18, September, 2019

Tiga (3) Ciri-ciri Kualiti Perkhidmatan Pelanggan

Menggembirakan
Pelanggan

L
 Rumusan
Pelanggan – Puas dan Gembira
Undang-undang Am
 APAKAH ITU JENAYAH?
SEGI TIGA JENAYAH

AH

SA
AY

SA
EN

RA
NJ
Jenayah

N
PE

PELUANG
 Apakah itu undang-undang sibil?
Undang-undang sibil melibatkan pencabulan hak asasi
seseorang oleh orang lain

 Enggan membayar hutang

 Apakah itu undang-undang jenayah?

 Kegiatan jenayah adalah kesalahan yang dibuat terhadap kerajaan

 Menipu syarikat dengan maklumat palsu

 Undang-undang Jenayah

Peruntukan undang-undang berkaitan jenayah terkandung dalam

kanun keseksaan yang diasaskan mengikut kanun keseksaan
india. Selain itu ia juga terkandung dalam:

• Akta kastam
• Akta imigresen
• Akta jalanraya dan trafik
• Akta akkp
 Undang-undang sibil/persendirian

Adalah undang-undang yang berkaitan dengan hubungan

sosial di antara anggota-anggota masyarakat. Ia merangkumi
undang-undang berikut:
• Undang-undang kontrak
• Undang-undang keluarga
• Undang-undang tort – tanggungan sibil
 Tanggungan Sibil
•Tanggungan sibil/sivil terjadi apabila satu kesalahan keatas orang
lain.

•Tanggungjawab tort lahir dari kegagalan melaksanakan

tanggungjawab yang ditetapkan oleh undang-undang. (Kecuaian)

•Tanggungjawab ini biasanya terhadap seseorang dan boleh dibayar

gantrugi.
 Pembelaan
Pembelaan di sisi undang-undang terhadap liabiliti bagi seorang
tertuduh adalah seperti berikut:
• Kesilapan
• Keperdayaan
• Kemalangan
• Pertahanan Diri
• Gila
• Hasutan (Provokasi)
• Setuju
• Paksaan
• Mabuk
KUASA DAN HAD UNDANG-UNDANG
BAGI PEGAWAI KESELAMATAN

• KUASA TANGKAPAN
• KUASA CARIAN /PEMERIKSAAN
• KETERANGAN
Private Agencies Act 1971
Seksyen 6 – nothing in this act shall entitle a licensed private agency
to enquire into any seizable offence……any information relation to
any seizable offence such licensed private agency or the
employees thereof shall pass on such information to a police officer or
make a report to the nearest police station.

NOTA: PENGAWAL KESELAMATAN SWASTA HANYA BOLEH MEMBUAT

TANGKAPAN KE ATAS KESALAHAN YANG LAZIM DITANGKAP YANG
BERLAKU DI HADAPAN MATA SAHAJA IAITU TANGKAPAN OLEH ORANG
AWAM (CITIZEN ARREST)
 TANGKAPAN
KUASA TANGKAPAN:

• S.23 KANUN ATURCARA JENAYAH – MEMBERI KUASA

KEPADA POLIS DAN PENJAWAT AWAM UNTUK MEMBUAT
TANGKAPAN.

• S.27 KANUN ATURCARA JENAYAH – MEMBERI KUASA

KEPADA ORANG AWAM UNTUK MEMBUAT TANGKAPAN.

BILAKAH ORANG AWAM BOLEH MEMBUAT TANGKAPAN?

• APABILA PADA PANDANGANNYA SESEORANG ITU TELAH
MELAKUKAN KESALAHAN YANG LAZIM DITANGKAP TANPA
WARAN DAN ORANG YANG DITANGKAP ITU DISERAHKAN
KE BALAI POLIS TERDEKAT TANPA KELENGAHAN.