18, September, 2019

Latihan Nilai Dan Kesedaran Diri

30 Min
 Penilaian Sifat-sifat Profesionalisme Diri-sendiri
NO SIFAT-SIFAT PENILAIN/RATING
1. BERDISIPLIN
2. JUJUR DAN AMANAH
3. TEGAS
4. SANGGUP BEKERJASAMA
5. TAHAN LASAK (MINDA DAN FIZIKAL)
6. CEKAP DAN PINTAR
7. KEBERANIAN
8. TIDAK EMOSIONAL
9. TIDAK MUDAH DIPERDAYA
10. BERINTEGRITI
11. ADIL
12. BERBUDI BAHASA
13. BERPRIHATIN (EMPATI)
14. KEYAKINAN (CONFIDENT)
15. KERENDAHAN HATI (HUMILITY)
SISTEM PENGREDAN UNTUK MENILAI 'KEDUDUKAN ANDA‘
DENGAN SIFAT-SIFAT PROFESIONALISME.

SKALA PENILAIAN/RATING : 4 - 1
4 = CEMERLANG,
3 = SANGAT BAIK,
2 = BAIK,
1 = MEMERLUKAN PERUBAHAN SIFAT KETAHAP YANG LEBIH BAIK.
TULISKAN SETIAP SATU DARIPADA SIFAT-SIFAT DALAM EMPAT KOTAK DI
BAWAH MENGIKUT PENILAIAN.
RATING 4 = CEMERLANG RATING 3 = SANGAT BAIK

RATING 2 = BAIK RATING 1 = MEMERLUKAN PERUBAHAN

SIFAT KETAHAP YANG LEBIH BAIK.
Komunikasi Dan Perhubungan Yang Berkesan
 Perhubungan Awam
# Sebarang masa anda berinteraksi dengan pelanggan, tetamu, media,
atau orang ramai, anda terlibat dalam PERHUBUNGAN AWAM.
# Perhubungan awam melibatkan hubungan tatap muka, telefon, dan
dokumen secara bertulis.
# Jenis PR yang anda akan terlibat dengan yang paling kerap adalah
tatap muka.
# Pegawai Keselamatan sering menjadi titik pertama hubungan dengan
orang ramai
 Tiga (3) Tujuan Utama Perhubungan Awam yang Baik
# Lindungi imej pelanggan
# Menubuhkan dan mengekalkan kehendak yang baik
# Buat lebih mudah untuk menyelesaikan tugasan pekerjaan anda
 Anda mungkin perlu memupukkan perhubungan awam dengan:
# Pegawai dan Penyelia
# Kakitangan pelanggan dan tetamu
# Personel penghantaran, pemandu trak, teksi,
# Polis, Bomba, EMT serta Ambulan
# Kontraktor
# Mangsa jenayah
# Personel media
# Orang awam
 Teknik Perhubungan Awam
# Berikan perkhidmatan yang unggul
# Salam kepada orang ramai dan selamatkan mereka. Tanya "Bagaimana
saya boleh membantu anda?"
# Berhati-hati dengan keperluan orang lain
# Tunjukkan empati dan menghormati orang yang mempunyai aduan
# Jadilah penolong; responsif; Volunter untuk membantu orang lain
# Ingat nama orang dan alamat mereka dengan nama.
 Teknik Perhubungan Awam .... Sambg’n:
# Sentiasa berprihatin
# Penampilan dan imej profesional yang baik
# Menentukan keadaan dimana orang berasa selamat
# Mahir mengarahkan orang lain mempamirkan tingkah laku yang sesuai,
bukannya membuli mereka
# Jangan pernah menuduh seseorang bahawa mereka salah; jangan berdebat;
empati, dapatkan bukti.
 Teknik Perhubungan Awam .... Sambg’n:
# Bersenang-senang
# Menjadi penyelsai masalah "boleh lakukan"
# Meningkatkan suasana positif
# Beri hanya maklumat yang relevan seperti yang diminta
# Menjadi penggemar – ramah dan mesra
# Mengamalkan ala perniagaan dalam segala aspek komunikasi
 Teknik Perhubungan Awam .... Sambg’n:
# Tunjuk rasa hormat; buat orang lain merasa penting
# Jadilah sopan, menyenangkan, dan ramah
# Jangan sekali-kali tidak mahu membantu (mengelakkan sindrom "itu
bukan kerja kita")
# Ketahui kerja dalaman jabatan-jabatan lain selain keselamatan, jadi anda
boleh membuat rujukan
# "Win-Win" saling memerlukan kepuasan, bukan "Win-Lose“ –sikap baik.
 LATIHAN KOMUNIKASI
CALL A PARTICIPANT TO READ OUT INSTRUCTIONS FOR THIS DIAGRAM

10 MIN
 KOMUNIKASI YANG BERKESAN

PRINSIP-PRINSIP KOMUNIKASI

MODEL KOMUNIKASI

HALANGAN TERHADAP KOMUNIKASI

CARA-CARA MENIGKATKAN MUTU KOMUNIKASI

Persepsi
PROSES KOMUNIKASI SECARA RINGKAS…

Maklubalas

Penyampai Penerima
CARA-CARA BIASA BERKOMUNIKASI

a g es
is ual Im ual
V
r a vis
rd Sec a
Spoken Wo
n
Secara lisa

Bod
y
Sec Lang
ara u
Written Wo
rd ber age
tulis aks
Secara ber i
 APAKAH ITU PROSES KOMUNIKASI?

KOMUNIKASI ADALAH PROSES PERTUKARAN INFORMASI

MENERUSI TUKAR-MENUKAR PERKATAAN,HURUF,
SIMBOL-SIMBOL ATAU GAMBARAN SECARA BERAKSI DI
ANTARA PENYAMPAI DAN PENERIMA MAKLUMAT DI
KALANGAN PELBAGAI PIHAK.
PROSES KOMUNIKASI SECARA RINGKAS…

Maklubalas

Penyampai Penerima
CARA-CARA BIASA BERKOMUNIKASI

a g es
is ual Im ual
V
r a vis
rd Sec a
Spoken Wo
n
Secara lisa

Bod
y
Sec Lang
ara u
Written Wo
rd ber age
tulis aks
Secara ber i
KOMUNIKASI TERSILAP
Semua maklumat tidak dapat di sampaikan
kerana halangan
Feedback
Maklumbalas

Sender Receiver
Penyampai Penerima

Distortion
Halangan
HALANGAN PADA KOMUNIKASI YANG BERKESAN?

HALANGAN
•Tanggapan  Persekitaran
•Bahasa berbedza  Prasangka
•Semantik
 Mulut murai
•Loghat
 Tempoh tumpuan
•Kepentingan Peribadi
•Emosi
 Masalah pekak
•Vokal berbedza  Kelajuan intepretasi
Perbincangan Komunikasi Berkesan

Melapor kepada Penyelia Keselamatan, sesuatu kejadian buruk atau

luarbiasa/kelemahan yang telah berlaku semasa anda melakukan aktiviti
rondaan di tapak atau kawasan yang anda di tugaskan.
Contoh Insiden
1. Sistem pencahayaan di gudang simpanan produk tidak begitu terang.
2. Terdapat pagar perimeter di potong yang boleh memudahkan
pencerobohan.
3. Seorang pekerja dilaggar olih forklift di dalam gudang simpan produk.
4. Terdapat seorang drebar trak pembekal cuba melarikan hartabenda
syarikat semasa keluar dari kilang.
5. Terdapat bau asap di dalam stor simpanan produk makanan sejuk.