PENINGKATAN PELAYANAN

MELALUI
EDUKASI PASIEN DAN KELUARGA

PPK RSUD BATANG

2017
 DASAR HUKUM
PEMBERIAN INFORMASI DAN EDUKASI

• UNDANG-UNDANG RI NOMOR 36 TAHUN 2009 TENTANG KESEHATAN:

PASAL 7
SETIAP ORANG BERHAK UNTUK MENDAPATKAN INFORMASI DAN EDUKASI
TENTANG KESEHATAN YANG SEIMBANG DAN BERTANGGUNGJAWAB.

PASAL 8
SETIAP ORANG BERHAK MEMPEROLEH INFORMASI TENTANG DATA
KESEHATAN DIRINYA TERMASUK TINDAKAN DAN PENGOBATAN YANG TELAH
MAUPUN YANG AKAN DITERIMANYA DARI TENAGA KESEHATAN.
 DASAR HUKUM
PEMBERIAN INFORMASI DAN EDUKASI

PASAL 17
PEMERINTAH BERTANGGUNGJAWAB ATAS KETERSEDIAAN AKSES TERHADAP
INFORMASI, EDUKASI, DAN FASILITAS PELAYANAN KESEHATAN UNTUK MENINGKATKAN
DAN MEMELIHARA DERAJAT KESEHATAN YANG SETINGGI-TINGGINYA.

• UNDANG-UNDANG RI NOMOR 44 TAHUN 2009 TENTANG RUMAH SAKIT:

PASAL 4
RUMAH SAKIT MEMPUNYAI TUGAS MEMBERIKAN PELAYANAN KESEHATAN
PERORANGAN SECARA PARIPURNA.

PASAL 10, AYAT 2

BANGUNAN RUMAH SAKIT PALING SEDIKIT TERDIRI ATAS RUANG , BUTIR M) RUANG
PENYULUHAN KESEHATAN MASYARAKAT RUMAH SAKIT

 PERATURAN MENETERI KESEHATAN REPUBLIK INDONESIA NOMOR 004 TAHUN 2012

TENTANG PEDOMAN TEKNIS PROMOSI KESEHATAN RUMAH SAKIT.
PEMBERIAN INFORMASI DAN EDUKASI
PASIEN DAN KELUARGA
DI RSUD BATANG
 TUJUAN PEMBERIAN INFORMASI DAN
EDUKASI
• PASIEN MENDAPAT PENGETAHUAN YANG CUKUP TENTANG KONDISI,
KEBUTUHAN PELAYANAN DAN INFORMASI LAIN YANG DI
BUTUHKANNYA
• MENGURANGI MISKOMUNIKASI ATAU KESALAHPAHAMAN
• MENDORONG KETERLIBATAN PASIEN DAN KELUARGA DALAM
PROSES PELAYANAN

AGAR PASIEN DAN KELUARGA DAPAT DAN MAU BERPARTISIPASI

SECARA AKTIF DALAM PROSES PELAYANAN.
 KAPAN DILAKUKAN?...................

• AKTIFITAS EDUKASI:

INTRA HOSPITAL :
PEMBERIAN I & E
SESUAI
PRE KEBUTUHAN
HOSPITA POST
L PELAYANAN DI
RS :
PEMBERIAN I & E
TENTANG
INFORMASI PERAWATAN
LAYANAN, LANJUTAN
FASILITAS DLL
 INFORMASI DAN EDUKASI

• SEBELUM MASUK RUMAH SAKIT:

RSUD BATANG MENYEDIAKAN INFORMASI & EDUKASI TENTANG:
LAYANAN
FASILITAS
DAFTAR DOKTER
DLL
WEBSITE
MELALUI
NEON BOX
PAPAN PETUNJUK RS
MEDIA MASA, DLL
 PEMBERIAN I & E DI PELAYANAN

SECURITY PENDAFTARAN

CUSTOMER
SERVICE
 PEMBERIAN I & E DI PELAYANAN

REHABILITASI
KASIR
MEDIK

LABORATORIU
M
 PEMBERIAN I & E DI PELAYANAN

FARMASI NURSE
STATION

IGD RAWAT INAP DLL

 INFORMASI DAN EDUKASI

• SETELAH PASIEN DI PERBOLEHKAN KELUAR RS :

PEMBERIAN I & E TENTANG PERAWATAN LANJUTAN:
KONTROL
PERAWATAN MANDIRI
DIIT DI RUMAH
OBAT-OBATAN
KEMUNGKINAN KEBUTUHAN PELAYANAN LANJUTAN
DLL
 PROSES PEMBERIAN INFORMASI DAN
EDUKASI

ASESSMEN EVALUASI
KEBUTUHAN PERENCANAAN DAN
PELAKSANAAN VERIFIKASI
EDUKASI
FORM EDUKASI
• DI LAKUKAN ASESMEN KEBUTUHAN EDUKASI (RM 10A)
DALAM WAKTU 1 X 24 JAM POIN A

• DILAKUKAN PERENCANAAN MENGGUNAKAN

FORM 10 A DALAM 1X 24 JAM POIN B
FORM EDUKASI
• PENCATATAN PELAKSANAAN EDUKASI
SESUAI PERENCANAAN YG TELAH DI BUAT

• PENCATATAN DALAM FORMULIR EDUKASI

 CONTOH HASIL PENCAPAIAN EDUKASI
BULAN OKTOBER 2017
NO UNIT KEBUTUHAN TEREDUKASI PROSENTASE
EDUKASI
1 MEDIS 117 29 25 %

2 PERAWAT 117 113 96 %

3 FARMASI 104 29 28 %

4 GIZI 104 45 43 %

5 REHAB. MEDIK 2 2 100 %

 RENCANA TINDAK LANJUT
PELAKSANAAN EDUKASI

• PENINGKATAN PELAKSANAAN EDUKASI

• PENINGKATAN DOKUMENTASI EDUKASI
DOKUMENTASI :
RM 10 A
RM 10 B
RM 10 C
 RENCANA TINDAK LANJUT
PELAKSANAAN EDUKASI
PERLU PENINGKATAN EDUKASI TENTANG PROSES PEMBERIAN
INFORMED CONSENT (PPK 2)
PASIEN YANG MEMERLUKAN INFORMED CONSENT, DIDIDIK
TENTANG:
SIAPA YANG AKAN MEMBERIKAN INFORMASI (INFORMED)
KAPAN DIA HARUS MEMBERIKAN PERSETUJUAN ATAUPUN
PENOLAKAN TERHADAP SUATU TINDAKAN/ PELAYANAN YANG
DI TAWARKAN (CONSENT)
PASIEN BERIKAN EDUKASI AGAR DAPAT BERPARTISIPASI DALAM
PENGAMBILAN KEPUTUSAN TERKAIT LAYANANNYA.
 RENCANA TINDAK LANJUT
PELAKSANAAN EDUKASI
• PASIEN DAN KELUARGA DIDIDIK TENTANG CARA BERPARTISIPASI DALAM PROSES PELAYANAN.
BILA PASIEN INGIN BERPARTISIPASI DALAM PELAYANAN, PETUGAS HARUS MEMBERIKAN
EDUKASI YANG CUKUP SEHINGGA PASIEN DAN KELUARGA BISA MELAKSANAKAN PELAYANAN
SESUAI KEBUTUHANNYA.
CONTOH : EDUKASI PEMBERIAN INJ. INSULIN UNTUK KELANJUTAN THERAPI DI RUMAH
KLIEN DI AJARKAN DAN BILA PERLU DI ANJURKAN UNTUK PRAKTEK MELAKUKAN INJ.
SENDIRI. DENGAN PENGAWASAN PETUGAS

• DILAKUKAN ASESSMEN TENTANG NILAI DAN KEPECAYAAAN DALAM PROSES DUKASI.

PENGKAJIAN YANG DILAKUKAN DI ANTARANYA:
AGAMA, BUDAYA: BAHASA YG DI GUNAKAN, APAKAH BERSEDIA DI EDUKASI OLEH LAWAN
JENIS?... DAN LAINNYA.
 RENCANA TINDAK LANJUT
PELAKSANAAN EDUKASI

• TINGKATKAN EDUKASI PADA PASIEN YANG AKAN

PULANG, DAN BUAT PERENCANAAN SEJAK PASIEN MASUK
RUMAH SAKIT.
FORM DISCHARGE PLANNING
• PASIEN DAN KELUARGA DI BERIKAN INFORMASI
TENTANG KAPAN DI JELASKAN TENTANG KONDISI MEDIS
DAN DIAGNOSA PASTI.
 EDUKASI DALAM CLINICAL PATHWAY
(SNH) :
 EDUKASI DALAM CLINICAL PATHWAY
• HERNIA INGUINALIS :
 EDUKASI DALAM CLINICAL PATHWAY
• SECTIO CAESARIA
 EDUKASI DALAM CLINICAL PATHWAY
• THYPOID ANAK:
 EDUKASI DALAM CLINICAL PATHWAY
• CHRONIC HEART FAILURE (GAGAL JANTUNG KONGESTIF)
 SIAPA YANG MEMBERI EDUKASI.......................?

• PROFESIONAL PEMBERI ASUHAN

• EDUKATOR YANG DI TUNJUK
• SEMUA KARYAWAN YANG ADA DI RUMAH SAKIT SESUAI BIDANG
KEAHLIANNYA.

SEMUA PEMBERI EDUKASI HARUS MENGGUNAKAN TEHNIK

KOMUNIKASI EFEKTIF.
 PERAN KOMUNIKASI DALAM
PEMBERAN INFORMASI DAN EDUKASI
• PENGERTIAN KOMUNIKASI

KOMUNIKASI ADALAH SUATU PROSES PENYAMPAIAN 

INFORMASI (PESAN, IDE, GAGASAN) DARI SATU PIHAK
KEPADA PIHAK LAIN.
 KOMUNIKASI DENGAN PASIEN DAN
KELUARGA
• PEMBERIAN INFORMASI UNTUK MEMBANGUN KOMUNIKASI YANG TERBUKA
DAN TERPERCAYA ANTARA PASIEN, KELUARGA, DAN RUMAH SAKIT.
• INFORMASI MEMBANTU MENCOCOKKAN HARAPAN PASIEN DENGAN
KEMAMPUAN RUMAH SAKIT.
• PEMBERIAN INFORMASI LENGKAP MENGENAI ASUHAN DAN PELAYANAN YANG
DISEDIAKAN OLEH RUMAH SAKIT KEPADA PASIEN DAN KELUARGA PASIEN
• PEMBERIAN INFORMASI CARA MENGAKSES PELAYANAN DI RUMAH SAKIT.
• INFORMASI SUMBER ALTERNATIF ASUHAN DAN PELAYANAN JIKA RUMAH
SAKIT TIDAK DAPAT MENYEDIAKAN ASUHAN SERTA PELAYANAN YANG
DIBUTUHKAN PASIEN DI LUAR MISI DAN KEMAMPUAN RUMAH SAKIT
SIFAT KOMUNIKASI DENGAN
PASIEN DAN KELUARGA

• 1. INFORMASI
• 2. EDUKASI
• 3. KONFIRMASI/CLARIFIKASI
 HAL HAL YANG HARUS DIPERHATIKAN
• MENUNJUKKAN EMPATI
• MEMBERI PERHATIAN
• MENDENGARKAN
• BAHASA YANG DIMENGERTI
• KALIMAT YANG JELAS MUDAH DIPAHAMI
• GUNAKAN ALAT BANTU JIKA DIBUTUHKAN
• BERI KESEMPATAN BERTANYA
• VERIFIKASI
BAHASA YANG
Lanjutan....

• KALIMAT YANG JELAS MUDAH DIPAHAMI

• GUNAKAN ALAT BANTU JIKA DIBUTUHKAN
• BERI KESEMPATAN BERTANYA
• VERIFIKASI
 KESALAHAN KOMUNIKASI
• TIDAK MEMPERHATIKAN LAWAN BICARA
• TIDAK MENYELAMI KONDISI LAWAN BICARA
• LANGSUNG MENARIK KESIMPULAN SEBELUM
MENDENGARKAN LAWAN BICARA
• MENGGUNAKAN BAHASA YANG TIDAK DIPAHAMI
• MENGGUNAKAN ISTILAH ATAU KIASAN YANG TIDAK
DIMENGERTI
• TIDAK MENGKLARIFIKASI
CONTOH.....
 VERIFIKASI
• TANYAKAN APAKAH PASIEN/KELUARGA MENGERTI PENJELASAN
PETUGAS
• MINTA PASIEN/KELUARGA MENGULANG PENJELASAN PETUGAS
• JIKA BERHUBUNGAN DENGAN PRAKTEK, MINTA PASIEN/KELUARGA
MEMPERAGAKAN ULANG
• TANYAKAN JIKA MASIH ADA YANG KURANG DIPAHAMI
• MINTALAH TANDA TANGAN PADA FORMULIR YANG TERSEDIA (BILA
DIPERLUKAN) SEBAGAI BUKTI VERIFIKASI.
DENGAN KOMUNIKASI EFEKTIF

SEMUA BISA TERTANGANI..

ARIGATO...