kasus Manipulasi Alat &
Prosedur Kesehatan oleh
Oknum Kimia Farma di
Bandara Kualanamu
Group 3 Dinda Dwicahyarini | 19/452668/PEK/25620 Dini Wulandari | 19/452669/PEK/25621
Felicia Stefanie | 19/452684/PEK/25636 Windhi Pranata | 19/452835/PEK/25787
 CASE SUMMARY

Peraturan
XXX Terkait Pencegahan Covid - 19
Adanya peraturan dan
kebijakan dari
pemerintah Indonesia
dan pemerintah daerah
yang ketat untuk
mencegah penyebaran
virus Covid - 19.

Beberapa persyaratan dokumen

penerbangan salah satunya adalah
surat keterangan negatif Covid - 19
yang didapatkan dari pengambilan
sampel baik RT-PCR, Rapid Antigen
ataupun GeNose C19 pada waktu
sebelum keberangkatan.

Sumber:
https://www.garuda-indonesia.com/id/id/news-and-
events/kebijakan-operasional-terkait-covid19
 CASE SUMMARY

Kerjasama
XXX Angkasa Pura II dengan PT Kimia Farma
Dalam memenuhi peraturan dan kebijakan pemerintah, pihak Angkasa Ditemukan manipulasi dan pelanggaran yang dilakukan
Pura II Kualanamu bekerjasama dengan sistem bagi hasil berdasarkan oleh Kimia Farma (KF) sebagai pemasok dan eksekutor
kontrak dengan PT Kimia Farma Solusi di Medan (sebagai pemasok dalam proses pelaksanaan tes Covid-19.
dan eksekutor).
Kronologi terbongkarnya kasus manipulasi dan
pelanggaran :
1. Adanya laporan keluhan dari konsumen yang
mendapatkan hasil tes positif.
2. Polisi menanggapi dan melakukan penyamaran
sebagai konsumen.
3. Polisi melakukan penggerebekan pada KF di
Kualanamu.

Penggunaan alat tes sudah diatur dalam KMK No. 3602 tahun 2021
sebagai pengganti KMK 446 tahun 2021, bahwa yang boleh dilakukan
desinfeksi dan daur ulang adalah gaun atau hazmat dan botol kaca
untuk reagensia, sedangkan stik swab tidak boleh didaur ulang.
Sumber:
https://regional.kompas.com/read/2021/04/30/082501278/modus-pegawai-kimia-farma-bandara-kualanamu-stik-ant
igen-bekas-dicuci?page=all
.
https://www.republika.co.id/berita/qs9qi5328/kasus-antigen-bekas-kualanamu-jadi-pelajaran-bersama
https://www.tagar.id/kasus-alat-swab-test-bekas-dan-mafia-karantina-covid19
 CASE SUMMARY

Bentuk Manipulasi KF di Bandara Kualanamu

Manipulasi dan pelanggaran terjadi dalam 2 bentuk, yaitu:
● Daur ulang dan penggunaan alat tes bekas.
● Proses tes swab yang tidak dijalankan sepenuhnya pada saat ramai.

Detail proses pelanggaran alat tes bekas di bandara Kualanamu:

1. Stik bekas pakai dibawa oleh pelaku eksekutor Kimia Farma (KF) Kualanamu
ke kantor KF di Jl. RA Kartini, Medan.
2. Stik bekas pakai rapid tes antigen (swab) dicuci dan dilap pada bagian brush
menggunakan alkohol 75% lalu dimasukkan kembali ke kemasan yang diberi
double tape.
3. Pelaku eksekutor di KF bandara Kualanamu menerima alat tes (bekas dan
baru) yang dikirimkan dari kantor KF.
4. Konsumen atau masyarakat yang akan melaksanakan perjalanan udara
mendaftarkan diri untuk melakukan tes.
5. Pemeriksaan dilakukan kepada konsumen.
Sumber:
https://kualanamu-airport.co.id/jelajahi_map/1?keyword=&terminal_id=0&subCat 6. Pelaku membuatkan surat keterangan reaktif atau non reaktif maupun positif
egoryId=20#quick-view2-1 atau negatif.
https://news.detik.com/berita/d-5551716/terungkap-alat-tes-antigen-bekas-didaur-
ulang-menggunakan-alkohol
Formulasi Masalah

“Apakah pihak Angkasa Pura II sebagai buyer telah

melakukan evaluasi menyeluruh dalam menentukan
pemasok dan eksekutor untuk tes swab
di Bandara Kualanamu?”
Organizational Purchase Process

Straight Rebuy
Purchase Situation Pembelian alat swab KF dilakukan
secara teratur selama jangka waktu
kerjasama disepakati.

Langkah-langkah dalam proses keputusan organisasi

APII sebagai buyer dalam melakukan pembelian melalui lima tahap proses keputusan yaitu:
● Pengenalan masalah: adanya kewajiban tes swab bagi penumpang yang akan bepergian dengan pesawat.
● Pencarian Informasi: evaluasi pemasok dan eksekutor potensial dengan informasi formal/ informal
- Formal : proses pitching pemasok melalui: uji lab kualitas alat swab, investigasi spesifikasi alat antigen yang dimiliki KF
sebagai salah satu rekanan, data pengguna swab KF selama Covid
- Informal: diskusi sales representative
● Evaluasi dan seleksi: membuat daftar rekanan, mengevaluasi (kualitas, ketersediaan, kualitas pelayanan, harga, waktu kirim, dan
lain-lain).
● Pembelian dan implementasi keputusan: pemilihan kesepakatan pembayaran (pembayaran, jaminan, tanggal pengiriman, dan lain-
lain)
● Penggunaan dan evaluasi pasca pembelian: meninjau kembali kualitas produk dan servis (kasus alat tes swab palsu dapat menjadi
salah satu poin evaluasi pasca pembelian).
External Factors Influencing Organizational Culture
Angkasa Pura memilih KF sebagai pemasok dan eksekutor
untuk tes kesehatan di Bandara Kualanamu karena KF
merupakan perusahaan BUMN terbesar yang bergerak di
bidang farmasi. Berikut firmographics KF:
● Ukuran: KF merupakan organisasi yang besar, memiliki
jumlah karyawan 11.891 orang per 31 Desember 2020
dengan laba periode berjalan (setelah pajak) tahun 2020
terealisasi sebesar Rp20,4 miliar (annual report 2020).
● Kegiatan dan tujuan: Menyediakan barang dan/atau jasa
yang bermutu tinggi dan berdaya saing kuat khususnya
bidang industri farmasi, healthcare, kimia, biologi, alat
kesehatan, makanan dan minuman, serta optimalisasi
pemanfaatan sumber daya yang dimiliki untuk mengejar
keuntungan guna meningkatkan nilai dengan menerapkan
prinsip-prinsip Perseroan Terbatas (annual report 2020).
● Lokasi: kota-kota besar di seluruh Indonesia.
● Kategori industri: industri farmasi.
● Komposisi organisasi: kepemilikan oleh Negara Kesatuan
Republik Indonesia 90,025%, Publik 9,975% , 76,48%
usia millenial dan 23,52 % 31 sd >50 tahun (annual
report 2020).
● Segmentasi makro: target pasar perusahaan ukuran besar,
menengah hingga kecil.
Budaya / Pemerintah
Variasi dalam nilai dan perilaku lintas budaya mempengaruhi
organisasi serta individu.
● AP II dan KF merupakan BUMN, kerjasama keduanya dapat
dianggap sebagai sinergi antar BUMN.
● Budaya perusahaan yang cenderung top down (sangat
mengikuti perintah atasan).
● Adanya kecenderungan nepotisme dimana sebagian besar
eksekutor masih memiliki hubungan keluarga atau dibawa
masuk ke perusahaan oleh BM KF.
● Rasa tidak puas individu mengakibatkan kurang integritas
dan kurangnya loyalitas terhadap perusahaan. Selain itu
adanya penyelewengan tanggung jawab jabatan (pemaksaan
dari PLT Manajer Bisnis KF di Medan terhadap
bawahannya).
 Angkasa Pura II :

Solution ● Melakukan evaluasi terhadap kerja sama dengan Kimia Farma sebagai pemasok dan eksekutor
untuk layanan tes swab.
● Menutup sementara pelayanan yang disediakan Kimia Farma di bandara Kualanamu.
● Mengganti (sementara atau seterusnya) untuk penyedia layanan tes swab di bandara Kualanamu
dengan pihak lain.
● Melakukan klarifikasi dan permintaan maaf kepada konsumen akan kasus yang terjadi.

Kimia Farma :
● Memberikan dukungan terhadap proses penyelidikan kasus.
● Memberikan sanksi terhadap oknum yang terlibat sesuai dengan peraturan perusahaan.
● Melakukan klarifikasi dan permintaan maaf kepada pihak Angkasa Pura II dan konsumen terkait
kasus yang terjadi.

Pemerintah :
● Melakukan investigasi dan kajian yang komprehensif terhadap kasus.
● Melakukan peninjauan terhadap kimia farma dan melakukan pemecatan terhadap oknum - oknum
yang terlibat dalam kasus tersebut.
● Pemecatan seluruh Direksi Kimia Farma diagnostika oleh kementerian BUMN.

Sumber : Kompas TV ( https://www.youtube.com/watch?v=6zdIi43VS9s)

 ● Sebelum memilih pemasok, dibentuk terlebih
Recommendatio dahulu Decision Making Unit yang terdiri
dari beberapa orang yang telah melakukan
riset, benchmarking, dan evaluasi atas
n kandidat pemasok yang ada sebelum
memutuskan pemasok mana yang akan
dipilih untuk bekerja sama.
● Setelah memutuskan pemasok yang akan
diajak bekerja sama, produk yang akan
digunakan di lapangan harus melalui quality
control terlebih dahulu oleh tim AP II.
● AP II membuat SOP di lapangan yang wajib
diikuti oleh AP II dan pemasok untuk
menghindari penyalahgunaan alat tes.
● AP II menugaskan tim khusus di lapangan
untuk mengawasi proses kerja pemasok di
lapangan.
● Tim lapangan AP II memonitor,
mengevaluasi dan melaporkan temuan terkait
proses di lapangan sebagai bentuk evaluasi
kerja sama.
● AP II melakukan survei untuk mengetahui
kepuasan konsumen, hal ini sebagai salah
satu bentuk evaluasi perusahaan terhadap
pemasok.
● Bekerja sama dengan pemerintah pusat,
pemerintah daerah dan instansi terkait dalam
melakukan pengawasan terhadap
Rekomendasi untuk Kimia Farma
● Menurunkan tim pengawas di lapangan untuk
●
menghindari penyalahgunaan alat tes.
Dilakukan seleksi ketat di internal KF untuk
personil yang akan ditugaskan di bandara.
● Konsisten untuk mengikuti SOP yang ada.
● Menetapkan sanksi tegas apabila ada yang
melanggar.
● Menerapkan laporan harian jumlah alat yang
diturunkan ke lokasi dan di akhir hari jumlah
alat yang terpakai yang telah dicocokkan
dengan jumlah copy tiket penumpang di hari
tersebut.
● Untuk kedepannya, tim pemasar KF perlu kerja
keras untuk memperbaiki nama baik KF karena
tindakan oknum, dapat dengan cara
memperbaiki situs KF dengan menambah
informasi dan pencapaian-pencapaian
terdahulu, bekerja sama dengan KOL untuk
memberikan informasi kredibel.
Rekomendasi untuk Konsumen
● Lebih teliti pada saat melakukan layanan tes
swab (mempelajari ciri-ciri alat tes baru dan
bekas).
● Memastikan mendapatkan hasil yang
transparan dari hasil tes yang telah dilakukan.
● Kritis dan tidak segan untuk melaporkan
kecurigaan terhadap pihak berwajib.
● Diharapkan dapat memberikan evaluasi atas
pelayanan yang telah dilakukan.
Thank You & Let’s Discuss