PENGORGANISASIAN
PESAN-PESAN BISNIS
Setelah merencanakan pesan, langkah
selanjutnya menuangkan pesan tsb.
Khususnya dlm btk tulisan, dpt pula
diterapkan utk komunikasi lisan. Dimulai
dg menyusun kata2, kalimat, paragraf serta
menentukan ilustrasi dan keterangan yg dpt
membantu mengekspresikan ide pokok.
2
3
Hal-hal yang menyebabkan
pesan- pesan tidak terorganisasi :
Bertele-tele
Memasukkan bahan-bahan
yang tidak relevan
Saya memimpin
Saya memimpin komite
komite perencanaan
perencanaan konferensi
konferensi tahunan
tahunan
kamidan
kami danmempertimbangkan
mempertimbangkanhotelhotelAnda
Andasebagai
sebagaisalah
salahsatu
satu
tempat penyelenggaraan.
tempat penyelenggaraan. SayaSaya mengetahui
mengetahui bahwabahwa musim
musim
panas adalah
panas adalah musim
musim yang
yang sibuk
sibuk bagi
bagi hotel,
hotel, tetapi
tetapi kami
kami
bertekad untuk
bertekad untuk mengadakan
mengadakan konferensi
konferensi di di musim
musim panas
panas
karena masalah
karena masalah penjadwalan.
penjadwalan. Apakah
Apakah hotel
hotel Anda
Anda dapat
dapat
menampung350
menampung 350orang
orangtamu
tamuselama
selamaempat
empatmalam
malam?? Apakah
Apakah
Andamempunyai
Anda mempunyaitiga
tigaruang
ruangrapat
rapatyang
yangbesar
besarsehingga
sehinggakami
kami
dapat mengadakan
dapat mengadakan pelatihan
pelatihan paralel
paralel ?? Bagaimana
Bagaimana dengan
dengan
fasilitas tempat
fasilitas tempat makan
makan ?? Disamping
Disamping itu itu ada
ada pemikiran
pemikiran
mengenaipelayanan
mengenai pelayananantar
antarjemput
jemputdari
daridan
dankekebandara.
bandara.
5
Contoh Pengorganisasian yang kurang tepat
Saya ditugasi untuk menjawab surat Anda. Maaf, tetapi, kami tidak
dapat menerima permintaan Anda akan drive CD-Rom. Toko kami tidak menerima
pengembalian peralatan yang diobral atau peralatan yang telah dibeli lebih dari
enam bulan. Karena Anda membeli drive itu pada waktu diadakan obral sepuluh
bulan yang lalu, kami tidak dapat membantu Anda. Saya menyarankan Anda untuk
memperbaiki barang itu sebelum masa garansinya habis. Kami berharap Anda
memahami posisi kami dan Anda tetap mau berbelanja di toko kami. Seperti yang
telah Anda katakan sendiri, ini adalah maslaah pertama yang pernah Anda alami
dengan peralatan kami.
6
Pengorganisasian Pesan-pesan
melalui outline
1. Direct Request
Untuk pihak intrnal :
Memo
Untuk pihak ekstrnal :
9
Good News : Penurunan harga,
disetujuinya pemohonan kredit, Goodwill :
Penghargaan (Messages of
Appreciation)
2. Pesan persuasif
11
ANALISIS AUDIENCE
1. Mengembangkan Profil Audience
Mengenali
MengenaliPenerima
PenerimaPrimer
Primer
Menetapkan
MenetapkanJumlah
Jumlahdan
danKomposisi
KomposisiPenerima
Penerima
Ukur
UkurTingkat
TingkatPemahaman
PemahamanAudience
Audience
Memperkirakan
MemperkirakanReaksi
Reaksiyang
yangMungkin
MungkinDilakukan
DilakukanPenerima
Penerima
Lebih Baik
Daripada Menggunakan
Menggunakan
- Untuk membantu kami - Untuk memenuhi pesanan
memproses pesanan ini, Anda dengan cepat, tolong
kami harus meminta satu kirimkan satu salinan
algi salinan permintaan permintaan lagi.
- Dengan bangga kami - Sekarang setiap jam Anda
mengumumkan jadwal dapat terbang dari
penerbangan kami yang Antlanta ke New York
baru dari Atlanta ke New
York
13
1. Menetapkan
1. Menetapkan Gagasan
Gagasan Pokok
Pokok
adalah adalah
subyek luas membuat
dari suatu pernyataan
pesan mengenai topik.
14
2. Pilihlah
2. Pilihlah Antara
Antara Pendekatan
Pendekatan Langsung
Langsung dan
dan Pendekatan
Pendekatan Tak
Tak
Langsung
Langsung
Pendekatan
Pendekatanlangsung
langsung(deduktif)
(deduktif)
Pendekatan
PendekatanTak
TakLangsung
Langsung(Induktif)
(Induktif)
MEMILIHANTARA
MEMILIH ANTARAPENDEKATAN
PENDEKATANLANGSUNG
LANGSUNGDANDANTAK
TAKLANGSUNG
LANGSUNG
Kemungki
Jenis nan Pen- Pem-
Isi Penutup
Pesan Reaksi dekatan bukaan
Penerima
Pesan Tutup dg komentar
yg ramah, rujukan
rutin, Mulai dg
Senang gagasan pokok, Memberikan rincian
pada berita baik,
berita Langsung pertanyaan atau yang perlu
atau pertanyaan
atau netral mengenaio tindakan
baik, good berita baik
spesifik yg
wiill dikehendaki
16
Hindarilah bahasa ketinggalan zaman
dan berlebihan
Buruk Diperbaiki
Pemeriksaan catatan
menunjukkan defisit yang Catatan menunjukkan
cukup besar untuk periode kerugian perusahaan tahun
pembukuan sebelumnya yang lalu karena penggunaan
diakibatkan dari penggunaan peralatan tua.
mekanisme yang sudah kuno.
18
Dewasa ini komunikator bisnis pada
umumnya menggunakan nada percakapan
yang terdengar praktis tanpa terlalu formal
dan membosankan.
♣ Tetapi perlu diingat untuk menghindari
hal-hal berikut :
◦ Keintiman
◦ Humor
◦ Berkhotbah dan Sombong
19
Bersama surat ini kami kirimkan informasi yang diminta dalam
percakapan telepon tanggal 14 Mei. Seperti disebutkan pada waktu
itu, Rumah Sakit Midville mempunyai lebih banyak dokter dengan
mutu yang luar biasa dibandingakan fasilitas kesehatan lain di
negara bagian ini.
Seperti yang juga diinformasikan kepada Anda, organisasi kami
mempunyai kantor yang terletak di seluruh negara bagian. Jika
suatu saat Anda memerlukan seorang dokter spesialis, tenaga
profesional kami akan merujuk satu dari banyak program kami yang
akan membantu Anda dan keluarga mencapai tingkat kesehatan
setinggi-tingginya.
Silakan menghubungi saya jika Anda mempunyai pertanyaan atau
menginginkan informasi tambahan.
Hormat saya,
Samuel G. Berenz
Sekarang coba bandingkan dengan Gambar di bawah ini untuk
mengetahui bahwa surat di atas dapat ditulis dengan nada
profesional dan informal
20
B. MENULIS ULANG PESAN
1. Menulis dengan ringkas
Menghilangkan kata dan ungkapan yang tidak perlu
21
Gunakanlah kata –kata yang pendek
24
Hindari kalimat yang Mengambang
Kadang-kadang Anda harus menulis ”mungkin” atau
”tampaknya”untuk menghindari menyatakan suatu
penilaian sebagai fakta.
TIDAK BAIK
Nona Susan basah kuyup tertimpa hujan, dihujani dengan
telepon dan atasannya mengomel padanya.Ibu Reynaldi
mendikte surat, dan kemudian dia menandatanganinya dan
meninggalkan kantor
LEBIH BAIK
Nona Susan basah kuyup tertimpa hujan, dihujani telepon
dan diomeli oleh atasannya.Ibu Reynaldi mendikte surat,
menandatanganinya dan meninggalkan kantor.
26
Hindari deretan panjang kata benda
TIDAK BAIK
The window sash installation company will
giveus an estimate on Friday.(Perusahaan
pemasang jendela kaca geser akan memberi
kita perkiraan pada hari jumat).
LEBIH BAIK
The company that install window sash will
give us an estimate on Friday.(Perusahaan
yang memasang jendela kaca geser akan
memberi kita perkiraan pada hari jumat).
27